IP Telephony

Cisco CallManager Express 3.3版本问题解答

Cisco® IP Communications Express解决方案主要面向那些采用了运行Cisco IOS软件的思科接入路由器的小型或者分支机构。本文旨在解答关于该解决方案的常见问题。

问:什么是Cisco CallManager Express?

答:Cisco CallManager Express是一个集成化的呼叫处理解决方案,建立在采用Cisco IOS软件的思科中端接入路由器的基础上,可以在小型办公室环境中为10到240名用户提供电话服务。Cisco CallManager Express是一个能够与思科系统公司的多个产品系列协同运行的IP通信解决方案。这些产品包括路由器、数据交换机、公共电话交换网络(PSTN)网关、关守、Cisco Unity® 语音留言系统和模拟终端适配器等。

Cisco CallManager Express提供了一组类似于中小型企业或者分支机构中常用的电话功能的强大功能。Cisco CallManager Express是Cisco IOS软件的一项可选功能,可以在多款思科路由器上使用,最多支持240部电话。这使得客户既可以充分利用IP通信功能的各种优势,又可以避免基于服务器的解决方案所导致的较高的成本和复杂性。因为该解决方案建立在思科接入路由器和Cisco IOS软件的基础上,它非常便于部署和管理,尤其对于那些已经采用了Cisco IOS软件产品的客户。

问:Cisco CallManager Express与Cisco CallManager有何不同?

答:Cisco CallManager Express是为小型办公室而设计的。作为一个基于思科接入路由器的、完全集成化的解决方案,它最多可以支持240部电话。Cisco CallManager Express 和Cisco CallManager可以支持相同的思科IP电话,具有馈线供电和服务质量(QoS)功能的Cisco Catalyst? 交换机,以及基于路由器的PSTN网关。Cisco CallManager Express和Cisco CallManager可以提供很多相同的功能,但同时也存在着一些显著的区别。Cisco CallManager Express是专门为小型办公室部署而设计的,例如自主分支机构、零售商店和电信运营商托管服务等。

Cisco CallManager则是为大中型办公室而设计的。它可以利用一种集中式呼叫处理设计,在一个或者多个地点支持数万部电话。Cisco CallManager是一种基于思科介质融合服务器(MCS)的解决方案。它可以部署在一个或者多个群集中,以提供很高的可用性。如果客户使用高级应用,例如思科IP联络中心(IPCC)、高级会议功能或者分机移动功能,那么他们必须使用Cisco CallManager。

使用Cisco CallManager Express 的众多好处之一是用户可以将其部署在多个办公室中,从而避免通过WAN进行办公室间通话或者发送语音留言。在开始阶段,客户可以先利用PSTN处理所有办公室间呼叫,然后再根据需要逐步将语音移植到WAN。Cisco CallManager Express还为在办公室之间使用统一的拨号计划提供了全面的支持。

问:Cisco CallManager Express v3.3提供了哪些新功能?

答:Cisco CallManager Express为客户提供了下列关键功能:

  • 基本自动呼叫分配(B-ACD)和自动应答功能,让外部主叫方可以听到一个定制的提示,选择他们所需要的服务,再被转接到某个空闲的电话业务代表。如果某个部门中的所有电话业务代表都处于繁忙状态,主叫方将被列入一个等待队列,收听等待音乐,直到某个业务代表可以为其提供帮助为止。如果等待时间超时,主叫方将会被转接到语音信箱。
  • 支持Cisco IP 彩屏电话7970G 和7971G-GE。
  • 呼叫等待和重叠DN有助于提高电话配置的灵活性。
  • 呼叫等待铃声选项,利用电话响铃――而不是中断通话的嘟嘟声――提醒用户有新的呼叫
  • 可以利用SCCP协议支持VG 224模拟端口和辅助功能
  • VIC2-4FXS/DID 现在可以支持DID 中继
  • 对本地生成的H.323分组的IOS防火墙本地检测
  • 支持在思科集成多业务路由器中采用新的16、24和48端口以太网交换模块。它们可以通过以太网为IP电话或者无线接入点供电。

问:运行Cisco CallManager Express 3.3需要什么版本的IOS软件?

答:Cisco CallManager Express 3.3需要带有IP语音功能集的IOS 12.4主版本或者更高版本。

问:B-ACD包含哪些功能?

答:Cisco CallManager Express B-ACD 功能集是专门为那些需要针对新呼叫进行基本呼叫排序的中小型企业而设计的。企业可以设置三个队列,每个队列最多包含20个思科IP电话业务代表。这些队列可以被用于应答包括销售、客户服务或者技术支持在内的多种应用的呼叫。呼叫会按照先入先出(FIFO)的顺序,利用闲置时间最长业务代表查寻功能转移到相应的IP电话。如果某个队列中的所有业务代表都处于繁忙状态,主叫方将进入等待状态,收听来自于某个保存在闪存中的.wav文件或者说明,一个临时说明将会请主叫方保持在线。一旦某个业务代表有时间接听该呼叫,业务代表就会听到该主叫方的响铃。业务代表可以利用DND键临时性地停止接听B-ACD呼叫。

问:B-ACD是否包含自动接听功能?

答:是的,配有B-ACD的 Cisco CallManager Express 3.3包含一个简单的自动应答应用,它建立在工具命令语言(TCL)脚本的基础上。这个自动应答应用将接听PSTN呼叫或者来自于某个IP语音(VoIP)WAN接口的呼叫,并可以为主叫方提供四个选项。主叫方可以选择三个队列中的一个,或者拨打分机号码。每个B-ACD自动应答问候语都可以利用符合行业标准的wav文件格式录制,以满足各个工作场所的要求。例如,问候语可以是:“谢谢您致电XYZ公司,如需联系销售部门请按1,联系客户服务部门请按2,拨打分机号码请按3,联系接线员请按0。”

问:B-ACD是否包含报告?

答:Cisco CallManager Express 3.3 B-ACD版本提供了针对每个队列的呼叫和每个电话业务代表所处理的呼叫的统计信息。用户可以利用一个Cisco IOS软件的show命令查看这些呼叫统计信息,或在每小时、每天的基础上将一个用逗号分隔的日志文件发送到任何小型文件传输协议(TFTP)服务器。思科目前提供了一个基于Microsoft Excel的免费报告包,其中包含了四种基本报告,可以显示B-ACD的呼叫历史。这些报告可以从Cisco.com软件下载中心的CME文件中获得。合作伙伴提供的其他定制报告则需要收取一定的费用。

问:B-ACD是否提供了与Cisco IP Contact Center Express相同的功能?

答:没有。Cisco IP Contact Center Express提供了更多的功能、业务代表席位和队列呼叫。如需了解更多关于IP联络中心的信息,请访问: http://www.cisco.com/go/ipccexpress

问:我能否将IPCC Express与Cisco CallManager Express搭配使用?

答:IP联络中心并不支持Cisco CallManager Express。希望获得B-ACD所提供的功能的客户必须将Cisco CallManager 和 IP Contact Center Express配合使用。

问:VG 224具有哪些功能?

答:Cisco VG 224 是一款24端口模拟(FXS)网关,可以将高密度模拟电话、调制解调器或者传真与Cisco CallManager Express解决方案结合到一起。每个端口都可以通过设置为H.323模式,支持传真或者调制解调器;或者设置为SCCP模式,为模拟电话提供辅助功能。SCCP模式的使用让模拟电话可以拨打和接听呼叫,接受呼叫等待、呼叫转移(自动或者协商)、会议、保持和呼叫接听,以及访问本地快速拨号列表。在有新的语音留言消息等待时,可以听到断续的拨号音。这些功能可以通过功能访问代码使用。

问:Cisco CallManager Express v3.2提供了哪些功能?

答:3.2版本提供了新的电话、系统和中继功能,尤其是一些专门针对小型办公室设计的功能,例如可定制软键,请勿打扰(DND)将呼叫直接转为语音留言,在IP电话显示屏上显示DND状态,启用/禁用各条线路的呼叫等待通知,监控线路按钮快速拨号,最长空闲时间查寻组,动态查寻组登陆/退出,查寻组统计,在查寻组显示屏上显示主叫方ID,通过被叫名称目录搜索提供数字号码识别服务(DNIS),通过被叫名称显示提供重叠目录号码(DN),会议发起者退出,用于直接基站选择的协商转移,每12秒钟重播一次夜间服务通知,对于ephone-dn的转换档案支持,对于电话按钮的专用中继映射,将H.323到会话初始化协议(SIP)呼叫转移到Cisco Unity Express,基于SIP中继的RFC 2833支持,以及IP中继转码。

问:Cisco CallManager Express v3.1提供了哪些新功能?

答:3.1版本的主要功能是利用H.323协议在WAN上提供Cisco CallManager Express和Cisco CallManager之间的互操作性。客户现在可以在总部部署Cisco CallManager,并通过WAN与部署在分支机构的Cisco CallManager Express进行语音通信。H.323群集间中继被用于为辅助服务(例如呼叫转移和呼叫转接)提供全面的支持。

Cisco CallManager Express 3.1添加了对H.450.12功能交换的支持,它让Cisco CallManager Express路由器可以自动检测远程H.323终端是否支持呼叫转移或者转接。利用本地发夹功能,可以将呼叫转移和转接到不支持H.450的终端,例如思科PGW和思科BTS。

3.1版本的其他新增功能包括:呼叫保持,拨出呼叫自动线路选择,全部呼叫转接数字限制,针对思科IP电话7902G、7905G和7912G的可扩展标记语言(XML)和欧洲语言支持。

问:Cisco CallManager Express 和 Cisco CallManager 能否互联?

答:随着Cisco CallManager Express 3.1的推出,Cisco CallManager 3.3(3) SR2可以接受和转移VoIP呼叫。H.323群集间中继被用于呼叫建立,并提供了对呼叫方名称和号码的支持。Cisco CallManager Express 3.2支持Cisco CallManager 3.3 或者 4.0。

问:什么是Cisco Unity® Express?

答:Cisco Unity Express是一种集成化的语音留言应用,具有可以与Cisco CallManager Express搭配使用的自动应答功能。Cisco Unity Express还可以部署为Cisco CallManager的一个分布式语音留言选件。该产品支持多种语音留言功能,包括分布列表和广播消息。它所包含的自动应答功能可以设置无限制的菜单选项和嵌套选项,以及工作时间和休假安排。

Cisco Unity Express可以在一个网络模块上使用,提供最多120个信箱和100小时的录音时间;或者可以在高级集成模块(AIM)上使用,提供65个信箱和14小时的录音时间。

Cisco Unity Express可以通过VPIM,与其他Cisco Unity Express站点和Cisco Unity用户交换消息。这些产品还共用同一个电话用户界面(TUI)和提示音,从而可以提供无缝的用户体验。

问:Cisco Unity Express与Cisco Unity消息应用有何区别?

答:Cisco Unity是一个功能强大的统一消息应用,可以为数千个用户提供服务,通常部署在一个或者多个专用思科多媒体融合服务器上的集中位置。

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