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IP语音:合理的解决方案

IP语音:合理的解决方案

目前,如果有人想要创立一家新的公司,或者在全球的任何一个国家开设新的分支机构,他们很可能从一开始就会采用IP语音技术,并将他们的数据、语音和视频网络集成到一起。

换句话说,为每种流量设立不同的网络,或者利用传统的电路交换网络进行电话呼叫,是毫无意义的,原因非常简单――因为这样会导致更高的成本,并会阻碍新的企业利用新一代的解决方案来提高生产率和客户支持水平。

不久以前,这些理由还不像现在这样明确,用户也更加分散。那么,集成化网络怎样发展成了一种合理的选择,它们为什么会被电信服务供应商和企业用户普遍采用呢?

首先,业界对传统技术的投资正在开始逐步减少,从而为新型的网络设备在很多电信服务供应商和企业的网络中的发展提供了空间。其次,基于IP的解决方案也日渐成熟。第三,世界的电信网络的日益开放意味着用户可以自由地选择管理通信流量的方式。

由于技术的进步和市场环境的变化,IP语音和融合网络的唯一阻碍是用户的过时观念,不愿意放弃现有设备的心理,以及对新技术的担忧。

移植方法

如果是创立一个新企业,那么用户很容易得出这样的结论:IP可以提供成本效率最高、功能最强大的网络解决方案。但是在实际应用中,大多数企业都拥有传统的系统,并希望在采用新的解决方案之前发挥出已有投资的最后一点作用。

但是,基于IP的网络的吸引力实在难以抗拒,而且在大多数情况下用户并不需要完全抛弃现有的操作系统;大多数企业可以分阶段移植。

例如,企业可以在新的网络中使用基于IP的解决方案,或者在选定的地点采用受控的VoIP网络,利用现有的路由器(例如语音网关)提供新的服务。另外一种简单的办法是用一个IP PBX代替旧的PBX,或者利用一个TDM-to-IP接口将其连接到基于IP的网络。

其他用户可能会采用一种更为大胆的方法,即用一个集成的IP网络代替原有的传统系统,这是因为他们根据计算得知,他们将通过这种方式获得丰厚的长期回报。

质量、成本和解决方案

目前的支持基于IP的网络的理由都是基于事实和经验,而不仅仅是理论。IP语音不仅可以提供服务质量(QoS),而且还可以大幅度降低整体运营成本,提供多种功能强大的、可以开辟新收入渠道的应用,并改变人们开展业务的方式。

过去,当人们刚开始使用互联网来进行远程通话时,他们遇到了很多问题。尽管这种通话非常便宜,但是互联网并没有对传输语音进行专门的优化,从而导致了用户对于延时、抖动和回音的不满。此外,它的可靠性也比不上传统的网络,有时会在通话中间中断呼叫。

从那时到现在,厂商们已经取得了长足的进步,现在,用户实际上已经无法分辨出在这两种网络上拨打的电话之间的区别。新一代的IP语音网络可以将不同类型的流量区分开,对不同的数据进行分类,然后对其排序,以使语音获得比数据更高的优先级――从而解决质量问题。基于IP的网络还在每个路由器和交换机上集成了端到端服务质量(QoS)策略管理功能,并采用了冗余和电源备份系统,以确保各种类型的呼叫的可靠性。

尽管IP语音可以大幅度地降低长途电话费用,而这只是它所带来的好处的一小部分。其他的成本节约和获得长期战略回报的潜力使得它更加具有吸引力。

集成化IP网络的一个重要好处是它有助于降低网络管理成本和节约大量成本。根据一项调查得出的结果,对于一个拥有1000名员工、采用了电路交换PBX的企业来说,如果要让它的员工以每年20%的流动率(即200人)轮换岗位,需要支付10万美元的费用,而且每个基站还需要花费500美元来适应这种改变。相比之下,如果采用了基于IP的网络,则几乎不需要为网络的移动、添加或者更改支付任何费用。

集成化的网络可以简化传输流量所需要的基础设施,并减少维护这套基础设施所需要的人员的数量。由于应用不需要在单独的设备或者网络上部署,所以用户可以方便地添加新的应用。通过采用这种基于IP的网络,用户还可以大幅度地降低布线和连接成本――有时甚至可以降低10倍。

它的整体运营成本显然较低,但是它在财务上的好处还远不至于此,因为它还会带来很多无形的优势――包括提高生产率、加强团队合作和提高客户支持水平。由于它可以方便地加入新的应用,例如IP语音、IP软电话和统一消息,所以这些优势都可以实现。

协作工具也都非常便于部署,例如视频会议和远程学习,但是最大的影响可能是对客户支持的影响,因为它让用户可以轻松地提供不同类型的多媒体接触和更好地管理呼叫中心。

全新的IP世界

企业在对IP语音和融合网络进行长期投入时的犹豫不决是可以理解的。任何一项新的技术都会带来很大的风险,需要时间来证明它是否能够有效工作,以及它是否可以提供它所承诺的功能。

但是IP语音已经通过了质量、成本和解决方案等方面的所有测试。传统的技术正在逐渐老化,而集成化网络已经成熟,电信市场的开放则意味着用户可以自由地选择电信服务的供应商。考虑到所有这些因素,现在问题已经不是企业"会不会"采用这种技术,而是企业"什么时候"会采用这种技术。

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