语音与IP通信

思科与微软在统一通信领域展开合作

思科和微软在技术方面有着长期合作关系,旨在为客户提供创新业务解决方案。在统一通信领域,这两家公司目前正相互合作,帮助他们共同的客户通过使用这两家公司的服务和应用,实现全面的、支持企业转型的通信解决方案。


尽管思科和微软实现统一通信的途径各不相同,但在用户体验方面却是互相补充、相互交融的。两家公司均承诺将使实时协作成为客户和合作伙伴的一种透明、高效的体验。为了实现这个目标,思科和微软积极参与IETF等开放标准工作组织的工作。这两家公司的开发人员还定期召开会议,讨论当前的合作并确定未来的合作领域。


统一通信

思科®统一通信解决方案统一了固定和移动网络上的语音、视频、数据及移动应用,为企业、政府部门和机构提供了易用性和多媒体协作体验。这些应用将网络作为平台,通过加速决策和缩短事务处理时间增强了竞争优势。网络的安全性、永续性和可扩展性使任意工作场所的用户都能随时随地轻松实现连接,因此,使用任何媒体、设备或操作系统的用户都能相互通信。


思科统一通信解决方案的主要组件包括呼叫处理、在网状态、语音留言和统一消息传递、视频、会议与协作、移动、安全、统一客户端以及联系中心服务与应用。表1列出了思科和微软提供的统一通信产品。


表1. 思科和微软统一通信产品


统一通信组件 思科 微软

呼叫处理

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified Communications Manager商业版
Cisco Unified Communications Manager Express
适用于小企业的 Cisco Unified Communications 500系列

Microsoft Office Communications Server 2007

IP电话

Cisco Unified IP电话7900G低端到高端有线和无线电话

基于微软技术规格的第三方原始设备制造商 (OEM)

在网状态

Cisco Unified Presence

Microsoft Office Communications Server 2007
Microsoft Office Live Communications Server 2005

统一客户端

Cisco Unified Personal Communicator(PC和Mac)

Microsoft Office Communicator 2007
Microsoft Live Communications Server 2005

会议与协作

Cisco Unified MeetingPlace® 会议解决方案
Cisco Unified MeetingPlace Express
Cisco WebEx® 会议应用
Cisco WebEx Connect

Microsoft Office Live Meeting和Office Communications Server 2007

视频

Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified MeetingPlace和MeetingPlace Express会议解决方案
Cisco Unified Videoconferencing
Cisco WebEx 会议应用
思科网真

Microsoft Office Communications Server
Microsoft Office Live Meeting Microsoft RoundTable

语音留言和统一消息传递

Cisco Unity®统一消息传递
Cisco Unity Connection
Cisco Unity Express
Cisco Unified Messaging Gateway

Microsoft Exchange Server 2007 for Unified Messaging

联系中心

Cisco Unified Contact Center
Cisco Unified Contact Center Express

移动功能

Cisco Unified Mobility
Cisco Unified CallConnector Mobility

Microsoft Windows Mobile

移动客户端

Cisco Unified Mobile Communicator(Blackberry, Symbian和Windows Mobile)

Microsoft Office Communicator Mobile

群件

WebEx WebOffice
WebEx Connect

Microsoft Office SharePoint
Microsoft Office Groove
Microsoft Office Live

安全网络平台

Cisco ASA 5500系列自适应安全设备
思科入侵防御系统(IPS)思科VPN解决方案
思科安全访问控制服务器(ACS)
思科安全代理
思科网络准入控制(NAC)
支持服务质量(QoS)的思科集成多业务路由器
支持以太网供电(PoE)的Cisco Catalyst® 交换机

电子邮件和目录服务

Microsoft Exchange
Microsoft Active Directory


思科与微软在统一通信领域的产品互操作性

思科与微软在统一通信领域提供了多个类别的产品互操作性:

  • 思科与微软在IP电话领域的合作:如果您希望充分利用您的Cisco Unified Communications Manager投资和微软技术,思科提供了从Microsoft Office Communicator、微软桌面办公应用软件,以及Windows Mobile手机实现点击拨号的功能。利用Cisco Unified Communications Manager的本地同时振铃功能,您能使用 Microsoft Office Communicator或您的Cisco Unified IP电话接听来电。此外,您还能通过Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unified Communications Manager 商业版实现与Microsoft Exchange 2007的互操作,使用它们提供统一消息传递解决方案。
  • 思科与微软在在网状态领域的合作:思科还通过Cisco Unified Presence和Cisco Unified Communications Manager提供了互操作性,以便您能直接在Microsoft Office Communicator客户端中查看Cisco Unified IP电话用户的在网状态。Cisco Unified Presence和Microsoft Live Communications或Office Communications Server间的企业到企业联合通信模式为企业间的长期协作提供了支持。利用Cisco Unified Personal Communicator,您能将其他企业中的Microsoft Office Communicator 用户添加到您的好友列表中,查看他们的在网状态,并安全地交换即时消息,以便长期协作。
  • 思科与微软在消息传递领域的合作:为支持统一或集成消息传递并与Microsoft Exchange电子邮件系统集成,思科提供了三个成熟的企业级解决方案。Cisco Unity支持与Microsoft Exchange间的统一消息传递,因此您能在单一收件箱中管理所有电子邮件、语音留言和传真。Cisco Unity Connection 是一个集成消息传递解决方案,能从Microsoft Outlook文件夹中访问语音留言,而且部署所需的时间和精力较少。Cisco Unity Express则提供了与Microsoft Outlook的集成消息传递,最多支持250名用户-非常适用于小型企业或分支机构。
  • 思科与微软在会议和协作领域的合作:在与微软合作开发会议与协作产品方面,思科提供了直接从Microsoft Outlook安排Cisco Unified MeetingPlace、Cisco WebEx和思科网真会议的能力。为支持实时协作,您能直接从Microsoft Office Communicator发起Cisco Unified MeetingPlace和Cisco WebEx临时会议,并利用其在网状态和即时消息传递功能。此外,Cisco WebEx Connect还能将不同来源(如Microsoft Outlook和SharePoint)的数据集中到单一地点,从而实现异步协作。
  • 思科与微软在联系中心领域的合作:用于Microsoft Dynamics CRM的Cisco Unified CallConnector将思科统一通信和Microsoft Dynamics CRM应用在桌面进行了集成,无需任何额外的硬件。它能提高员工生产率和企业效率、即时提供来电和去电信息、通过客户关系管理(CRM)数据库记录快速方便地“点击拨号”,并提供了呼叫持续时间跟踪、信息捕捉、记录创建等功能
  • 思科与微软在网络领域的合作:思科集成多业务路由器(ISR)和Cisco Catalyst交换机为交付统一通信应用,进行安全的企业级实时通信与协作提供了理想的平台。思科集成多业务路由器能作为通过微软认证的网关,用于Microsoft Office Communications Server 2007部署。


思科与微软在IP电话领域的合作
思科统一通信与Microsoft Office Live Communications Server 2007间的互操作性为Microsoft Office Communicator 2007用户提供了增强功能,能帮助您的企业受益于思科统一通信解决方案中具备的多媒体特性:

  • 直接使用Microsoft Office Communicator,从一部Cisco Unified IP电话向另一部拨打电话。
  • 通过点击电话图标并点击“Call”,将即时消息联系变为语音通话。这一操作使通话双方的Cisco Unified IP电话都振铃。您能从一个正在进行中的即时消息聊天进程中启动此特性,也能直接从联系列表启动此特性。
  • 将呼叫转接到手机。
  • 使用Microsoft Office Communicator接听Cisco Unified IP电话的来电。
  • 在您的计算机上查看来电通知,当有呼叫进入Cisco Unified IP电话时,可选择点击接听或点击转接。
  • 从Microsoft Office Communicator使用电话控制特性,包括挂断、保留和转接等。
  • 受益于Cisco Unified Communications Manager或Cisco Unified Communications Manager商业版的核心功能,包括数字号码转换和路由、计费和记录、呼叫屏蔽和保密、呼叫准入控制 (CAC)和服务质量(QoS)功能、信令和媒体安全功能,以及大量呼叫控制增强服务。


图1显示了如何使用Microsoft Office Communicator 2007和Cisco Unified Communications Manager发起呼叫。


图1.使用Microsoft Office Communicator 2007和Cisco Unified Communications Manager支持Cisco Unified IP电话的点击呼叫拨号和第三方呼叫控制功能


如何使用Microsoft Office Communicator 2007和Cisco Unified Communications Manager发起呼叫


图2显示了如何使用Microsoft Office Communicator 2007管理Cisco Unified IP电话的来电。


图2.使用Microsoft Office Communicator 2007对Cisco Unified IP电话的来电进行管理


如何使用Microsoft Office Communicator 2007管理Cisco Unified IP电话的来电


  • Cisco Unified IP电话有来电进入。此时,立即会在Microsoft Office Communicator中出现一条来电通知消息。
  • 您能通过点击该消息接听来电,或选择“Redirect”并输入接听该电话的号码,将此消息转给另一分机。


图3显示了Microsoft Office Communicator如何管理Cisco Unified IP电话的来电。在一个正在进行的呼叫期间,您只需点击鼠标,就能在您的Cisco Unified IP电话上挂断、保留和转接呼叫。


图3.使用Microsoft Office Communicator 2007对Cisco Unified IP电话的来电进行管理


Microsoft Office Communicator如何管理Cisco Unified IP电话的来电


表2列出了此解决方案的组件。


表2. 解决方案组件


思科 微软
  • Cisco Unified Communications Manager 5.1(2)或更高版本 (包括商业版)

  • Cisco Unified Presence 6.0(4)或更高版本

  • Cisco Unified IP电话

  • Cisco IP Communicator和Cisco Unified Video Advantage (可选)

  • Microsoft Office Communications Server 2007

  • Microsoft Office Communicator 2007*

  • Microsoft Server 2003, Microsoft Server 2003 Active Directory, Microsoft Server 2003 域名服务 (DNS),以及Microsoft SQL Server 2000(如果使用Microsoft Office Communications Server 2005 企业版)


* 此外,使用Cisco Unified Communications Manager 5.0(4)以上版本和Cisco Unified Presence 1.0(2)以上版本时也支持Microsoft Live Communications Server (LCS) 2005。


在2009年上半年,思科还计划支持其成熟的企业软电话和电话控制技术与Microsoft Office Communicator的在网状态和即时消息传递功能的集成。藉此,您将受益于思科集中呼叫处理以及与网络的紧密集成(例如CAC和QoS功能、增强呼叫控制服务、基于标准的会议、数字号码转换和路由,以及计费等),轻松拨打、接听和管理呼叫。思科还计划提供一个更简单、更强大的架构,降低维护和支持Cisco Unified Communications Manager及Microsoft Office Communications Server中呼叫处理的复杂性(例如下面讨论的同步振铃方案)。


Cisco Unified Communications Manager 7.0的本地同时振铃功能,使Microsoft Office Communicator用户既能使用Office Communicator也能使用Cisco Unified IP电话接听Cisco Unified Communications Manager来电。除与Cisco Unified IP电话用户相关联的其他备用目标号码外,您的Cisco Unified IP电话来电同时还会使您的Microsoft Office Communicator 2007客户端振铃-当您不在主要工作地点时,您还能使用PC接听业务电话。在Microsoft Office Communicator 2007上转接和接听的业务呼叫都在Cisco Unified Communications Manager形成记录,在整个呼叫期间都能利用其丰富的集中呼叫处理功能。


此外,作为同步振铃功能的一个组成部分,Cisco Unified Communications Manager和Microsoft Office Communications调谐服务器间还支持一条基于标准的直接SIP中继连接。尽管这种部署因管理多个拨号计划而增加了系统管理开销,但它为您的企业提供了支持同一企业中Cisco Unified IP电话和Microsoft Office Communicator用户间基本公司内电话功能(如呼叫转接和呼叫转发)的选项。


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