IP Telephony

Cisco Unified Communications Manager Express 7.1

思科®统一通信解决方案将语音、视频、数据和移动应用集成在固定和移动网络上,使用户能够随时随地轻松实现协作。


Cisco Unified Communications Manager Express为小型企业或分支办事处环境部署的Cisco Unified IP电话提供呼叫处理功能,允许部署广泛的思科集成业务路由器为企业用户提供日常使用的统一通信特性,以满足中小型办事处的语音和视频通信要求。Cisco Unified Communications Manager Express允许您使用配置了思科IOS®软件的单一设备来部署经济高效且高度可靠的通信系统。


思科统一通信解决方案能够为企业、政府机构和公共机构工作场所提供多媒体协作体验。这些应用将网络作为平台,通过加快决策速度和缩短交易时间来增强竞争优势。网络的安全性、永续性和可扩展性,允许任何工作场所的用户都能通过任何媒介、设备或操作系统随时随地轻松实现互连。思科统一通信是思科全面解决方案套件的一部分,该套件还包括网络基础设施、安全性、无线、管理应用、生命周期服务、灵活的部署和外包管理选项、以及第三方应用等。


现在,您可通过极易部署、管理和维护的系统,将统一通信应用扩展到中小型站点。如果您希望通过集成的、可靠的、特性丰富的电话系统来支持多达250个用户,那么Cisco Unified Communications Manager Express则是您的理想选择。


主要特性和优势

用户对于只有统一通信产品才能提供的增值特性和应用日益青睐,推动统一通信产品的需求量出现迅猛增长。此外,将数据、语音和视频流量融合到单一网络上所带来的成本优势,也推动了这项技术的快速部署。


Cisco Unified Communications Manager Express适用于使用思科集成业务路由器的大型企业分支机构,也适合作为思科智能商业通信系统的组件提供给小型企业主。


Cisco Unified Communications Manager Express通过提供下列优势,增强了融合的价值:

  • 通过一个语音和数据集成平台来支持分支办事处的所有需求,从而实现经济高效的运行:高度可靠的路由器,包括Cisco 1800、2800和3800系列集成业务路由器,提供稳定的服务质量(QoS)、网络安全、加密、防火墙,以及提供内容网络和增强型VPN服务来满足分支办事处和小型办事处业务需求的网络模块。该系统提供集成的IP电话、语音邮件和自动值守功能,允许您通过部署一台设备即可满足全部业务需求,从而简化管理、维护和运行工作,同时降低总体拥有成本(TCO)。
  • 面向小型企业的、完整的语音和数据网络解决方案:思科智能商业通信系统提供全面、创新的商业通信解决方案,将语音、数据、视频、网络安全性、无线移动性和系统管理功能紧密集成在一起。解决方案的组件设计作为面向小型企业的完整系统,使您的商业通信产品能够随着需求的变化而不断发展。
  • 成熟的集团电话系统和专用程控交换机(PBX)功能:小型办事处运行着不同的工作流,需要通过专门特性来开展工作。Cisco Unified Communications Manager Express为小型办事处提供一系列强大的电话特性,并通过XML提供创新的增值应用。这些令传统电话系统望尘莫及的功能,可以提高最终用户和整个企业的工作效率。
  • 联络中心功能:从基本的呼叫排队、到高级联络中心,这些同时面向中小企业、分支办事处或大型企业业务部门的功能,允许您部署座席应用或自助服务应用,以便提供先进的分布式自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成(CTI)、以及代理和桌面服务,借此降低业务成本并改善客户响应能力。
  • 与Cisco Unified Communications Manager的互操作性:您可将Cisco Unified Communications Manager部署在大型站点中,将Cisco Unified Communications Manager Express部署在只有本地呼叫处理需求的分支办事处。使用H.323或会话发起协议(SIP)中继功能,您可通过广域网路由呼叫,包括主叫方姓名和电话号码等信息,您还能通过广域网路由压缩后的语音消息,以便更有效地利用广域网带宽。
  • Cisco Unified CallConnectors for desktop CTI:Cisco Unified CallConnector套件具有简单易用的客户端应用界面,可帮助您简化与用户及客户之间的通信并促进协作。这些产品通过呼叫控制功能将客户信息扩展到Microsoft Windows桌面,能够与常用的客户关系管理(CRM)产品或Microsoft Windows相集成,以便提高通信效率。
  • 针对集中式呼叫处理系统的投资保护和简单升级特性:您只需简单地修改路由器上的软件配置,便可通过Cisco Unified Communications Manager Express,在集中式Cisco Unified Communications Manager部署架构中将集成业务路由器系统转变为高度可用、可长存的远程站点电话网关。这一灵活性有助于您确保全面的投资保护,从而使企业在系统容量不够的情况下也能取得业务成功。
  • 远程维护和故障排除:您可使用行业标准思科IOS软件命令行接口(CLI)或用户友好的GUI来配置并管理Cisco Unified Communications Manager Express。


Cisco Unified Communications Manager Express允许思科集成业务路由器或思科智能商业通信系统,为本地连接的IP和模拟电话提供呼叫处理功能。该设备将IP电话所需的全部文件和配置信息都保存在内部,从而带来一款单一平台解决方案。此外,该解决方案还支持一组强大的公共交换电话网络(PSTN)接口、集成的语音邮件和自动值守功能、以及全套电话产品系列。


思科IOS软件提供专为IP电话系统而设计的、业界领先的语音特性,如H.323和SIP信令、高级QoS、以及与H.323关守设备或SIP代理服务器互操作的集成业务路由器等—所有这些特性都能与Cisco Unified Communications Manager Express一起使用。此外,解决方案还通过数字PSTN接口卡提供具有集成功能的设备,如渠道服务单元/数据服务单元(CSU/DSU)及网络终端1(NT1),以便提供强大、稳定的语音服务。


IP电话支持

虽然Cisco Unified Communications Manager Express通常适用于不到200个用户的环境,但是该产品最高可支持多达250部IP电话。IP电话的运行类似于Cisco Unified Communications Manager,当Cisco Unified Communications Manager Express解决方案无法满足您的增长需求时,您只需进行简单的用户培训即可成功迁移到Cisco Unified Communications Manager。表1列出了Cisco Unified Communications Manager Express 7.1在每个平台上支持的最多电话数量。


表1. 每个平台支持的IP电话数量


平台 最多电话数量

面向小型企业的Cisco Unified Communications 500系列,是思科智能商业通信系统的组件

64

Cisco 1861集成业务路由器

15

Cisco IAD2430集成接入设备

25

Cisco 2801集成业务路由器

25

加固型Cisco 3250集成业务路由器

20

加固型Cisco 3270集成业务路由器

48

Cisco 2811集成业务路由器

35

Cisco 2821集成业务路由器

50

Cisco 2851集成业务路由器

100

Cisco 3825集成业务路由器

175

Cisco 3845集成业务路由器

250


有关Cisco Unified Communications Manager Express支持的Cisco Unified IP电话的型号,请见表2。


表2. 支持的Cisco Unified IP电话的型号


Executive(面向高级管理层) Manager(面向经理) Business(面向企业) Basic(基础电话)

Cisco Unified IP Phone 7975G

Cisco Unified IP Phone 7965G

Cisco Unified IP Phone 7945G

Cisco Unified IP Phone 7911G

Cisco Unified IP Phone 7971G-GE

Cisco Unified IP Phone 7962G

Cisco Unified IP Phone 7942G

Cisco Unified IP Phone 7906G

Cisco Unified IP Phone 7970G

Cisco Unified IP Phone 7961G-GE

Cisco Unified IP Phone 7941G-GE

Cisco Unified IP Phone 7941G-GE

Cisco Unified IP Phone 7961G

Cisco Unified IP Phone 7941G

Cisco Unified IP Phone 7960G

Cisco Unified IP Phone 7940G

Multibutton(多按钮) Mobility(移动性) Conference Stations(会议站) Video Telephony(视频电话)

Cisco Unified IP Phone 7931G

Cisco Unified Wireless IP Phone 7920

Cisco Unified IP Conference Station 7936

Cisco Unified Video Advantage

Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914、7915和7916模块(最多56个按键)

Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G和7925G模块

Cisco Unified IP Conference Station 7937

Cisco Unified IP Phone 7985G个人桌面视频电话

Cisco IP Communicator Softphone for Windows


这些智能Cisco Unified IP电话(图1)支持以下增强功能:

  • 允许通过易用的软键来使用基于显示屏的特性
  • 针对常用的IP电话,客户可选择使用瘦客户端控制协议(SCCP)或SIP
  • 支持语言本地化和特性本地化,并且支持基于XML的应用
  • 通过Cisco Catalyst®交换机或Cisco EtherSwitch®网络模块,或者通过部署在Cisco 1800、2800、3700和3800系列集成业务路由器以及面向小型企业的思科统一通信500系列产品上的高速广域网接口卡,来支持802.3af或思科准标准的以太网供电功能


图1. Cisco Unified IP电话系列


 Cisco Unified IP电话系列


产品特性

Cisco Unified Communications Manager Express提供一组重要的高级系统和PBX电话特性,适用于各种规模的企业和分支办事处。此外,Cisco Unified Communications Manager Express还提供多个行业专属特性,令大多数的传统电话解决方案望尘莫及。表3总结了Cisco Unified Communications Manager Express Version 7.1提供的特性。如欲了解思科IOS软件的最新版本,请访问:http://www.cisco.com,查看“Feature Navigator(特性导航)”。


表3. Cisco Unified Communications Manager Express 7.1的特性


特性 说明

电话特性

  • 每个系统最多支持250部电话

  • 每部电话最多允许显示34行内容

  • 通过思科统一IP电话扩展模块7915/7916提供职守控制台功能

  • 快速转移:无条件转移或磋商转移

  • 占线指示灯

  • 铃声静音选项

  • 每条线路使用不同的铃声

  • 为呼出电话自动选择线路

  • 忙线时呼叫转发、无人接听时转发,及呼叫全转发(内部或外部)

  • 呼叫全转发限制控制

  • 勿扰(DND)

  • 设置了DND的特色铃声

  • IP电话显示DND状态

  • 拨号方案模式装载到SIP电话上

  • 将呼叫直接转为语音邮件

  • 定制软键

  • 逐条线路启用或禁用呼叫等待通知

  • 对电话簿中的重复号码实施呼叫等待

  • 呼叫等待铃声

  • 每个按键显示双行或8行呼叫内容

  • 过时后的收费卡弃用

  • 听筒自动应答

  • 欧洲日期格式

  • 模拟PSTN中继线上的转接直通

  • 闲置URL:定期通过IP电话发送消息或图片

  • 末位号码重播

  • 实时记录到Cisco Unity® Express邮箱中

  • 查找本地电话簿

  • 挂机拨号

  • 从IP电话修改配置,以便设置基站速拨

  • 支持1万个号码的系统速拨

  • 静音和特色铃声选项

  • 基于SIP的逐行说明,提供电话的基本存在状态信息

  • 转移到语音邮件软键

  • 呼叫打断功能允许在共享线路上开展保密通话

  • 使用软键或特性接入码来接入特性

  • 远程工作人员IP电话支持

  • 动态加入或离开查寻组

  • 使用Cisco ATA 186模拟电话适配器或Cisco VG224模拟语音网关,在瘦客户端控制协议(SCCP)模式中支持模拟电话

  • 在外部交换站(FXS)端口或ATA上面,使用H.323、SCCP或SIP支持传真机

  • 支持Cisco VG202和VG204模拟语音网关*

  • Cisco Unified IP电话上显示XML应用服务

  • 使用Cisco Unified Video Advantage或Cisco Unified IP Phone 7985G终端,支持基站间的视频和语音传输

  • 分机可在单一站点中移动

  • 宽带音频(G.722)和互联网低位元语音编码器(iLBC)

  • 单一号码联络功能,允许在思科IOS软件中进行移动*

  • 小声的内部通信*

  • SIP电话上的共享线路,支持保密通话和呼叫打断功能*

中继特性

  • 模拟外部交换局(FXO)环路和接地启动

  • 听说接口(E&M)

  • 支持基本速率接口(BRI)和主要速率接口(PRI)(NI2、4ESS、5ESS、EuroISDN、DMS100和DMS250)以及思科IOS软件中当前支持的多种其他交换机类型

  • 主叫方ID名称和编号

  • 自动号码识别(ANI)

  • 数字中继支持(T1/E1)

  • 直接向内拨号(DID)

  • 直接向外拨号

  • E1 R2支持

  • 直接将中继线映射到电话按钮

  • 支持H.450的H.323中继线

  • H450.12自动检测H.450对远程H.323终端的支持

  • 用于非H.450兼容H323端点的H.323到H.323 Hairpin呼叫路由

  • SIP中继和RFC2833支持

  • G.711、G.729a、iLB的语音代码转换C*

  • 基本呼叫的ECMA/ISO ISDN Q.SIG补充服务,包括:

    • 忙线时呼叫转发、无人接听时呼叫转发、呼叫全转发

    • 主叫号码识别显示(CLIP)和主叫方姓名识别显示(CNIP)

    • 通话线路识别显示(COLP)和通话方姓名识别显示(CONP)

    • 消息等待指示(MWI)和讯息中心支持

    • MWI直通QSIG到时分多工(TDM)的语音邮件

系统特性

  • 帐户编码和呼叫详情记录(CDR)字段项

  • 回拨占线用户/临时保存

  • 每电话呼叫覆盖规则

  • 呼叫保持和检索

  • 呼叫暂停:个人和引导

  • 呼叫转接*和暂停重拨

  • 呼叫拾音振铃分机

  • 直接呼叫代答

  • 呼叫拾音本地组振铃电话

  • 呼叫拾音外部组振铃电话

  • 呼叫转接:协商和自动

  • 呼叫等待

  • SCCP和SIP电话上的呼叫寄存和待接*

  • 通过思科IOS软件电话服务供应商(TSP)实现与Microsoft CRM和Outlook的计算机电话集成(CTI)

  • E911,每个区两个紧急号码;每个站点允许设置的区域数量不限

  • 8方即兴会议

  • 使用XML提供目录服务

  • 查寻组:顺序、循环、并行(爆发)和最长空闲

  • 查寻组动态登录/登出

  • 查寻组统计—每天和每小时

  • 内部通信

  • 临时会议(8方)

  • Meet-me会议(32方)

  • 电话保持时播放音乐(MoH):内部或外部来源

  • 夜间服务铃或呼叫转发

  • 用于增强呼叫覆盖的重叠分机

  • 针对重叠分机的呼叫名称显示

  • 寻呼:IP电话内置或到外部系统

  • 针对每呼叫的主叫方ID拦阻

  • 备用呼叫音调

  • 通过H.450进行基于标准的网络呼叫转发和呼叫发送

  • XML服务支持的系统快速拨号选项

  • 根据一天中的时间段和星期几来进行呼叫拦阻

  • 可定制显示被叫方姓名

  • 支持Survivable Remote Site Telephony(SRST)回退服务的电话自动注册功能

  • 支持Survivable Remote Site Telephony(SRST)回退服务的电话自动注册功能

  • 在IP电话上顺序显示来电号码

  • 业务代表登录或退出B-ACD查寻组(Hunt Group)

  • 与Cisco Unified Contact Center Express 5.0相集成,以便提供高级呼叫中心特性,最多支持50个座席、座席主管、呼叫记录、静音监控和报告特性

  • 安全实时传输协议(SRTP),为IP网络承载的所有呼叫提供介质加密支持

  • 使用传输层安全协议(TLS)来安全地认证和调配语音IP电话证书,并且支持安全的设备信令

  • 在H264编解码器的支持下通过SIP中继线传递视频*

  • 通过PRI中继线支持多级优先和占先(MLPP)*

  • 对会议目录中的电话号码和呼叫驻留槽实施占线指示灯现场监控*

  • Cisco Unified Communications Manager Express和Cisco Unity Express的用户名及密码同步化*

语音邮件特性

  • 通过Cisco Unity Express提供集成的语音邮件和自动值守解决方案

  • 与Cisco Unity Voicemail和Cisco Unity unified messaging或者第三方语音邮件相集成(H.323、SIP或双音多频[DTMF])

国际本地化

逐个电话实施本地化,每个系统最多支持五种本地语言,包括英语、保加利亚语、普通话和粤语、克罗地亚语、捷克斯洛伐克语、丹麦语、荷兰语、欧式西班牙语、芬兰语、法语、德语、丹麦语、匈牙利语、意大利语、日语(日本汉字和片假名)、韩语、挪威语、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、瑞典语和土耳其语。

管理特性

  • 自动分配电话分机,以便轻松添加电话

  • 分机分配系统,允许您使用语音提示来部署新电话

  • 基于Web的一个GUI,支持三级GUI管理:系统管理员、客户管理员和用户,允许您删除、添加或修改系统和集成语音邮件

  • 使用Cisco CNS配置引擎来集中管理网络部署

  • 使用HTML快速配置工具来设置并配置电话服务

  • 通过Cisco Unified Operations Manager或第三方管理控制台支持简单网络管理协议(SNMP)


* V7.1版本的新特性。


总结

Cisco Unified Communications Manager Express提供小型企业或分支办事处所需的电话特性。思科集成业务路由器提供高可靠性和高级应用,包括统一通信、VPN、防火墙、加密、拨号接入、支持以太网供电的以太网交换、以及单一集成平台中的内容组网等,可轻松部署与维护,从而降低总体拥有成本。


随着业务的扩展,您可将Cisco Unified Communications Manager Express轻松迁移至Cisco Unified Communications Manager,以便获得大规模的IP电话解决方案。该解决方案使用的所有硬件和软件均与Cisco Unified Communications Manager及Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST)全面兼容,从而为您提供强大的投资保护。


思科统一通信服务

思科统一通信服务使您可以在部署安全永续的思科统一通信解决方案时,加快实现成本节省和工作效率提高。该系列服务由思科及我们的认证合作伙伴提供,基于经过实践检验的方法将语音、视频、数据和移动应用集成在固定和移动网络上。我们为这些服务提供独特的生命周期方法,能够增强您的技术体验,从而真正加速实现您的业务优势。


了解更多信息


合作伙伴如欲获得订购信息,请访问:http://www.cisco.com/go/partner,参阅《Cisco Unified Communications Manager Express订购指南》。


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