Unified Communications Applications

Cisco Unified Presence 7.0

产品简介


Cisco Unified Presence 7.0
思科®统一通信解决方案统一了固定和移动网络上的语音、视频、数据和移动应用,能随时从任意工作场所实现轻松协作。


Cisco Unified Presence是一个基于标准的平台,能够收集有关用户可用性和通信功能的信息,以提供统一用户在网状态,为思科统一通信和关键业务应用提供支持基于在网状态的通信。凭借这一可扩展且便于管理的解决方案,Cisco Unified Presence为思科统一通信应用提供了随时随地、支持在网状态、统一的通信体验,而无论用户使用任何终端设备、应用软件或位于任何工作场所。另外,Cisco Unified Presence能够通过开放界面与关键的业务应用互操作,为客户和合作伙伴提供支持在网状态和简化业务通信的灵活性。


产品概述


Cisco Unified Presence利用会话初始协议(SIP)技术,在企业环境中支持新的语音服务。SIP通过为会话的建立和控制提供一组核心的特性,来改进语音网络。这些核心特性能应用于一系列功能和服务。除了SIP的核心特性,Cisco Unified Presence 还通过SIP/SIMPLE技术支持即时消息传递和发布用户在网状态。Cisco Unified Presence还支持面向在网状态的简单对象访问协议SOAP和REST应用和设计开放界面,使客户和应用开发人员能够将在网状态扩展至基于Web应用的业务领域。


Cisco Unified Presence由一个SIP在网状态和即时消息传递引擎,以及一个SIP代理功能组成。在网状态引擎收集用户在网信息(例如忙碌、接听电话、空闲、离开或者可用状态)和用户功能(例如支持语音、视频、IM和Web协作的能力),并将每名用户的数据汇总到一个数据库之中。这个数据库能供每名用户所使用的应用和功能所访问。每名用户能采用单独的用户规则和隐私保护,以确保只有授权的应用和用户能访问在网状态信息。SIP代理功能则能有效、准确地在整个企业中路由在网状态和一般性SIP消息。


Cisco Unified Presence 能够与不同的桌面客户端和应用进行紧密的集成。它帮助客户端执行多种功能,例如即时消息传递、点击拨号、电话控制,以及语音、视频和Web协作。另外,Cisco Unified Presence为Cisco Unified Mobile Communicator提供了移动环境中的统一在网状态服务,为连接到Cisco Unified Communications Manager的Cisco Unified IP电话提供了即时消息传递服务,以及Cisco Unified IP电话在网状态与IBM Lotus Sametime的集成能力。


在另外一个独立运行模式中,Cisco Unified Presence 还支持与Microsoft Office Communicator的互操作性,允许这个桌面应用与Cisco Unified Communications Manager支持的Cisco Unified IP电话共用。


Cisco Unified Presence运行模式

Cisco Unified Presence有两种运行模式:

  • 思科统一通信模式:在这一模式中,Cisco Unified Presence能够作为一个SIP / SIMPLE在网状态服务器支持思科统一通信客户端,如Cisco Unified Personal Communicator和Cisco IP Phone Messenger。当在思科统一通信模式中运行时,Cisco Unified Presence从PC或MAC为Cisco Unified Personal Communicator提供了在网状态、即时消息传递,以及点击拨号功能,它能够扩展至一个多节点集群环境并支持多达30,000名用户。
  • Microsoft Office Communicator互操作模式(或Microsoft客户端模式):在这个模式中,通过提供点击拨号和相关的电话监控功能, Cisco Unified Presence为PC的Microsoft Office Communicator用户提供了与Cisco Unified Communications Manager上的Cisco Unified IP Phones互操作的能力(参见图1)。通过激活 Cisco Unified Presence的Microsoft客户端模式和配置Microsoft Office Communicator的用户,提供了二者的互操作性。在这个模式中,Cisco Unified Presence支持Live Communication Server (LCS) 2005和Office Communication Server (OCS) 2007。当在Microsoft客户端模式中运行时,Cisco Unified Presence能够在每个Cisco Unified Presence服务器和Cisco Unified Communications Manager集群中的支持最多10,000名 Microsoft Office Communicator用户。


表 1. Cisco Unified Presence最大功能


运行模式 支持的最大用户数量
思科统一通信模式 30,000名
Microsoft Office互操作模式 10,000名*

*在这个运行模式中,Cisco Unified Presence能够作为一个接口点。Microsoft Office互操作模式的功能是根据Cisco Unified Communication Manager集群定义的限度而定的。


图 1. Microsoft Office Communicator互操作模式中的Cisco Unified Presence



Cisco Unified Presence的特性和优势


下面介绍Cisco Unified Presence的特性和优势。


企业级可扩展性、冗余性和高可用性


Cisco Unified Presence为大型企业和机构提供了企业级可扩展性、冗余性和高可用性。


当出现意外系统断电时,全面和部分高可用性部署模式所提供的冗余性和永续性,能够支持持续的客户端连接、在网状态汇聚和分布。这种配置也能灵活地计划维护方式,尽量减少服务中断或完全不中断服务。在全面高可用性部署模式中,每个Cisco Unified Presence主服务器配置数据都实时镜像到就绪的备用服务器,以便随时控制用户客户端。部分高可用性部署模式则支持Cisco Unified Presence故障切换至一台接管更多系统负载的备用服务器上。


通过联网多达三个Cisco Unified Communications Presence服务器用户组,Cisco Unified Presence的思科统一通信模式能扩展到支持多达30,000名有效Cisco Unified Presence用户。


图 2. Cisco Unified Presence多节点集群



基于标准的应用可编程界面
Cisco Unified Presence为任何支持SIP/SIMPLE的应用或网络提供了基于标准的连接。实际上,您能够利用IETF标准进行状态和在网信息共享,请求获得在Cisco Unified Presence引擎中保留的任意用户状态。这些SIP/SIMPLE标准定义了启动和保留一个状态请求,以及提供正确的响应的接受消息传递。这个在网状态引擎能够根据所部署服务的需求收集和发布状态信息。


Cisco Unified Presence还支持以Web为中心的应用可编程界面(API),如REST和SOAP。这些API为IT部门和系统集成商提供了简单而功能强大的业务应用在网状态的开发支持能力;例如,在公司Web目录、销售点应用或客户关系管理系统中公布专家或用户可用性。


Cisco Unified Presence界面


表2列出了Cisco Unified Presence所连接的应用的优势


表 2. Cisco Unified Presence应用

Cisco Unified Presence连接的应用 优势
Cisco Unified Application
Environment
Cisco Unified Applications Environment提供了一种机制,使您能够利用简单的编程语言或界面快速开发和创建应用。利用Cisco Unified Presence和Cisco Unified Application Environment,您能够轻松地利用Cisco Unified Presence为您的业务应用公布和集成用户在网状态和设备可用性信息。
Cisco Unified Personal
Communicator
Cisco Unified Presence支持Cisco Unified Personal Communicator客户端的核心功能。功能特性包括即时消息传递、在网状态信息和伙伴列表(联系)支持。Cisco Unified Presence还为点击拨号服务,以及与Cisco Unified MeetingPlace和Cisco Voice Messaging服务的集成提供了电话控制和监控功能。用户密码、网络连接信息和个人联系或伙伴列表等安全控制机制确保了这一个人信息终端的完整性。
Cisco Unified Expert Advisor Cisco Unified Expert Advisor通过允许支持在网状态的知识型员工处理客户来电,扩展了联系中心的范畴,无需严格的工具和正式联系中心通常的业务规定。它使您的企业中任意地点的各领域专家能够在需要的时候与联系中心业务代表合作,处理客户来电。
配备IBM Lotus Sametime的Cisco Unified Presence 凭借配备IBM Lotus Sametime的Cisco Unified Presence,除了Lotus Sametime中提供的在网状态选项外,您还能看到联系人是否能够接听电话的电话在网状态指示信号。这项功能提供了更大的便利性,使您能够选择联系某人最高效的途径,避免无谓的中断和“电话标记”。

Microsoft Outlook日历集成


Cisco Unified Presence在发布用户可用性时,能参考Microsoft Outlook Calendar空闲和忙碌信息。此特性能帮助您自动维护其可用性和状态信息,而且由于它是基于服务器间集成的,因此无论原始用户是否登录,对于其他用户都是可用的。Microsoft Outlook日历特性要求建立一条到Microsoft Exchange Server的网关连接,并与Microsoft Exchange Server 2003和Microsoft Exchange Server 2007共用。


Cisco Unified Presence联合


联合是不同企业间安全的、策略控制的互联, 使其能够在不同的企业和机构的用户间安全地交换和传递即时消息和在网状态信息。


在Cisco Unified Presence中,这一功能是在都运行Cisco Unified Presence 7.0的两个机构间,或一个机构使用Cisco Unified Presence 7.0,而另一个使用Microsoft Live Communications Server (LCS) 2005和Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007的机构间提供的。该功能为拥有不同域名的机构,如user@gamma.com到user@delta.com的环境间提供了安全、基于策略控制的域间联合,如图3所示。


图 3. 企业间联合



Cisco Adaptive Security Appliance: 思科自适应安全设备
Presence Instant Messaging Federation: 在网状态即时消息传递联合
Public Network: 公共网络
Cisco Adaptive Security Appliance: 思科自适应安全设备


VMWare播放器支持


Cisco Unified Presence支持非生产环境的VMWare,如演示、实验室系统和开发环境等。该功能支持与Cisco Unified Application Environment的VMWare播放器功能匹配。


用于Cisco Customer Voice Portal的SIP代理服务


Cisco Unified Presence提供了支持大型Cisco Customer Voice Portal 4.0(和更高版本)部署所需的SIP代理服务。使用Cisco Unified Presence通过集中部署的Cisco Customer Voice Portal拨号计划,有助于缩短初始设置时间,并减少对思科统一通信解决方案的后续维护。


平台管理、安全和支持


Cisco Unified Presence采用了与Cisco Unified Communications Manager相同的平台基础设施,遵循其设备型号规则。Cisco Unified Presence是一个软件应用,利用GUI提供了管理访问功能,与其他思科产品一样能够通过一个命令行界面(CLI)进行初始设置和安装。


安全


Cisco Unified Presence的安全模块不仅能解决内部环境安全问题,还能解决Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unified Personal Communicator和外部应用之间的外部安全问题。Cisco Unified Presence支持下列功能:

  • 通过复制向其他Cisco Unified Presence集群节点分发引擎和代理信任证书
  • 在SIP代理传输层安全(TLS)中添加信任对等设备
  • 自动分发SIP代理自签名证书或Certificate Authority根证书素


可维护性


Cisco Unified Presence 能够利用与Cisco Unified Communications Manager相同的可维护性功能。另外,Cisco Unified Presence 还在警报、性能计数器、调试和跟踪工具、服务激活、监控和CLI等领域提供了增强功能。


管理界面


支持下列管理功能:

  • 用于配置系统数据和最终用户缺省数据的系统管理员GUI
  • 用于在多节点集群环境中方便地移动最终用户数据的批量管理工具
  • 用于配置最终用户服务数据的用户GUI


SIP/SIMPLE在网状态功能


支持下列在网状态功能:

  • SIMPLE 核心功能(来自RFC 2778和2779)
  • 在网状态信息数据格式(RFC 3863和4480)
  • 在网状态订阅
  • 在网状态通知
  • 在网状态发布
  • 监视器信息和监视器信息模板包
  • 在网状态事件包
  • 注册事件包
  • 资源列表订阅
  • 在网状态数据信息格式和扩展
  • 丰富的在网状态扩展
  • 可达性规则和过滤
  • 集群间路由
  • 联合


SIP代理功能


支持下列用于SIP消息代理的功能:

  • SIP核心代理功能(来自RFC 3261)
  • 即时消息路由
  • 基于方法和基于事件的路由
  • 域名系统服务(DNS SRV)记录功能
  • Asserted Identity
  • 转移指示


产品规格


您能在任意Cisco MCS 7816 (Cisco Unified Presence Small)、MCS 7825 (Cisco Unified Presence Small)、MCS 7835 (Unified Presence Medium)和MCS 7845 (Cisco Unified Presence Large)平台上安装Cisco Unified Presence。


表 3. Cisco Unified Presence平台型号和思科统一通信模式中每个Cisco Unified Presence节点或服务器所支持的最大用户数量


平台型号 最大用户数量
Cisco Unified Presence Small (Cisco MCS 7816媒体融合服务器) 500
Cisco Unified Presence Small (Cisco MCS 7825媒体融合服务器) 1000
Cisco Unified Presence Standard (Cisco MCS 7835媒体融合服务器) 2500
Cisco Unified Presence Advanced (Cisco MCS 7845媒体融合服务器) 5000

Cisco Unified Presence支持Cisco Unified IP电话7905、7906、7911、7912、7920、7921、7931、7940、7941、7942、7945、7960、7961、7962、7965、7970、7971和7975。


企业到企业域间联合需要Cisco ASA 5500系列自适应安全设备软件版本8.0.4来支持Cisco Unified Personal Communicator和Microsoft Office Communicator用户间的在网状态和即时消息传递。


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