Customer Contact

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer

最大限度地改进客户服务,降低成本

作为一种可管理服务,Cisco Unified Customer Interaction Analyzer使呼叫中心能够以最少的资源和较低的启动成本,快速实施客户访问分析功能。它充分发挥托管企业级架构优势,来提供定制服务和后续支持。


通过为每次客户访问提供全面的关联信息分析,Cisco Unified Customer Interaction Analyzer改进了呼叫中心的客户体验。它可从多个呼叫中心相关数据源收集信息,并将拨入的客户呼叫数据转换成结构化的可用信息。客户访问在现场采集并传输至安全的专用托管设备,以便存储、检索和评估。


Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 为呼叫中心提供了下列支持:

  • 获取、存储和分析客户和服务人员间的每次访问
  • 对每次客户访问进行一致、自动、有针对性的评估
  • 利用直观、基于Web的界面,浏览客户访问评估结果
  • 可定制的在线评估报告,以满足管理人员、监管人员和客户服务人员等的需求
  • 改进客户服务水平和降低客户流失率
  • 改进客户服务人员的招收、培训和绩效考核

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