Voice Network Management

Cisco Unified Service Monitor 1.1 产品资料

Cisco® Unified Service Monitor 1.1是思科统一通信管理套件的组成部分,该产品为监控和评估思科统一通信 System中的语音质量提供了一个低成本的、可靠的方法,优化用户的体验。它可以不间断地监控思科统一通信组件支持的有效呼叫,这些组件包括Cisco Unified CallManager、Cisco Unified CallManager Express、Cisco Unity、Cisco Unity Express、Cisco Unified MeetingPlace Express、Cisco Unified Contact Center、 Cisco Unified Contact Center Express,以及思科网关、路由器和交换机。如果通话的语音质量没有达到用户预先制定的质量指标,它还能够提供实时的通知。

思科统一通信系统由语音和IP通信产品及应用组成,使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、立即获得适当的人员和资源的支持,并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件,思科商业通信解决方案则是一个集成解决方案,适用于各种规模的企业,包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式,以及灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包,和第三方通信应用。

产品概述

Cisco Unified Service Monitor 1.1可以评估和提供某个受控网络的有效通话的语音质量指标。它是思科统一通信管理套件的组成部分,可以提供全面的管理和诊断功能。

主要特性和优点

为了了解最终用户所体验到的语音质量,必须测量实际语音呼叫的语音质量,接近实时地报告任何问题,例如两个终端之间的通话时间是5分钟,而用户在通话进行到60秒钟和210秒钟时遇到了语音质量问题,这时就有必要在问题发生时接近实时地向管理员发出警报,而不是在通话结束之后报告平均的语音质量。为此,Cisco Unified Service Monitor 1.1 可以为实际的语音呼叫提供接近实时的语音质量警报。下面列出了其关键特性:

实时语音质量监控

Cisco Unified Service Monitor 1.1可以针对最终用户对网络中有效电话呼叫的体验提供接近实时的信息,让网络管理人员可以更加有效地管理他们的思科统一通信 System。用户体验可以通过根据ITU G.107标准计算的主观平均得分(MOS)表示。Cisco Unified Service Monitor 1.1可以每60秒钟以MOS评分的方式获取、分析和报告一次最终用户的体验。

实时语音质量警报

Cisco Unified Service Monitor 1.1可以通过分析IP电话之间的RTP流量,进行服务质量监控。如果Cisco Unified Service Monitor 1.1实时计算的MOS值超出了某个由用户定义的阈值,就会生成一个SNMP Trap,它会被发送到Cisco Unified Operations Manager。Cisco Unified Operations Manager会利用这些信息,提供实时的服务质量(语音质量)警报并协助进行深入的诊断,以解决任何问题。

便于安装和使用

Cisco 1040传感器的部署方式类似于Cisco Unified IP电话: 该传感器支持IEEE 802.3af标准PoE,从TFTP服务器下载配置信息(这个服务器也可以供其他Cisco Unified IP电话使用),同时利用SCCP确保与中心Cisco Unified Service Monitor 软件应用的连续通信。

可扩展性和冗余

单个Cisco Unified Service Monitor 1.1最多可以支持50个Cisco 1040传感器。可以在一个受控网络中安装多个Cisco Unified Service Monitor 1.1,为获取和分析IP电话呼叫质量提供一种分布式的、冗余的机制。每个Cisco 1040传感器都可以利用优化的SPAN(交换机端口分析器)端口配置监控80个RTP流。在一个典型设置中,最适当的做法是成对地在与距离IP电话最近的交换机关联的SPAN端口部署1040传感器。通过优化SPAN端口配置,可以将输入流量发送到一个目的地端口。利用这种配置,每个1040传感器可以监控80个RTP流。 可以为每个Cisco 1040传感器配置多个Cisco Unified Service Monitor 1.1中心软件(例如主、从等),以确保解决方案具有很高的可用性和可靠性。

管理接口

Cisco Unified Service Monitor 1.1 提供的SNMP Trap 通知可以在管理接口上发送到Cisco Unified Operations Manager 1.1 或者其他管理程序。

Cisco 1040传感器可以评估RTP流,为每个受控的呼叫流生成一个MOS值。每个MOS值都可以依照一个由Cisco Unified Service Monitor 1.1提供的用户定义阈值进行评估。如果检测到超出某个MOS阈值,一个通知就会被发送到Cisco Unified Operations Manager 1.1。该通知将会显示在一个实时警报面板上,成为启动多种其他诊断工具的触发点。

Cisco 1040传感器可以评估支持语音(根据所采用的编码器类型)的数据流,为每个受控的呼叫流程计算一个MOS值。为了在呼叫质量低下时提供接近实时的警报,Cisco 1040传感器每60秒钟会汇总、分析和报告一次MOS数据。呼叫信息和质量指标将被报告到Cisco Unified Service Monitor 1.1的软件组件。该软件组件位于一个Microsoft Windows 2003 平台上,可以从最多50个Cisco 1040传感器接收消息。语音质量指标会被Cisco Unified Service Monitor 1.1选择性地汇总和存放于一个数据文件之中,以便进行后续的分析和报告。每个MOS值都会与一个由用户定义的阈值进行比较。如果检测到超出阈值的情况,一个通知会被发送到Cisco Unified Operations Manager 1.1。该通知将会显示在一个实时警报面板上,成为启动多种其他诊断工具的触发点。通知(以SNMP Trap 的形式)还可以被发送到其他管理应用,包括一个Manager of Managers。

Cisco Unified Service Monitor 1.1将满足用户对于企业IP电话的大部分质量监控要求。两个典型的部署策略包括战略性监控和战术性监控。

在战略性监控方面, Cisco1040 传感器可以在一个托管环境中的大部分或者所有位置不间断地监控IP电话。根据监控目标的情况,可以涵盖所有或者大部分地点,或者利用采样技术选择具有代表性的地点进行监控,从而确定Cisco 1040传感器的位置。Cisco Unified Service Monitor 1.1 最多可以支持50个Cisco 1040传感器,就呼叫质量问题提供实时警报,以及可以用于评估一般性服务水平和将性能与服务水平协议(SLA)相比较的信息。

在战术性监控环境中,Cisco1040传感器可以被连夜送到某个存在语音质量顾虑或者问题的地点(例如分支机构)。在部署完毕之后,它可以立即开始监控和评估IP呼叫的质量,无需进行复杂的设置或者安装。Cisco1040 传感器兼容FCC Class B,可以方便地安装于任何办公室环境之中。

应用

中小型企业

Cisco Unified Service Monitor 1.1可以满足大部分企业IP电话语音质量监控要求。对于中小型部署(通常不超过1000部电话),Cisco Unified Service Monitor 1.1的软件组件可以在同一个平台上与Cisco Unified Operations Manager 1.1 并存。利用统一的安装流程可以安装任何必要的组件。

中小型企业

Cisco1040 传感器可以通过两个产品包提供。在这两个产品包之中,传感器都是单独包装的,以便每个传感器无需额外的包装材料就可以被运送到指定的目的地。第一个选项是将两个Cisco 1040传感器打包到一起。第二个选项是打包五个Cisco 1040传感器。

Cisco Unified Service Monitor 1.1可以通过分析IP电话之间的RTP流,进行服务质量监控。它可以根据语音的性能特点创建一个MOS值。在超出用户定义的MoS阈值时,Cisco Unified Service Monitor 1.1 将会发出一个Trap通知。Cisco Unified Operations Manager 1.1会在服务质量视图中提供关于终端电话号码、终端IP地址、交换机端口、编码器类型、MoS值的详细信息。管理员可以利用Cisco Unified Operations Manager 1.1中内置的诊断功能,找出与语音质量有关的问题。

大型企业

对于大型企业网络而言, Cisco Unified Service Monitor 1.1 和Cisco Unified Operations Manager 1.1 必须分别位于一台专门的服务器上,以处理庞大的负载。对于需要专用的或者分布式服务器的更大型部署而言,Cisco Unified Service Monitor 1.1将单独运行在一台专门的服务器之上。单个 Cisco Unified Service Monitor 1.1软件实例最多支持50个Cisco 1040传感器。通过在受控网络中安装多个Cisco Unified Service Monitor 1.1实例,可以为获取和分析IP电话的语音质量提供一个分布式的、可扩展的、冗余的机制。

大型企业

Cisco1040 传感器通过三个单独包装的产品包提供,以便每个传感器无需额外的包装材料就可以被运送到指定的目的地。第一个选项是将两个Cisco 1040传感器打包到一起。第二个选项是打包五个Cisco 1040传感器。第三个选项是将六个Cisco 1040传感器和Cisco Unified Service Monitor 1.1的软件组件打包到一起,最多支持10个传感器。客户还能够购买10的倍数的额外使用许可证,以增加单个Cisco Unified Service Monitor 1.1软件实例支持的传感器个数。

系统集成商和托管服务供应商

Cisco Unified Service Monitor 1.1是针对企业环境而设计的,具有多种可以吸引系统集成商和那些为客户提供外包托管服务的托管服务供应商的特性和优点。它可以部署在一个中央地点,从远程监控客户网络。通过扩展,它可以监控多地点和大型部署,帮助托管服务供应商监控客户所获得的语音质量。

产品架构

Cisco Unified Service Monitor 1.1 包含两个组件:一个Cisco 1040硬件传感器和一个集中的软件应用。Cisco 1040传感器是一个小型的低成本设备,可以监控支持语音的RTP数据流。Cisco 1040 应当安装在最靠近被监控的Cisco Unified IP电话的思科交换机上。传感器的工作方式类似于Cisco Unified IP电话:它支持IEEE 802.3af标准PoE,从TFTP服务器下载配置信息(这个服务器也可以供其他Cisco Unified IP电话使用),并利用SCCP确保与中心Cisco Unified Service Monitor  1.1应用的连续通信。 Cisco1040硬件传感器是 Service Monitor 1.1的必备硬件)

产品架构

产品规格

表 1–3列出了Cisco Unified Service Monitor 1.1的产品兼容性、系统容量和系统要求。

表1. 产品规格
说明 规格
产品兼容性 思科统一通信包括Cisco Unified CallManager,Cisco Unified CallManager Express,Cisco Unity,Cisco Unity Express,Cisco Unified Contact Center, Cisco Unified Contact Express, Cisco Unified MeetingPlace Express,思科路由器、网关和交换机,以及Cisco Unified IP电话
软件兼容性 用于服务器平台的Windows 2003 Server
用于客户端 的Windows 2003、Windows XP,安装互联网浏览器 Microsoft Internet Explorer 6.0

表2. 系统容量
系统参数 容量
受控呼叫个数 每个Cisco 1040传感器同时可以监控80个有效呼叫
每个Cisco Unified Service Monitor 1.1实例支持的Cisco 1040传感器个数 最多50个传感器

为了满足超大型的或者分布式企业的需求,可以部署多个Cisco Unified Service Monitor 1.1 实例(每个最多支持50个Cisco 1040传感器)。它们可以向一个或者多个Cisco Unified Operations Manager 1.1 或者其他Manager of Managers (MoM)实例报告结果。

系统要求

这些要求表明了运行Cisco Unified Service Monitor 1.1所需要的最低硬件配置。

表3. 系统要求
说明 规格
服务器要求
处理器 Pentium 4 处理器,2GHz或者更高
内存 2-GB RAM
交换文件 4-GB 交换文件
磁盘空间 40-GB 硬盘空间
硬件 服务器平台
软件 Windows 2003 Server
客户端要求
处理器 Pentium 4 处理器,1GHz或者更高
内存 512 MB RAM
交换文件 1 GB交换文件
硬件 任何PC或者服务器平台
软件 Windows XP Home, Windows XP Professional, Windows 2003 Server

思科统一通信服务和支持

思科系统公司及其合作伙伴利用思科生命周期服务方式,提供了广泛的端到端服务产品系列,来支持思科统一通信系统。这些服务采用了先进成熟的部署、运行和优化IP通信解决方案的方法。例如,前期规划和设计服务可帮助您符合要求严格的部署日程安排,并最大限度地降低对网络的干扰。运行服务则可通过专家技术支持,有效降低通信中断的风险。而优化服务能提高解决方案性能,以实现出色运行。思科及其合作伙伴提供了系统级服务和支持方式,来帮助您创建和维护永续、融合的网络,以满足您的业务需求。

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