Unified Communications Applications

Cisco Unity Express 语音邮件和自动接听功能

产品概述

企业都拥有通过技术提高员工工作效率并降低成本的长期目标。企业可通过将数据、话音和视频集成在一起的融合网络来经济高效地满足分支机构的要求。

Cisco Unity™ Express提供了专为中小型机构环境设计的语音邮件和自动接听服务,从而支持思科IP快速话音通信解决方案,其中包括Cisco® CallManager Express。通过Cisco Unity Express,用户可利用直观的电话提示以及支持简单管理的直观图形用户界面轻松便利地管理其语音信息和问候。Cisco Unity Express是Cisco CallManager或Cisco CallManager Express解决方案的重要组件。在Cisco CallManager环境中,Cisco Unity Express为分支机构提供了语音邮件的本地存储和处理功能以及自动接听服务,缓解了WAN带宽和服务质量问题。Cisco CallManager Express和Cisco Unity Express结合在一起,可构成Cisco IP快速话音通信解决方案,该解决方案可通过一个基于路由器的平台,为中小型企业和大型企业的分支机构提供集成的话音、数据和电话管理服务。

Cisco Unity Express增强了Cisco Unity软件和思科个人助理等系列思科信息处理产品,可满足分支或小型机构的基本语音邮件的自动值班要求。 通过在总部部署Cisco Unity软件并在分支部署Cisco Unity Express,员工可轻松的游移于总部和分支机构之间,几乎不需要针对语音邮件接受任何其他培训。从总部转接到分支机构Cisco Unity Express语音邮件系统的主叫方将获得一致的用户体验。

使用基础设施

已合并了数据网络的大型企业现已能够使用其数据基础设施来迎接为分支机构提供话音服务的挑战。其中最典型的挑战是:因为没有集中模板来控制各种话音系统的运作方式以及员工使用哪些特性,因此,需要跟踪大量站点中多个不同的主要系统。Cisco IP话音通信快速解决方案提供了可在整个网络上复制的模板。鉴于多个不同的设备维护和管理起来代价高昂,因此,包括Cisco Unity Express的解决方案可通过最大限度地减少分支机构设备数量并将话音应用融合到思科集成多业务路由器中来进一步降低总拥有成本。

生产率和竞争优势

Cisco Unity Express可通过内置的自动接听和语音邮件功能,提高中小型机构客户服务的专业水准、工作效率和客户服务水平。通过专业的自动接听功能,所有电话都可在第一声响铃时得到应答。它可按照主叫方试图接通的小组或个人分机号码转发呼叫。此外,当不知道具体的分机时,主叫方还可使用按姓名拼写进行呼叫(spell-by-name)的特性。智能值班员功能可满足多种智能呼叫处理要求,包括基于一天中的时间或一周内的天区分对待。部署自动接听功能意味着您可以24 X 7全天候地应答呼叫,无需专职接线员。 

语音邮件功能可将拨打到占线或无人值守电话的呼叫以及私人问候转发到语音信箱,从而提高企业生产效率。IP电话上的信息等候灯将立即向用户报告收到新信息,用户可随时通过任何电话访问信息。

通过将自动接听和语音邮件等业务直接集成到思科集成多业务路由器中,分支机构员工能够快速轻松地使用与总部员工相同的生产率增益工具。随着基于IP的新型生产率增益应用的出现,许多此类业务都将能够通过软件升级(从中央位置进行远程升级或从分支机构进行本地升级)交付到远程机构员工的手中。

易于使用

作为Cisco IP快速话音通信解决方案的组件,Cisco Unity Express为从中央设置和管理语音邮箱提供了方法。Cisco Unity Express的另一个主要优势在于:它能够简化网络管理,尤其是在通常缺乏现场技术专家的中小型机构中。随时轻松添加全新话音业务的灵活性使该解决方案更具优势。

Cisco Unity Express还提供配置和管理选项:使用业界标准的思科命令行界面(CLI)或基于Web的GUI。在许多情况下,思科都通过Cisco CallManager 或Cisco CallManager Express直接提供Cisco Unity Express运行所必需的电话、分机、呼叫报告以及系统参数等信息。这消除了重复输入数据必要,从而最大限度地提高了效率并减少了错误。无论是通过GUI还是Cisco IOS® 软件CLI进行管理,集中部署、管理和维护设备的能力都可简化远程维护和排障工作。

硬件架构

表1 :说明
产品特性 客户优势
通过网络模块或高级集成模块(AIM)提供,在此,它直接集成到Cisco 2600XM系列、2691、3700系列路由器以及新上市的Cisco  2800和3800集成多业务路由器上 一系列路由平台共享网络模块和高级集成模块,包括最新的Cisco 2800和3800系列集成多业务路由器,Cisco Unity Express支持各种部署规模,从小型部署直到100个邮箱的大规模部署。
网络模块包括强大的主板上微处理器和20 GB的IDE硬盘驱动器 网络模块是完全独立的模块,带专用的主板处理器、内存和存储系统,支持高效的信息处理、广泛的同步会话、同步处理以及大量的语音邮件存储容量。
AIM提供强大的主板微处理器,最低配置是2.0版本,1 GB的工业级闪存 完全独立的模块,带自己专用的主板处理器、内存和存储系统。释放了外部的接口插槽,可用于模拟和数字话音、VPN加速以及集成交换等其他业务。

Cisco Unity Express的主要特性和优势
Cisco Unity Express 2.0版本现已开始提供表2中描述的某些特性,参见注释。

表2 :系统特性
产品特性 客户优势
嵌入式操作系统 支持本机Cisco IOS软件不提供的磁盘子系统。这可转变成高效运行,同时在Cisco IOS软件后提供强大、安全、受保护的运行环境。
固有的安全性 Cisco Unity Express只能通过指定GUI和CLI接入。用户密码通过128位安全散列算法(SHA)在系统上加密,不支持接入。如果在系统上安装了不可信码,内置的可信模型链将阻止非法代码的运行。
到语音邮件或自动接听的4到8个同步呼叫(取决于许可级别和硬件) 一系列并发会话或端口,为企业提供适当的服务水平,在预算范围内满足商业需求。
共存或单独安装在Call Manager Express或远程电话应急呼叫(SRST)路由器上 Cisco Unity Express可安装在运行 Cisco CallManager Express或SRST 的同一个路由器上,也可安装在单独的思科路由器上。这为平台决策和网络设计提供了灵活性。

表3 :语音邮件特性
产品特性 客户优势
每个邮箱最多可配置100小时的语音邮件存储容量 鉴于Cisco Unity Express提供两种型号, Cisco Unity Express网络模块和AIM的存储容量(分别为100和14小时)都可根据系统管理员的定义或使用工厂缺省设置按用户定制。
通用交付邮箱(GDM) 这个特性可保存语音邮件消息,持有特权的任何小组成员都可检索此类信息,以快速响应主叫方请求,提高客户满意度。
广泛的常用语音邮件特性 提供回复、转发、保存信息、将信息标记为私密或紧急、可选的其他问候、暂停使用、快速转发、回放以及信息封装等常用的语音邮件特性,以实现最佳的信息管理。这组常见的特性允许用户以Cisco Unity Express快速起步,几乎无需培训。
本地广播信息 广播信息允许指定用户或管理员将重要的信息传递给所有系统用户。发送人可确保接收人能够收听到信息,因为此类信息的优先级高于其他任何信息,必须在聆听其他语音邮件信息前查阅。
互联网邮件语音配置(VPIM)支持:语音邮件信息通信的业界标准 Cisco Unity Express支持VPIM第2版本,VPIM是业界标准,允许信息处理系统彼此通信。Cisco Unity Express使用VPIM与其他Cisco Unity Express和Cisco Unity系统通信。这可提高各营业处的生产率、降低长途电话费、并最终保护符合VPIM要求的现有信息处理系统的投资。

AIM-CUE的存储容量从512MB到1GB的闪存不等。它的最初版本是Unity Express 2.0版本,在1GB闪存上,它可保存14小时的语音邮件。512MB AIM-CUE将继续提供8小时的语音邮件存储量。

表4 :自动接听特性
产品特性 客户优势
内置的自动接听特性以及按姓名拨号、按分机拨号和按接线员拨号特性 Cisco Unity Express提供的自动接听服务允许主叫方快速接通被叫方,无需接线员24X7全天候的提供帮助,从而简化了主叫方的自助服务。它还允许主叫方在需要时随时接通值班接线员。
通过Cisco Unity Express Editor定制自动接听特性 Cisco Unity Express Editor是基于Windows GUI的可视脚本工具,为管理员创建最多5个单独定制的自动接听工作流提供了简单方法。
多级自动接听 通过使用Cisco Unity Express Editor,系统管理员可创建最多5个多级自动接听工作流,提供了一个分级的双音多频菜单。多级自动接听功能允许主叫方接通个人、部门或预先录制的信息,如指南或营业时间说明等。它可根据您的设定,在一天中的某时间或一周中的某些天进行呼叫处理。

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