罗利－达勒姆（Raleigh-Durham）国际机场部署思科统一无线网络 ，以简化操作流程，扩大服务，并改善客户体验。
挑战罗利－达勒姆国际机场（ RDU ）为北卡罗莱纳州Research Triangle地区的13个县提供服务，这一区域是美国公认的增长最快的地区之一。为超过40个顶级商务目的地提供航空服务，RDU为保持地区的全球竞争力发挥了关键作用。2008年，超过九百七十万乘客通过RDU旅行。“我们的使命是为我们的客户改善旅行体验，支持我们区域的空中服务需求并采用创新的技术武装我们的工作人员”RDU 网络和通信经理Duane Legan说。 2004年，运营罗利－达勒姆机场的RDU管理局开始建设机场历史上最大 ， 采用最先进技术的2号候机楼。为了最好地服务其客户，机场决定建立一个统一通信系统，通过共享的终端使航空公司共享检票和登机门空间。这一雄心勃勃的项目，RDU选择了思科提供网络和通信基础设施。 在2008年新候机楼投入使用前，机场又决定扩大其服务对象，进一步为航空公司，租户和旅行者提供无线连接服务。 虽然当时RDU在机场管理局大楼部署了一些独立的无线接入点，但是为了支持其发展计划，需要有一个更强大和健壮的系统。“为了提供安全的移动服务给不断扩大的客户群，我们需要一个易于按需扩充规模的企业级无线解决方案”Legan说。 解决方案RDU之所以选择在新候机楼部署思科统一无线网络。“作出这个决定很容易” Legan说。 “思科统一无线网络可以和我们现有的思科设备集成顺利 ，使我们能够从一个基础设施提供和管理语音，数据和无线服务。”通过与思科项目团队的紧密合作，RDU 在核心交换机中安装了四台无线服务模块无线控制器并在整个候机楼部署了思科Aironet ® 1252 802.11n 无线接入点。 今天，思科有线和无线网络提供了使RDU通用终端有效沟通的基础设施。这一综合基础设施支持各航空公司的独立电话和软件应用，使它们可以通过一个共同的界面共享设备。使用思科呼叫管理器解决方案的扩展移动功能，航空公司配置的思科IP电话为自己的信息。即使工作人员个人登录到公用工作站，他们也能够获得正确的电话资料。 在未来，移动服务将越来越多地成为RDU共用候机楼的一部分。例如在行李分发区，内置条码扫描器的无线手持终端将使行李处理可以在无线覆盖区域内的任何地方完成，无线手持终端扫描行李标签并将相关信息发送到航空公司的主机系统。 目前，思科统一无线网络为机场工作人员提供了移动性服务。无线网络为RDU遍布机场各处的业务发展团队和不同的供应商及航空公司之间提供便利的网络会议服务。“现在 ， 我们的工作人员可以通过笔记本电脑随时随地即时访问互联网”Legan说。RDU的 IT 人员也受益于无线连接，由于它们通常在候机楼内各处移动，无线网络可以帮助他们对机场工作人员提供维护和支持服务。 思科统一无线网络的无线访客功能为旅客、承包商和租户提供了一个重要的机场礼宾服务。 To offer wireless access to the traveling public, RDU works together with 为了给旅客提供无线接入服务， RDU与AT＆T公司合作。“我们已经建立了一个虚拟局域网连接到AT＆T公司的网关。此配置将访客网络和RDU网络的其他区域隔离，提高了覆盖面和可管理性，并支持我们目前的价格收费体系”Legan说。RDU还将该项服务销售给餐馆和其他的机场供应商 ， 并为承包商的工程师和顾问提供免费的访客上网服务。
结果思科的集成解决方案帮助RDU履行其使命，提供最高水平的客户服务。“我们的目标是要提高我们的客户，包括旅客、租户和员工对于机场的使用体验” Mark Posner（机场信息服务主任）说。 “部署一体化的思科网络使我们的运营效率提高并且方便了我们的客户。” RDU也借助该网络和供应商以及航空公司建立了强大的业务关系。“这个项目使我们能够与航空公司建立更强大的业务关系” Posner说。“共用的移动终端和移动服务，保证我们可以满足航空公司的需求并超越他们的期望。 “思科公司提供的工程和支持团队使得有线和无线网络的实施变得十分顺利和容易。思科公司在这方面的知识和经验是无与伦比的！”Legan说。一个全面的基础设施，加上集中式架构的移动网络，使得该解决方案具备高度可扩展性并可以十分有效的管理。“随着我们的成长， one integrated wired and wireless network will make it easy to extend mobile services to different parts of一个集成有线和无线的网络将可以很容易地将移动通信服务扩展到我们园区的不同部分，并支持新的机场应用，改善客户体验”Legan说。 收入增长的机会和精简业务的方式在机场才刚刚开始。“无线网络已经提高了我们机场工作人员的生产力。思科网络的灵活性使我们航空公司的运营比以往任何时候都更具成本效益和有效”Legan表示。RDU还将通过扩大思科的无线网络至整个区园来继续探索有可能提供给租户和工作人员的潜在服务。 下一步RDU在未来有许多移动服务扩展计划为航空公司提供。思科的802.11n无线接入点目前提供的无线覆盖范围到飞机停靠的登记门。“一旦配备了无线设备，一架飞机将能够通过无线网络和航空公司的主机系统沟通” Legan.说。 为了方便移动办公的员工， RDU还要扩展无线覆盖范围包括整个机场的园区。“扩大网络范围将使我们能够为移动工作人员，其中包括IT人员、执法人员、紧急救灾人员、飞机维护人员、以及跑道检查人员提供无线服务” Legan说。 当RDU在2011年完成了2号航站楼南大厅的建设 ，机场计划再部署更多的额外无线接入点提供无线覆盖。该机场还计划取代目前在机场管理局大楼运行的独立接入点为轻量级无线接入点， 以及扩大网络中的通用航空终端的数量。“采用思科一体化的集成解决方案，这真的很容易不断扩展我们的网络”Legan说。 欲了解更多的思科统一无线网络和 802.11n 技术信息请访问：http://www.cisco.com/go/nextgen-wireless。 了解更多有关罗利－达勒姆机场的信息，请访问：http://www.rdu.com/。 |
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