伯纳利欧县市法院利用思科IP电话解决方案审理案件

综述

美国新墨西哥州的市法院
伯纳利欧县市法院设在阿尔伯克基,其权限与地方法院和市法院相似。它是州内最繁忙的法院,负责处理刑事、民事和交通案件。

行业
州政府

业务挑战

  • 将话音、视频和数据融合到同一个网络上
  • 降低电话成本
  • 提高公民服务的网络可靠性和可用性

网络解决方案

  • 思科系统公司的智能交换网,包括Cisco Catalyst 6500系列、Cisco Catalyst 4500系列和Cisco Catalyst 3550系列交换机,以及Cisco PIX防火墙。
  • 思科IP通信,包括思科IP电话、Cisco IPCC Express和Cisco CallManager。

商业价值

  • 每月节省大约14,000美元的电话费
  • 实现99.999%的服务可用性
  • 添加音频和视频应用,节约大量的县资源

伯纳利欧县市法院利用思科IP通信通过视频、音频形式的录像、录音传讯犯人,每月节省的电话费高达14,000美元。在其它州立机构纷纷效仿,不断采用新技术的过程中,最大的受益者是新墨西哥州的纳税人。

业务挑战

建筑由纳税人出资的新大楼时,最重要的是既要满足公众的当前和未来要求,又要使花费的资金体现出最高的价值。位于新墨西哥州阿尔伯克基的伯纳利欧县市法院就遇到了这样的问题。市法院是地方法院和市立法院的综合。它是新墨西哥州最繁忙的法院,负责处理刑事、民事和交通案件。除法庭、法官室以及执法人员、律师和公众需要的设施外,法院大楼还应需要与市拘留中心密切配合。由于远在17哩之外,在传讯和审问时,必须考虑拘留中心的犯人和相关各方的交通问题。这种方式既费时费钱,又难以实施安全保护,因而浪费了很多宝贵的资源。

市法院的信息技术总监Paul Roybal说:“制定新设施计划时,我们决定使用融合网络。除话音和数据外,我们还需要通过网络传输视频,以便支持视频传讯和审理。”如果不用融合网络实现这些目标,不但需要添加大量以太网电缆,还需要为话音、数据和视频提供独立的电缆设施和管理资源。他说:“不但电缆成本将成倍增长,后续支持和管理成本也会很高。”

法院以前的网络是基于光纤的多厂商网络。原有的电话交换机(PBX)形成了法院的电话系统骨干网。Roybal曾调查过IP通信解决方案,并认为这种方案可作为未来电话解决方案。虽然那时,IP电话还是一种相对较新的技术,但法院的领导都同意采用这种技术。

Roybal说:“我认为IP电话是最好的解决方案。我们最终选中思科系统?公司的IP通信解决方案的原因是,思科在市场上的声誉很高,而且能提供最完整的解决方案。”

网络解决方案

Roybal及其部门与思科金牌合作伙伴和IP Telephony专业化认证合作伙伴Network Architects一起,为市法院提供了思科IP通信解决方案的设计、实施和初始支持。思科智能交换网不但包括强大的企业级思科IP电话和统一通信,还包括基于IP的视频和音频会议以及客户联系解决方案。

Network Architects的客户顾问Damien Kemm说:“市法院不但了解融合网络的财务优势,还了解思科IP电话解决方案对加速和改善业务方式的能力。他们的投资得到了应有的回报。”

Cisco Catalyst? 6509交换机构成了网络核心。使用该型交换机的目的是延长网络的正常运行时间,并提高网络的安全性,为法院的话音、视频和数据流量融合提供强大的平台。

Cisco Catalyst 4500系列交换机配有冗余电源,能够为九层大楼中第一层、第二层和第八层楼的网络用户保证高性能。在其余各层,Cisco Catalyst 3550系列交换机将提供灵活、紧凑的交换解决方案,可配合快速以太网和千兆位以太网接入。另外,思科还为话音、数据、视频和录音应用建立了分立的虚拟LAN(VLAN)。

两个冗余的Cisco CallManager系统能够提供具高可用性、便于扩展的企业IP电话呼叫处理功能。利用思科AVVID(集成化话音、视频和数据架构),Cisco CallManager服务器可以作为一个整体集群和管理。Cisco CallManager软件能够将法院的高级电话特性扩展到整座大楼,包括IP电话、媒体处理设备、IP话音(VoIP)网关和多媒体应用等。另外,它还通过IP网络支持法院的统一消息传送、多媒体会议、协作式联系中心和交互式多媒体响应系统。

市法院利用Cisco IP Contact Center(IPCC)Express Edition将呼叫中心建立在IP网络上。大约10位呼叫中心工作人员可以受益于Cisco IPCC Express的先进呼叫路由、联系管理和经营特性,Roybal及其部门则能够灵活地为系统添加交互式话音响应(IVR)和高级功能。利用350部思科7900 IP电话,法院的员工可以充分利用强大的IP网络功能实现的创新特性。Cisco PIX?防火墙能够提供防火墙和VPN功能,将市法院大楼与新墨西哥州、阿尔伯克基城、伯纳利欧县和司法代理办公室连接在一起。

“我们成功地达到了建设思科智能交换网的目标。目前,许多其他州立机构都纷纷效仿,这意味着纳税人的投资可以得到更高的回报。”

——市法院信息技术经理Paul Roybal

商业价值

Roybal说:“思科IP电话网络每月可以节省约14,000美元的电话费。另外,添加、移动和改动电话的方式也发生了巨大的变化。以前,制造商必须派技术人员前来,才能添加、改动和取消电话。现在,这些工作都可以由我们自己迅速完成。”

在法庭中,公众和执法人员都不能带手机。如果利用思科IP电话解决方案,就可以节省安装公众付费电话的高额成本。利用思科VG248模拟电话网关,法院能够方便地安装廉宜的模拟电话,为法院来访者提供本地电话服务。

现在,法院还依赖视频执行远程传讯和审理。视频可以帮助法院的预审员收集人口统计、犯罪过程、犯罪历史和社会关系等信息,初步确定是否可以释放或定罪。远程传讯和审理加快了司法过程,使相关人员可以腾出时间作更重要的工作,而且节省了犯人运输车辆和安全保卫人员。

录音是思科网络的另一个全新应用。过去,每间法庭都设有法院书记官,以便记录相应的事项,以保证准确、全面地捕获音频磁带记录。现在,法庭中都铺设了相应的线路,音频信息可以传输到音频/视频(A/V)机房,在那里变成数字信号,并交换到中央监控区。现在,工作人员可以同时监控四个法庭,使法院能够以更加有效的方式安排人员。

Roybal说:“与以前相比,我们的网络更稳定,冗余性更高,而且可以实现故障恢复。容量和冗余性提高之后,我们能够实现99.999%的可用性。现在,即使发生了紧急情况,我们的电力备份也能支持网络运行更长的时间。”

下一步

在制定下一步计划时,Robal及其部门打算不断扩展网络的安全监控功能,因为现在,他们能够方便地在更多地方安装安全摄像机,并通过IP网络监控。为呼叫中心添加IVR和摄像功能之后,呼叫中心经理将能够随时监控客户满意度。另外,添加IVR功能还有助于实现自动向外呼叫功能,提醒人们注意开庭日期。

Roybal说:“我们是新墨西哥州实施IP通信解决方案的第一家州立机构。我们的方案获得了成功,并节省了很多资金。”作为向所有其它州立机构提供话音解决方案的责任方,新墨西哥州总体服务部已经开始有选择地融合网络,以便集中网络管理,提高可扩展性,进一步降低成本。市法院是他们成功的先例。

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这篇客户故事根据伯纳利欧县市法院提供的信息编写,目的是说明某些机构能够受益于思科产品的部署。文本描述的成效和好处是很多因素相互作用的结果。思科并不保证任何地方的公司都能得到类似的结果。

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