Unified Communications Applications

Cisco Unity Connection 2.1 概述

思科® IP通信解决方案是一个全面的产品系列,可以满足大型企业和中端客户的需求。完全集成化的IP电话、统一消息、语音和视频会议,以及客户联系解决方案等可以大幅度地提高运营效率、生产率和客户满意度――从而提供显著的投资回报(ROI)。

思科IP通信的消息产品系列提供了三个选项:

  • Cisco Unity—为拥有Microsoft Exchange和Lotus Domino环境的大型企业和中端客户提供统一消息和智能语音留言。
  • Cisco Unity Connection—将集成化消息、语音识别和呼叫路由规则集成到一个便于管理的系统之中,提供给用户不超过1500人的中端客户
  • Cisco Unity Express—为用户不超过120人的中小型分支机构环境提供经济有效的集成化语音留言和自动接听

Cisco Unity® Connection 可以透明地将留言和语音识别组件与您的数据网络集成到一起,不间断地提供对呼叫和留言的全面访问。这些先进的、基于融合的通信服务可以帮助您利用语音命令,以“免提”方式拨打电话或者收听留言,从您的桌面查收语音留言――通过一个电子邮件收件箱或者Web浏览器。Cisco Unity Connection还具有强大的自动接听功能,其中包括智能路由和便于定制的呼叫屏蔽、留言通知选项。

在一个便于安装、维护的平台的基础上, Cisco Unity Connection提供了一个直观的、基于Web浏览器的系统管理界面,从而可以大幅度地简化您的系统的安装、支持和长期管理,降低您的机构的总拥有成本。

强大的语音留言功能

归根到底, Cisco Unity Connection是一个强大的语音留言系统。它具有一些可以定制的高级功能,以便最大限度地提高个人和团队的 生产率。员工可以自行设定通信选项,并以一种对自己最为便利的方式与系统互动,以管理呼叫和留言。灵活的用户界面使“高级用户”和临时性语音留言用户都可以更加有效地使用留言功能。例如,每个用户的电话用户界面和按键设定都可以定制,从而让他们可以更加方便地从传统的语音留言系统升级到Cisco Unity Connection 。

个人WEB管理

利用Cisco Unity Connection Assistant ,Cisco Unity Connection为用户提供了从一个Web浏览器定制他们的个人设置的能力。Cisco Unity Connection Assistant是基于浏览器的思科个人通信助理(PCA)中的一个动态界面。用户可以迅速、方便地制定或者更改个人设置,例如他们的语音留言选项、安全密码、个人分发列表和留言提供选项。

功能强大的集成化消息(可选)

Cisco Unity Connection提供了一个集成化消息选项,可以将语音留言发送到您的支持互联网邮件访问协议(IMAP)的桌面电子邮件收件箱。利用您现有的消息基础设施和IMAP电子邮件客户端, Cisco Unity Connection桌面消息访问功能让用户可以从几乎任何一种电子邮件客户端对语音留言进行简便的、直接的访问。

从WEB访问语音留言(可选)

可选的Cisco Unity Connection收件箱――一个消息访问控制台――可以在桌面上提供一个专用的语音留言收件箱。利用Cisco Unity Connection收件箱,您只需要点击一下鼠标,就可以迅速、直观地按照用户名或者主叫者的身份,以及日期、主题或者其他字段设定语音留言的优先级, 直接在您的PC上播放对您最重要的留言。另外, Cisco Unity Connection收件箱为创建、回复和转发语音留言,以及管理和使用语音留言分发列表提供了一个非常自然的、便于使用的直观用户界面。

简化的安装、配置和维护

利用一个预装的、定制的Windows 2003操作系统镜像,整个Cisco Unity Connection安装任务可以在不到两小时的时间内完成。

CISCO UNITY CONNECTION的特性

产品概述

  • 智能语音留言让用户能够以对自己最为便利的方式使用系统
  • 简便、直观的电话用户界面(TUI)可以提供对语音留言的传统访问方式
  • 桌面界面允许利用IMAP或者专用Web浏览器应用直观访问语音留言

从电话访问留言(TUI)

  • 播放和处理留言(重播、回复、转发、删除、保存、标记为新留言、收听日期或者时间标记,或者跳到下一个留言)
  • 在播放过程中倒退、暂停或者快进留言
  • 在播放过程中控制音量和速度
  • 在录制留言过程中暂停或者恢复
  • 将留言发给多个收件人
  • 利用留言定位工具,按照主叫方的ID、姓名或者分机号搜索已保存的留言
  • 录制留言,将其标为普通、紧急、私人或者保密留言
  • 录制留言,留待以后发送
  • 录制留言,要求对方在收到后给予确认
  • 当选择留言发送对象时,在拼写姓名和分机号之间切换
  • 利用实时答复功能,立即回复来自于其他用户的留言
  • 利用语音合成(TTS)功能,通过电话访问电子邮件(只适用于Microsoft Exchange)

支持语音命令的留言管理

  • 利用语音命令呼叫Cisco Unity Connection 目录、企业目录或者个人联系列表中的其他用户
  • 外部主叫方可以利用语音命令联系您
  • 利用语音命令播放和处理留言(播放、录音、回复、转发、删除、保存等)

最终用户功能

  • 利用Cisco Unity Assistant(基于Web浏览器的思科个人管理工具)定制消息通知选项,管理个人问候语,或者更改密码
  • 选择通话类型;完整或者简略提示
  • 录制留言,再选择发送对象;或者先选择发送对象,再录制留言
  • 最多可以录制五个个人问候语(备用,繁忙,内部,下班时间,或者标准)
  • 管理备用问候语;设置过期日期或者时间;在设定某个备用问候语时通知用户,或者要求主叫方收听完整的备用问候语
  • 在不让电话响铃的情况下,将呼叫直接转移到备用问候语(或者其他个人问候语)
  • 设定问候语播放之后的操作;在听完问候消息之后,主叫方可以留言、登陆或者挂机;或者他们会被转移到呼叫处理器、目录处理器、互动处理器或者其他用户
  • Flex Stack让用户可以按照重要性和LIFO或FIFO 设定他们通过电话检查消息的顺序
  • 通过TUI或者GUI创建专用分发列表和将消息发送到这些列表(可选功能)
  • 通过简单邮件传输协议(SMTP)、短消息服务(SMS)、文字寻呼机和电话目的地,为新的消息提供消息通知
  • 利用一个层叠消息通知功能,可以在消息没有收到时发送其他类型的通知
  • 选择是否宣布消息个数;可选总数、已保存个数和新消息个数
  • 设定Cisco Unity Connection是否将宣布一个被转移的呼叫

从桌面访问留言(可选)

  • 基于IMAP的电子邮件客户端可以访问语音留言
    • 从同一个桌面电子邮件客户端访问电子邮件和语音留言,播放和删除语音留言
    • 电子邮件收件箱中的语音留言与电话上的MWI同步
  • 用于访问语音留言的Cisco Unity 收件箱Web 浏览器界面
    • 录制、转发或者回复语音留言
    • 利用类似VCR的界面播放、倒退、暂停或者快进留言
    • 方便地将消息发给多个收件人和分发列表
    • Unity收件箱中的语音留言与电话上的消息等待标识(MWI)同步
    • 基于Web浏览器的工具支持Internet Explorer 6.0 SP1、Firefox 1.0.4和Safari 1.2或者更高版本

Cisco Unity 收件箱或者IMAP消息访问可以混合在同一个部署中。请参阅Cisco Unity Connection支持平台列表,了解扩展限制。

系统管理概述

  • 与Cisco CallManager和主要的传统电话系统集成――甚至同时支持这些系统
  • 直接支持会话初始化协议(SIP)代理服务器,指定的SIP电话和客户端,以及支持SIP的接入网关
  • 基于浏览器的系统管理控制台和工具可以简化安装和维护
  • Cisco Unity Assistant让IT人员可以帮助最终用户更加全面地管理他们自己的帐号
  • 支持物理终端线路(TTY)通话,以提高可访问性
  • 每台服务器最多可以扩展到72个端口和1500名用户(参见Cisco Unity Connection支持平台列表)

系统管理功能

  • 由系统管理员或者用户设置的备用分机
  • 为收取消息提供备用按键设置,以帮助用户从传统语音留言系统升级
  • 自动增益控制可以提供统一的留言播放音量
  • 处理器可以为自动接听和智能呼叫路由功能提供基础支持:
    • 呼叫处理器可以接听呼叫、播放事先录制的提示语、转发呼叫和记录留言
    • 目录处理器可以管理主叫方搜索目录的方式
    • 互动处理器可以搜集和记录主叫方输入的信息
  • 主叫ID
  • 可设置的呼叫屏蔽
  • 根据服务类别控制用户对功能的访问权限
  • 能够单独或者批量创建用户
  • 消息的日期和时间标记
  • 可以通过输入用户名搜索目录,最多允许24个字符
  • 可以通过个人问候语轻松访问邮箱;能够在不输入ID的情况下登陆到TUI
  • 为Cisco CallManager集成提供加密的Skinny客户端控制协议 (SCCP)和安全实时传输协议(sRTP)
  • 事件日志
  • 完整的邮箱警报
  • 简单、快速的安装:从开设邮箱到接听呼叫可以在不到两个小时的时间内完成
  • 可设置的假期列表
  • 能够设置Cisco Unity Connection处理因为电话断线而被中断的留言
  • MWI
  • 多个管理登记可以按照服务类别控制对系统管理GUI中的页面的访问权限(读取、修改或者删除权限)
  • 等待音乐
  • 在GUI收件箱中显示详细的无法投递或者投递确认原因
  • OS和第三方软件支持
    • Microsoft Windows Server 2003
    • 支持数据保护软件
    • 支持远程访问软件
    • 支持监控软件
  • 公共分发列表;用户可以指定将新用户加入哪些列表
  • 可设置的限制表
  • 能够排除返回确认
  • 可设置的系统时间表
  • 用户可以自行登陆,设置密码、录制语音姓名和指定目录列表
  • 对电话端口的实时管理状态、报告进度和系统配置进行状态监控
  • 用于在办公室范围内宣布消息的系统广播消息
  • 可设置的系统问候语
  • 为时间标记设置支持12和24小时制
  • 针对白天时间的自动系统时钟调整以节约时间
  • TUI问候语管理工具(Cisco Unity Connection 问候语管理工具)
  • 用于提供服务的应用编程界面(API)可从多个界面进行管理和维护

安全

  • 主机入侵防御系统――思科安全代理的独立代理可以防止Cisco Unity Connection服务器遭受蠕虫和病毒攻击;可选的思科安全代理管理控制台
  • 可以通过可选的密码和PIN安全策略执行过期、复杂性、重复使用和锁定等操作
  • 呼叫限制表防止话费盗用
  • 对登陆失败和帐户锁定的安全事件日志和报告有助于防止PIN盗用
  • 加密的私人留言可以防止私人留言在无意中被发送到企业之外
  • 对Cisco Unity Connection and Cisco CallManager 之间的通信进行sRTP和信令加密,以提高安全性
  • Cisco Unity Assistant 的用户PIN重设功能有助于减少帮助台求助电话和运营开支
  • 消息存档应用程序可以执行企业电子记录保存政策
  • 支持HTTPS,实现对Cisco Unity Connection 的安全Web访问

报告

  • 管理审查报告
  • 呼叫处理流量报告
  • 分发列表报告
  • 事件报告
  • 对外呼叫计费报告
  • 端口使用率报告
  • 用户报告
  • 用户消息活动报告
  • 系统配置报告
  • 呼叫发送计费报告
  • 用户访问活动报告
  • 用户锁定报告

如需查看报告的完整列表和说明,请参阅“Cisco Unity Connection”系统管理指南。

思科IP通信的服务和支持

思科IP通信服务和支持可以降低部署一个融合网络所涉及的成本、时间和复杂性。思科及其合作伙伴设计和部署了一些目前规模最大、结构最复杂的IP通信网络——这意味着他们知道如何将一个IP通信解决方案集成到您的网络中。思科的设计工具和最佳实践确保了它所提供的解决方案可以从一开始就满足您的业务需求,消除代价高昂的重新设计和停机。思科的经过实践检验的方法确保了我们可以为您提供一个健全的部署流程,从而让我们可以按时地提供您所需要的功能和特性。思科所提供的支持服务包括远程网络管理,用于管理集成化应用和网络基础设施的网络管理工具,以及技术支持服务。

通过这些服务,您的机构将受益于思科及其合作伙伴所具有的丰富的经验。利用这种极为宝贵的经验,您可以创建和维护一个永续的融合网络,来满足您目前和未来的业务需求。

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