Unified Communications Applications

Cisco Unity 4.2 for Microsoft Exchange

思科统一通信系统由语音和IP通信产品及相关应用组成,使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、第一时间获得适当的人员和资源的支持,并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件,思科商业通信解决方案是一个集成解决方案,适用于各种规模的企业,它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包,以及第三方通信应用。

Cisco IP Communications消息处理系列产品提供三个选项:

  • Cisco Unity® Unified Messaging- 为使用Microsoft Exchange 和 Lotus Domino环境的企业和中端客户提供统一消息处理和智能语音留言功能
  • " Cisco Unity Connection- 将集成消息处理、语音识别和呼叫路由规则结合到易于管理的系统中,用于最多1500用户的中端市场客户
  • Cisco Unity Express- 为最多120名用户的中小型分支机构环境提供经济高效的集成语音消息处理和自动接听功能

Cisco Unity Unified Messaging -思科统一通信系统不可或缺的组件- 是为企业客户提供统一通信解决方案 (将电子邮件、语音和传真消息发送到一个收件箱中) 和智能语音消息处理(提供高级功能的特性全面的语音留言)的基本组件,用于改进通信、提高生产率并增强整个企业的客户服务能力。

Cisco Unity服务器架构能够与您的数据网络真正统一,从而最大限度地降低安装、管理和维护成本。Cisco Unity Unified Messaging构建在能够通过扩展与机构需求进行同步增长的平台上,还凭借流媒体和基于web浏览器的直观系统管理界面简化了用户对系统的安装和支持工作,从而降低您的总投资成本。

Cisco Unity Unified Messaging提供基于融合的高级通信服务,并将它们与您日常使用的桌面系统应用相集成。通过Cisco Unity Unified Messaging,您可通过电话聆听电子邮件、从互联网上检查语音信息、收发传真并将其转发至任意目的地。Cisco Unity Voice Messaging提供强大的自动接听功能,包括智能路由以及能够轻松定制的呼叫过滤和消息通知选项。

智能语音消息处理

Cisco Unity Unified Messaging的核心是功能强大的智能语音消息处理系统。每名用户都能以最适合自己的方式与系统互动。自助注册对话使用起来非常简单,使员工能够个性化其语音邮箱并在几分钟内开始使用Cisco Unity系统。Cisco Unity Unified Messaging提供全面的菜单选项以指导用户使用多个特性,并在用户对产品越来越熟悉时,支持他们切换到简单菜单,以便快速进行系统浏览。用户只需通过触摸屏便可访问对上下文敏感的帮助台,不受专业水平的影响。

当收到新消息时,Cisco Unity Unified Messaging可宣布消息数量、类型和到达的先后顺序,发送消息的日期和时间,或将消息转发至另一部分机、手机或远程位置。当聆听消息时,您可使用电话触摸屏来调整音量和播放速度,并转发、播放和暂停播放消息。为了帮助同事及客户更方便地联系您,您最多可录制五种不同的个人问候语。例如,您可在外出或占线时选用特定的问候语。

强大的统一消息处理

在过去,电子邮件、语音和传真消息都是作为单独媒体传输到不同位置。电话是接听语音消息的唯一方式,且只能按接收顺序对语音消息进行播放。传真必须通过距离最近的传真机进行人工检索。

Cisco Unity Unified Messaging与您的Microsoft Outlook电子邮件客户端透明集成,允许您轻松、方便地处理所有的电子邮件、语音和传真信息,无论是在办公室还是在途中。直观界面使您可从台式计算机轻松访问电子邮件、语音和传真信息。图标能以直观方式简单地说明每条信息的类型,鉴于所有的消息都发送到一个收件箱中,因此,您可一目了然地查看所有通信的数量、类型和状态。您也可通过简单的鼠标点击来回复、转发信息,或将信息保存在公用或个人的Microsoft Exchange或Microsoft Outlook文件夹中,不受媒体类型的影响。

通过Cisco Unity Unified Messaging的文本-语音转换(TTS)功能,您可全面了解所有消息 — 甚至通过电话聆听电子邮件消息的文本部分。随后,您可回复语音消息并根据传真服务器的功能来打印电子邮件、附件和附近传真机上接收到的传真件。

Cisco Unity Unified Messaging还与智能电话和其他移动产品相集成,以随时随地提供统一消息处理。例如,使用Treo 和 BlackBerry产品的移动工作人员可通过双击鼠标,在其PDA电子邮件应用中播放语音消息。

通过网络访问语音留言

Cisco Unity收件箱*— 基于浏览器的Cisco Unity Personal Communications Assistant for Internet Explorer 5.5或更高版本中的消息访问控制台- 提供专用的语音留言收件箱,以便为使用混合组件或电子邮件客户端环境的非 Microsoft Exchange用户和机构提供统一消息处理功能。通过Cisco Unity收件箱,您可使用SMTP通知工具,在您的电子邮件邮箱中接收到有新的语音留言消息的通知。消息通知中提供HTML链接,您可通过点击链接来自动启动Cisco Unity Inbox消息访问控制台,从而以WAV文件格式播放语音消息。

利用IMAP客户端访问语音留言

Cisco Unity支持通过互联网邮件访问协议(IMAP) 客户端直观访问语音消息。此外,使用Microsoft Outlook的客户可通过ViewMail for Outlook在PC收件箱中利用更多的消息处理功能。

个人WEB管理

Cisco Unity使用户能够使用基于浏览器的Cisco Unity Personal Communications Assistant中的动态界面‘Cisco Unity助理’,通过Internet Explorer 5.5或更高版本来定制他们的个人设置。Cisco Unity Assistant减轻了系统管理员的工作负担,并为用户定制Cisco Unity,以适应不断变化的工作环境,提供了更高的灵活性。用户可快速轻松地建立或更改语音留言选项、安全规则、个人分发名单和消息交付选项等个人设置。为了便于轻松管理并确保安全性,系统管理员可决定允许个人用户使用哪些特性或哪类服务。

支持移植到IP电话

Cisco Unity为IP环境设计,在将您的电话基础设施从时分多路复用(TDM)移植到IP环境中发挥着关键作用。IP可降低您部署全面的通信解决方案的成本,因为您可通过单一网络同时传输语音和数据。Cisco Unity与您的传统语音留言系统互操作,甚至能够同时支持Cisco Unified CallManager 和领先的传统电话系统 — 帮您以自己的步伐移植到IP电话并保护现有的基础设施投资。Cisco Unity甚至能够同时集成多类传统的用户交换机(PBX)系统,从而使分支机构能够考虑通过将消息处理集中到单一系统中来降低成本。此外,Cisco Unity会话发起协议(SIP)集成功能可为SIP代理服务器、指定的SIP电话和客户端以及基于SIP的接入网关提供本机支持,以便SIP用户利用Cisco Unity系统提供的全部优势。

Cisco Unity为统一数据和语音提供了高级功能,从而补充了整个思科统一通信产品系列 — 包括Cisco Unified CallManager、思科个人助理和Cisco Unified Contact Center。此外,由于它是为融合网络而设计的,Cisco Unity还为将来部署基于融合的通信业务奠定了坚实基础。

简化管理:降低成本

Cisco Unity Unified Messaging的组件扩展了Microsoft Exchange Server的功能,消除了多个消息处理系统造成的低效性和局限性,简化了您访问和管理系统的方式。Cisco Unity Unified Messaging 使用 Microsoft Exchange信息库和目录服务来统一您的系统管理工作,在单一仓库中收集所有消息并为您提供单一地址目录服务。

通过与数据网络共享一个目录,Cisco Unity Unified Messaging避免电子邮件和语音留言系统等不同应用重复保存用户帐户信息。Cisco Unity Unified Messaging还可自动导入Microsoft Windows 2000或Microsoft Exchange客户目录以创建用户名单,从而节省最初安装时间。Cisco Unity的方法能集中保存、管理、控制所有消息,大幅度缩短了支持和维护时间,最大限度地减少了局域网上的流量。

此外,如果Microsoft Exchange离线,Cisco Unity Unified Messaging还使用Cisco Unity Message Repository来提高消息库的可用性。Cisco Unity Message Repository可在电子邮件系统或网络离线时帮助Cisco Unity Unified Messaging继续接收新的语音消息。系统用户还可检索这些消息,从而最大限度地避免服务中断。

Cisco Unity Unified Messaging全面利用数字联网、自动消息复制、消息规则、文件夹和收件箱辅助支持等强大的Microsoft Exchange特性。通过Microsoft Exchange电子邮件网关服务,Cisco Unity Unified Messaging还能与支持简单邮件传输协议 (SMTP)、多用途互联网邮件扩展(MIME)、邮局协议3 (POP3)和IMAP4的电子邮件客户端协作。

易用的系统管理界面

Cisco Unity提供屡获大奖的图形界面,使用户尽快投入运行,以提高机构的生产率。此外,Cisco Unity还通过内嵌的Microsoft Internet Information Server (IIS)、单一消息库和单一目录服务简化管理工作,提供卓越的性能和可靠性。除在中央位置保存数据外,用户还能通过可供IT人员使用Internet Explorer 从任何联网PC接入的、基于web的系统管理控制台,安全便利地执行管理任务。

Cisco Unity系统管理控制台最大限度地降低了Microsoft Windows 2000 和 Microsoft Exchange的复杂性,使您不必再通过微软认证的系统工程师 (MCSE) 来管理系统。这个界面通过使用snap-in HTML与Microsoft Windows 2000集成,允许使用Internet Explorer从互联网的任何位置(而不是基于Windows的专用界面)配置并监控Cisco Unity Unified Messaging。此外,Cisco Unity还可运行在Windows 2003上,为Exchange 2003 或 Windows 2003环境的现有客户提供支持。

为国际客户提供本地化服务

Cisco Unity经过本地化处理以满足全球客户的要求。它包含多个语言的本地化版本— 英语的五个版本(澳大利亚、加拿大、新西兰、英国和美国)、阿拉伯语(正式)、汉语的三个版本(粤语、普通话和台湾语)、捷克语、丹麦语、荷兰语、佛兰德语**、法语(欧洲和加拿大)、德语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语**、葡萄牙语(巴西和欧洲)、俄语**、西班牙语的两个版本(拉美和欧洲)以及瑞典语,这些版本能以您所选择的语言提供系统提示、用户对话、乃至基于浏览器的管理控制台和产品文件。

联网功能

Cisco Unity提供可选的数字联网模块,帮助系统通过局域网连接相同站点上的其他Cisco Unity服务器或通过广域网或互联网连接远程站点。数字联网模块使您能够在世界的任何地方发送用户间消息,从而与远端同事进行快速高效的通信。

通过数字联网模块,您可使用全球寻址特性- 在中央目录中列出所有系统用户- 快速方便地向另一个时区的同事发送消息。用户间消息功能为接收方提供了更多的回复选项,使他们能够更简单地回复电子邮件,如通过语音信息回复电子邮件。此外,当通过电话检索消息时,系统用户的语音留言在播放时将提供发送方录制好的姓名信息,以便于识别。

Cisco Unity提供强大的消息联网选项‘Cisco Unity Bridge’。通过Cisco Unity Bridge,您可向机构中的任何人发送用户间消息,前提是他们使用支持Octel模拟联网功能的、基于TDM的Avaya或Octel语音留言系统 。此外,您还能够通过一个触摸屏键轻松“回复”网络消息。通过Cisco Unity Bridge,用户在向Cisco Unity移植时,可同时在两个系统上保持高级消息处理功能。

Cisco Unity还提供可选的互联网邮件语音配置(VPIM [数字])和音频消息交换规范(AMIS [模拟])网络模块,允许支持这些业界标准消息处理协议的不同消息处理系统间互换消息。通过VPIM 或 AMIS,正向Cisco Unity移植的客户能够与使用第三方消息处理系统的内部系统用户继续交换信息,确保平稳过渡。

CISCO UNITY的特性

语音消息处理特性概述

  • 智能的语音消息处理特性允许用户以最适合的方式与系统互动。
  • 用户根据个人喜好选择电话-用户界面 (TUI)类型(全面菜单或简单菜单)。
  • 通过寻呼机或手机等设备提供的可定制的通知,能帮助用户管理通信

Unified Messaging概述

  • 将电子邮件、语音和传真信息均集成在用户的电子邮件收件箱中,提供集中的通信控制。
  • 可通过台式计算机、笔记本电脑或任何触摸屏电话从互联网访问语音和传真消息。
  • TTS模块可通过电话以清晰的话音朗读电子邮件消息。
  • 直接通过BlackBerry或Treo邮件应用程序检索Unity语音留言消息。
  • Cisco Unity Unified Messaging通过使用Microsoft Exchange消息库来利用现有基础设施(需要Cisco Unity Unified Messaging许可证)。
  • 其统一架构允许IT人员设置一个备份程序、一个消息存储策略和一个安全策略。

互操作性和可用性

  • VPIM通过一个集中的Cisco Unity系统*支持多类PBX
  • 数字互操作性
  • AMIS支持
    • - 模拟互操作性
  • Cisco Unity Bridge
    • 与传统的Avaya 或Octel语音留言系统互操作
    • 与带VPIM的Cisco Unity Express进行消息联网
  • Cisco Unity Message Repository
    • 在电子邮件系统或网络离线时管理新的语音消息
  • " QSIG 和 DPNSS支持
    • 增强与传统用户交换机(PBX)的集成
  • 故障切换* 功能
    • 在统一消息处理服务器不可用时防止服务中断,提供增强的可靠性和可服务性
    • - VPIM目录更新

从TUI访问消息

  • 播放并处理消息(重复、回复、转发、删除、保存、标记为新消息、听取消息到达的日期或时间、或跳至下一个消息)
  • 为指定电话号码的用户提供消息- 如家庭电话、手机或远程机构电话等
  • 在消息播放期间进行后倒、暂停或快进操作
  • 在消息播放期间控制音量和速度
  • 消息录制期间的暂停或继续
  • 向多个接收方发送消息
  • 全球寻址
  • 按编号在已存消息中查找消息
    • 按姓名或分机号来查找消息
  • 录制消息后将其标记为正常、紧急、保密或将来发送
  • 录制消息并请求回复
  • 寻找消息来源时在拼写的姓名和分机间进行切换
  • 即时回复功能允许通过TUI直接回呼发送消息的其他用户
  • 通过触摸屏电话向任何传真机转发传真消息
  • 聆听录制中的消息并在录制期间通过电子邮件甚至是手机检索呼叫

从PC访问消息

  • 访问电子邮件消息,不受组件环境的影响 (需要Internet Explorer 5.5或更高版本)*
  • 通过IMAP客户端直观访问语音消息*;请注意,客户可为用户访问部署Cisco Unity Inbox 或IMAP客户端。
  • 通过电子邮件客户端中VCR风格的界面,只需几步鼠标点击操作便可播放、后倒、暂停或快进语音消息。*
  • 向能够接收互联网电子邮件的任何人发送语音和传真消息。
  • 离线下载所有类型的消息、应答消息或创建新消息。*
  • 将语音和传真消息以及电子邮件保存在公共或个人的Microsoft Exchange 或 Microsoft Outlook文件夹中,以全面记录您的通信。*
  • 对语音和传真邮件应用Microsoft Exchange Inbox Assistant规则。

最终用户特性

  • 通过Cisco Unity助理 (Cisco Unity 个人通信助理,基于Web的个人管理器)定制您的消息通知选项、管理个人问候语或更改密码。
  • 选择对话类型;提供全面或简单菜单可供选择。
  • 查找并记录消息,或录制并发送消息。
  • 最多允许录制五种个人问候语(交替、繁忙、内部、下班或标准)。
  • 通过双工堆叠,按照消息类型(语音留言、 传真、电子邮件)、重要性或者LIFO/FIFO,设定通过电话检查消息的顺序。*
  • 创建保密的消息分发名单并通过TUI 及/或GUI向他们发送消息。
  • 为所有的个人问候语设置截止日期。
  • 管理备用问候语,要求主叫方聆听全部的问候语或在开始播放问候语时通知用户。
  • 通过SMTP文本、寻呼机和电话等针对新消息发送通知。
  • 通过短消息服务(SMS)的文本消息处理功能向移动用户发送消息通知;Cisco Unity Unified Messaging支持短消息双等协议 (SMPP) 3.4,用于与所有主要短消息服务中心供应商的互操作。
  • 串联消息通知特性允许在未检索到消息时发送其他类型的通知。
  • 将不同媒体结合到单一消息中,以实现复合消息处理 (通过语音留言回复电子邮件、将Word文件与语音消息捆绑等)。*
  • 选择是否提供消息数量;是否提供消息的类型、总量、是否已保存和新消息数量等信息。
  • 规定是否让Cisco Unity Unified Messaging宣布被传输的呼叫。
  • 规定将呼叫转接到个人问候语还是占线问候语。
  • 规定问候之后的行为;在播放完用户问候语后,可指导主叫方留言、 等待、挂机,或将其转接到呼叫处理器、目录处理器、会谈处理器或用户。

系统管理特性概述

  • Cisco Unity Unified Messaging几乎能够同时与Cisco Unified CallManager和领先的传统电话系统相集成,以利用您的通信基础设施投资 – 为顺利过渡到IP电话铺平了道路。
  • Cisco Unity Unified Messaging从本地支持SIP代理服务器、指定的SIP电话和客户端以及基于SIP的接入网关。
  • 基于浏览器的直观的系统管理控制台和工具,可简化安装、维护和日常使用,允许通过任何PC从网络上进行维护,从而节省时间、降低成本并缓解工作压力。
  • Cisco Unity 助理 (Cisco Unity个人通信助理,基于Web的个人管理器) 允许IT人员帮助最终用户管理自己的多数客户,从而节省时间并分散日常管理工作。
  • 基于组件的卓越架构为未来增长奠定了坚实而灵活的基础。
  • 创新地使用流媒体实现高效的音频交付。
  • 容错系统工具,包括强大的安全性、文件复制、事件日志和可选的0-5级软件独立磁盘冗余阵列 (RAID)等。
  • Cisco Unity Unified Messaging以美国英语、英语、法语、德语和日语提供全面的本地化版本 – 包括系统提示、用户对话、基于浏览器的管理控制台、直到产品文件。
  • 以多种语言提供本地化的电话系统提示,包括英语的五个版本(澳大利亚、加拿大、新西兰、英国和美国)、阿拉伯语(正式)、汉语的三个版本(粤语、普通话和台湾语)、捷克语、丹麦语、加拿大法语、匈牙利语、意大利语、韩语、挪威语、葡萄牙语(巴西和欧洲)、西班牙语的两个版本(拉美和欧洲)以及瑞典语。
  • Cisco Unity Unified Messaging支持TTY对话,提供可访问性。
  • Cisco Unity Unified Messaging可扩展到每个服务器支持72个端口和7500名统一消息处理用户(取决于服务器类型,请参见Cisco Unity支持平台列表)。这些服务器随后可通过联网而支持更大规模的企业环境。

系统管理特性

  • 备用扩展
    • 按系统管理员或用户配置
    • 用于消息检索的备用按键匹配,以便于用户从现有的语音留言系统进行移植
  • 自动控制使用户始终保持一致的消息播放音量
  • 可配置的计费ID
  • 能够在联网的Cisco Unity服务器上浏览另一位Cisco Unity管理员
  • 呼叫等待队列
  • 接收呼叫、播放录制好的提示、路由呼叫或接收消息的呼叫处理器
  • 主叫方ID
  • 可配置的呼叫路由和自动接听
  • 可配置的呼叫过滤
  • 用于控制用户访问特性的服务类别
  • 能够单独或批量地创建用户
    • 用于Cisco Unified CallManager的跨服务器即时回复
    • 用于Cisco Unified CallManager的跨服务器登录
  • 为消息标记日期和时间
  • 用于管理主叫方如何搜索目录的目录处理器
  • 通过拼写用户姓名来搜索目录,最多允许输入24个字母
  • 从个人问候语轻松接入收件箱;无需输入ID便可登录TUI
  • 加密的瘦客户端控制协议(SCCP)和安全的实时传输协议(sRTP),用于Cisco Unified CallManager的集成
  • 事件日志
  • 自动或手动的故障切换
  • 自动或手动的故障恢复
  • 收件箱满负荷告警
  • 安装指导
  • 可配置的近期节假日列表
  • 接待
    • 为酒店和度假胜地定制的访客对话
    • 财产管理系统(PMS)界面(需要购买Percipia Networks的 PMS酒店通信软件)
  • 与处理器互动以收集主叫方提供的记录在案的信息
  • 同一个拨号域中联网Cisco Unity服务器之间的已标明用户消息处理 (ISM)
  • 能够配置Cisco Unity Unified Messaging对呼叫断开导致的中断消息的处理方式
  • 消息等待指示器(MWI)
  • 能够移动用户收件箱,无需中断Cisco Unity系统的运行
  • 多个管理级别,以便按照服务类别控制对系统管理GUI中页面的访问 (阅读、修改或删除权限)
  • 支持多种音频编译码机制
  • 多时区支持
  • 呼叫等待时播放的音乐
  • 在GUI收件箱中具体说明未寄出或已寄出的原因
  • OS、消息库和第三方软件支持
    • 消息库支持:Microsoft Exchange 5.5 (只用于从2.0或3.0的升级)、Microsoft Exchange 2000和Microsoft Exchange 2003 (用于Cisco Unity Unified Messaging)
    • 支持Exchange 2000 和 2003集群
    • Cisco Unity服务器支持Windows 2000 Server
    • Cisco Unity服务器支持Windows 2000 Advanced Server
    • Cisco Unity服务器支持Windows Server 2003 (详情请参见版本说明)
    • Cisco Unity服务器支持Windows Server 2003 Enterprise Edition (详情请参见版本说明)
    • 支持数据保护软件
    • 支持远程访问软件
    • 支持监控软件
  • 公共分配列表;用户可规定将新用户添加到哪里
  • 可配置的限制表
  • 不包括回执注册控制特性
  • 可配置的时间表
  • 自助注册特性,允许用户设置密码、记录语音消息的来源并规定目录清单
  • 联网的Cisco Unity服务器之间共享用户许可证(许可证池)
  • 状态监控器使系统管理员能够了解传真和电话端口、处理中的报告以及系统配置的实时状态
    • 面向单一Cisco Unity服务器部署和多服务器部署的系统广播消息
  • 可配置的系统问候语
  • 12- 24小时的时间标记支持
  • 自动调节系统时钟,以便节省白天时间
  • TUI问候语管理器(Cisco Unity问候语管理器)

传真

  • T.37输入和输出**IP传真支持,允许发送PDF、HTML、JPEG/GIF和其他常见格式的电子邮件附件;兼容支持Cisco IOS? T.37的多服务路由器和接入服务器
  • 可选的思科传真服务器,是基于市场领先的Captaris RightFax 9.0系列产品的、特性全面的传真解决方案
  • “Cisco Unity系统要求” 中规定的可选的第三方传真服务器和软硬件,请参见:http://www.cisco.com/en/US/partner/products/ps6178/index.html

安全性

  • 主机入侵防御系统
  • 思科安全代理是用于保护Cisco Unity服务器免遭蠕虫和病毒攻击的单独代理程序;是可选的思科安全代理管理控制台
  • 密码和PIN安全策略选项用于执行到期、联合、重复使用和锁定任务
  • 可选的RSA Secure-ID 2因素一次性PIN验证服务器接口
  • 呼叫限制表用于防止长途诈骗
  • 安全事件记录及登录失败和帐户锁定报告可帮助检测“PIN解密高手”的攻击企图
  • 安全、保密地消息处理可防止无意间将保密信息转发给企业外部的人员
  • 安全的实时传输协议(sRTP)和信令加密可确保Cisco Unity与Cisco Unified CallManager系统间的安全通信
  • Cisco Unity Communication Assistant提供的用户PIN重新设置特性可减少帮助中心接听的电话数量,降低运营成本
  • 消息归档工具可执行公司的电子记录保存策略
  • 支持HTTPS,用于通过网络安全地访问Cisco Unity Unified Messaging

报告

  • 访问活动管理报告
  • AMIS流量输出报告
  • AMIS流量进入报告
  • 呼叫控制器流量报告
  • 分发名单报告
  • 事件日志报告
  • 失败登录报告
  • 对外呼叫计费报告
  • 端口使用报告
  • 用户报告
  • 用户消息活动报告
  • 系统配置报告
  • 转接计费报告
  • 待澄清的参考报告

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