思科视频,宽带有线和内容传输产品系列

面向电信与语音专家的思科统一通信

思科统一通信能为贵机构提供哪些帮助?

在当今快速发展的商业环境中,各机构的员工对通信技术和设备的依赖程度越来越高。但是,尽管电子邮件、即时消息传递、语音消息传递、传真、富媒体会议及其他技术蓬勃发展,但通信瓶颈仍然频繁发生。

根据思科系统®公司最近委托Forrester Consulting进行的一项调查,78%的被访者表示,每个季度至少会出现一次项目延期:27%的被访者表示,这种情况每天都会发生。被访者还表示,延期的理由是无法快速地与同事、上司或下属通信。

在适当的时候提供适当的资源

针对语音、视频和IP通信产品和应用的思科?统一通信系统能够帮助各机构更加有效地通信,以便使员工能够理顺业务流程,第一次就到达适当的资源,并提高盈利能力。

思科统一通信包括一系列思科产品和应用,能够满足各机构的全部通信需求,包括呼叫管理、富媒体会议、语音留言和消息传递、客户联系、IP电话和端点、视频电话、视频会议以及统一通信客户端。

本文将详细介绍思科统一通信,以便为负责制定语音和电信决策的人员提供帮助。本文讨论的话题包括:

  • 思科统一通信提供的具体解决方案和技术;
  • 思科统一通信提供的诸多优势,以及投资回报率(ROI);
  • 怎样迁移到思科统一通信系统;
  • 怎样迁移到思科统一通信才能增强语音决策者和电信管理者在机构中的战略地位?

:什么是思科统一通信?它与IP语音(VoIP)、IP电话和IP通信有什么不同?

  • VoIP指通过公共互联网或机构自身的内部网络等IP数据网络拨打电话的一种方式。VoIP的主要优势之一是有助于降低成本,因为语音可以通过数据网络而非电话公司的网络传输。
  • IP电话包含VoIP提供的全部电话服务,包括实际通信时的电话互联,计费和拨号计划等相关服务,会议、转移、转发、持机等基本特性,以及很多其他功能。这些服务以前可能由程控交换机(PBX)提供。
  • IP通信逐渐增加了能够加强通信的业务应用,以便支持各种相关应用,例如统一消息传递、集成式联系中心以及将语音、数据和视频结合在一起的富媒体会议。
  • 统一通信采用了会话初始协议(SIP)以及在位和移动解决方案等技术,进一步发展了IP通信。这些技术能够统一和简化各种形式的通信--不依赖于位置、时间或设备。统一通信用户不但可以根据自己的喜好随时接受消息,还可以利用自己喜欢的任何设备通过任何媒体通信。多种电话和设备,以及多种网络(固定网络、互联网、有线、卫星或移动网络)通过统一通信结合在一起。利用统一通信,无论身处何方,用户都可以自由通信,而且通信可以透明地与业务流程集成在一起,从而理顺了业务流程,提高了生产率和盈利能力。

进一步了解VoIP、IP电话、IP通信与统一通信之间的差别。

以及,思科视频点播:"了解VoIP、IPT和IPC"。

如需了解更多信息,请浏览关于IP通信的思科新闻集锦。

:哪些业务需求会影响对思科统一通信的需求?
:尽管当今的员工可以使用多种通信设备,但仍然没有解决这样一个问题:怎样才能及时联络到重要同事或决策者?Sage Research最近的一项研究表明,36%的被访者认为,他们不能在第一次尝试时就找到同事;52%的被访者表示,他们需要使用多种联络方式。

为什么在通信技术,包括电子邮件和语音留言,蓬勃发展的今天,还不能消除通信瓶颈?首先,现代企业已经被通信设备所淹没。根据Sage Research的调查,每位员工平均拥有六种以上设备。因此,员工面临的是消息泛滥,每周都会接收到数百条电子邮件消息、即时消息和语音留言消息,因而难以及时回复。

与此同时,由于员工的移动性和分布性越来越高,因而难以与同事有效协作,客户、合作伙伴及其他重要联系人也很难找到他们。

项目延期是通信瓶颈的必然结果。项目延期不但会导致无法按时完成任务,还会失去商机。另外,生产率和工作质量将下降,员工抱怨将增多,客户服务和渠道合作伙伴关系也会受到不良影响。

如果决策时间延长,机构就会丧失应有的灵活性,最终丧失竞争力,浪费技术和通信资源,并使即时制造等战略计划无法顺利实施。低效的通信系统意味着成本的升高(长途费、差旅费等)。

为解决这些令人懊恼的问题,很多机构都部署了多种设备(例如基本电话服务电话、蜂窝电话、寻呼机、笔记本电脑和个人数字助理[PDA])和应用(包括第三方音频以及Web和视频会议服务),但这些设备和应用没有集成在一起。显然,这种做法创建了通信"竖井",使设备间不能相互沟通。这些竖井使传统通信系统变得昂贵、功能有限、难以管理、无法提供自发、持续、完整、深入的协作。

:思科统一通信具有哪些顶级优势?
:思科统一通信系统能够加强连接,安全地提供更好、更自然的协作;能够加快决策过程;能够减少通信瓶颈;能够提高整体效率。借助信息更丰富、响应能力更强的客户服务,各机构能够显著改善客户忠诚度,增加销售量,提高盈利能力。

  • 提高生产率--统一通信解决方案可以减少不利于提高生产率的瓶颈,从而增强机构的通信能力。根据2005年Sage Research的报告,如果使用统一通信系统,每名员工平均每天能节省55分钟。
  • 实现通信解决方案与业务流程的整合--思科统一通信系列能够为业务通信提供结构和智能,帮助各机构理顺业务流程,加强与业务流程的集成,最终实现用户与用户而不是设备与设备的连接。
  • 利用适当的途径,第一次就到达适当的资源--由于思科统一通信能利用网络的范围和智能,提供在位和喜好信息,因而能利用最有效的途径快速使信息和互动内容快速到达接收者。思科统一通信易于使用,使用户能够依据自己的喜好和规则,快速接触到位于任何地方的人、工具和内容。
  • 高级实时协作--利用思科统一通信,企业可以借助视频会议、集成式语音和Web会议、移动IP软电话、语音留言等高级应用,从易于使用的集成式界面实时协作。该解决方案不但能节省时间和控制成本,还能提高生产率和竞争力。
  • 通信解决方案存在于网络之"中",而不是网络之"上"--思科统一通信产品将网络内的智能与高级IP通信应用结合在一起,提供能够配合使用的完整系统,从而实现更加有效的通信。思科统一通信应用存在于网络之中,而不是网络之"上",因此,思科统一通信可以容易地支持各种新兴业务流程、应用和新设备,帮助各机构安全地利用已有的资源和应用。另外,机构还可以根据业务需求而不是技术限制迁移到新的通信技术。
  • 容易的部署、配置和管理--易于使用的工具使电信经理能够轻松地部署和配置思科统一通信解决方案,并管理移动、添加和更改等任务。

:思科统一通信产品系列中包含了哪些特定的解决方案和技术?
:思科统一通信产品系列包含以下组件:
IP电话

  • Cisco Unified CallManager--管理IP电话、媒介处理设备、与公共交换电话网(PSTN)相连的VoIP网关以及多媒体应用之间的语音和视频电话的呼叫处理软件。
  • Cisco Unified CallManager Express--嵌入在思科集成多业路由器中、为小企业和分支机构提供呼叫处理的软件。
  • Cisco IP Communicator--为Cisco Unified CallManager和Cisco Unified CallManager Express用户基于Microsoft Windows的个人计算机提供高级电话功能的软件。
  • 思科统一IP电话--包括面向从管理办公室到车间的各类企业和用户的硬电话、软电话和视频电话。

在位检测与即时消息传递

  • Cisco Unified Presence Server--使用动态在位信息,帮助用户实时检查同事是否在位,并提供基于标准的即时消息传递(IM)服务

统一通信应用

  • Cisco Unity® Unified Messaging--帮助用户通过电话接听电子邮件,从PC收件箱或互联网接听语音消息,以及发送、接收传真或转发至其他地方。
  • Cisco Unified Video Advantage--视频电话解决方案,能够利用Cisco Unified Video Advantage软件应用以及视频电话USB摄像头Cisco VT Camera II,容易地为各类通信体验添加视频。
  • Cisco Unified Personal Communicator--一种集成式通信客户端,能够提供强大的生产率工具,包括语音、视频、在位检测和Web会议。
  • Cisco Unified MeetingPlace® 解决方案--将语音、视频和Web会议功能结合到同一个解决方案中,与Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日历集成在一起,以便更加顺利地设置和参加富媒体会议会话。
  • Cisco Unified MeetingPlace Express--包括特性丰富的语音和会议,用Web、思科统一IP电话和触摸式电话界面设置和参加会议。

移动性解决方案

  • Cisco Mobile Connect--Cisco Unified MobilityManager 的单号到达特性能够帮助移动用户建立与客户、同事和合作伙伴的单号连接,并将电话路由到特定时刻最方便的设备。

客户联系解决方案

  • 全系列思科统一联系中心产品,包括思科统一智能联系管理和思科统一联系中心产品--帮助各机构缩短响应时间,更加有效地使用内部资源。
  • Cisco Unified Customer Interaction Analyzer--使呼叫中心能够解释、分析和了解客户互动过程。它能够将非结构化客户呼叫内容转变为结构化可用数据,并从与呼叫中心有关的多个数据源获取信息,因而能够为每次客户互动提供完整的业务关联和含义。另外,它还能帮助呼叫中心深入了解每次客户互动,并能够改变呼叫中心支持和保留客户的方式,以及招聘、培训、指导和考评客户服务代表的方式。

管理解决方案

  • 思科统一通信管理套件,包括Cisco Unified Service Monitor和Cisco Unified Operations Manager--帮助企业主动监控网络中的思科语音组件,及时发现潜在问题,保证质量和用户满意度,缩短服务停顿时间。

如需进一步了解思科统一通信产品,请阅读《思科统一通信解决方案指南》。

思科统一通信产品与服务比较

思科IP电话手册

思科统一通信解决方案可访问性信息

如需增强思科统一通信系统,可以使用思科技术开发商合作伙伴开发的第三方生产率应用。

关于富媒体会议的其他信息

:思科统一通信能否支持机构的关键任务联系中心应用?
:是的,作为思科统一通信产品系列的一部分,思科统一联系中心提供了一个平台,使各机构能够从完全冗余的高可用性数据网络支持的同一个应用中部署和管理全球任意地方的代理。各机构不需要将联系中心基础设施部署到每个位置,就能得到希望当今解决方案提供的容错性和永续性。

另外,利用思科统一联系中心,还能够以比TDM解决方案更透明的方式利用高级应用。例如,利用 Enterprise Expert(一种思科统一联系中心产品),可以容易地从联系中心外部集成资源,然后提供给代理和客户。作为另一种思科统一联系中心产品,Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 则能够评估每次电话的客户满意度,并更加有效地评估代理的业绩。

进一步了解思科统一联系中心产品。

:思科统一通信最适合哪类机构使用?
:思科统一通信适合各类机构使用,从中小企业(SMB)到跨国企业,从金融服务、政府、医疗保健、零售业,到专业服务(例如法律和工程)、餐饮和旅游、娱乐等行业。

寻找适合公司所属行业使用的思科统一通信和语音解决方案。

了解有关中小企业的详细信息。

了解有关大型企业的详细信息。

:思科客户能够从思科统一通信获得哪些优势和投资回报率(ROI)?
:各机构可以利用思科统一通信产品理顺通信过程,降低成本,提高生产率,并改善客户满意度。思科客户利用思科统一通信解决方案能够得到的优势包括:

  • 降低成本--思科统一通信解决方案的客户认为,显著降低成本是他们得到的主要优势之一。
    • 位于俄亥俄州代顿的NCR公司用Cisco Unified MeetingPlace内部会议系统取代第三方托管的会议服务之后,每年能够节省数百万美元。
    • 位于德克萨斯州休斯顿的Lyondell Chemical公司部署了思科统一通信之后,预计四年之后使年语音通信支出减少22%,但实际上,公司在部署两年之后,就使成本降低了22%。
    • 位于俄亥俄州克里夫兰的Case Western Reserve大学已经实施了思科电话解决方案,以提供语音留言、呼叫转移及其他服务。思科统一IP电话解决方案的成本比PBX系统低31%,与PBX系统相比,该大学的年电信服务成本节约了85%。
    • 位于阿拉巴马州伯明翰的SouthTrust银行(现在更名为Wachovia)因部署了思科统一通信系统而使通信成本节省了500万美元,其中本地和帧中继电路成本降低了20%,移动、添加和变更成本降低了51.3%,会议电话成本降低了93.9%,长途成本降低了38.4%。另外,银行每年还可以使总语音和数据系统维护成本下降15.4%。
    • 位于密歇根东兰辛的GreenStone Farm Credit Services(FCS)部署了思科统一IP电话解决方案之后,每年的长途电话费节省了12,000美元,移动、添加和变更成本下降了15,000美元。
    • 位于田纳西州孟斐斯的ACH Food Companies公司中止了PBX电话维护和运营的外包合同,迁移到思科统一通信系统,使年度成本下降了32,000美元。
  • 增加收入--思科统一通信系统帮助Case Western Reserve大学加强了系、学生、教职员工以及整个大学之间的合作,使发明收入增加了400%,捐赠金增加了21%。
  • 提高生产率--利用统一消息传递,ACH Food Companies员工每天能够节约20分钟。同样,NCR 也报告说,Cisco Unified MeetingPlace解决方案大大缩短了组织、设置和管理虚拟会议(音频、视频或 Web)的时间。
  • 改善客户服务--GreenStone FCS将客户关系管理(CRM)系统集成到了思科统一通信系统中,使其员工能够提供更好的客户服务。例如,GreenStone FCS使用内部应用SpreadChecker提供每日利率。Cisco Unified CRM Connector将该应用集成到 Microsoft CRM和每次客户呼叫中。当客户呼叫时,GreenStone FCS员工能够立即了解客户的当前利率,从而为客户提供更好的利率。
  • 更好的协作工具--ACH Food Companies的移动员工现在能够在旅途中使用富媒体会议工具。例如,在访问顾客的过程中,公司的销售人员能够利用笔记本电脑建立实时视频会议,使顾客能够直接向ACH Food Companies的专家询问问题。由于能够现场召开富媒体会议,因此,销售人员能够为顾客提供来自高层执行部门的个性化信息。
  • 缩短IT响应时间--思科统一通信使ACH Food Companies的IT部门能够将响应时间缩短到15分钟;当电话维护和服务外包时,响应时间为15分钟至24小时。
  • 将IT资源集中到生产任务而非管理任务上--思科统一通信使NCR的IT人员能够缩短执行基本管理任务的时间,例如移动、添加和更改电话。另外,思科统一通信还能简化网络监控,帮助IT部门主动检测和预防问题,并缩短解决问题的时间。
  • 为远程员工提供完整的电话系统--Liz Claiborne公司的远程员工能够像位于服装设计商/零售商总部的同事那样使用思科电话特性,包括语音留言和来电识别。这种设置使公司能够更加自由地聘用员工,而无需考虑员工的居住地、喜好或是否残疾。

:思科统一通信与其他电话解决方案有什么不同?
:与其他厂商的电话解决方案不同,思科统一通信能够利用集成在网络之中而不是之上的智能技术安全地将各种信息(包括语音、数据和视频)集成在一起。如果机构内的电话解决方案由构建网络的同一家公司设计,则通信系统能够透明地集成到员工日常使用的业务工具中。它们不但能理顺业务流程,还能使机构的通信系统更可靠、更灵活、更安全、可扩展性更好。

嵌入在思科智能网络中的思科统一通信应用也对网络敏感。它们能够找到需要的网络服务,例如,IP 电话能够自动获取对电源或服务质量(QoS)的适当设置,支持视频的 PC 则能够自动获取最新的软件版本,并自动升级。

另外,思科系统公司还为客户提供完整的端到端解决方案,包括硬件和软件,网络设计和基础设施、服务和支持、思科经销商和合作伙伴提供的其他产品和服务,以及灵活的融资方式。

欲了解更多信息,请阅读思科技术开发商合作伙伴计划及其成员。

如需了解能够提供专业化网络设计、咨询、安装和支持服务的本地合作伙伴,可以查找本地合作伙伴。

全球受管服务的提供商能够提供多种灵活的产品和服务选项,以便快速、容易、经济高效地实施从设计和实施到完全在管理下进行监控和支持的托管式思科统一通信解决方案。读者可以进一步了解具有Cisco Powered Network冠名的服务提供商。

:部署思科统一通信时有什么要求?
:思科统一通信产品系列和思科网络技术基于标准、可互操作,能够保证顺利迁移。

由于思科统一通信能够与原有的PBX、语音留言和联系中心解决方案全面互操作,因此,客户既能充分利用在网络和应用上的投资,又能发挥思科统一通信融合型 IP 业务通信解决方案系列的优势。

思科统一通信的模块化方法使各机构能够脱离老设备,或者与老设备共存,包括基于时分复用(TDM)的电话系统。各机构无需一次完成全盘升级。通过与思科及其合作伙伴的紧密协作,各机构可以根据自己的业务计划和优先顺序,逐步部署思科统一通信--每次一个站点、每次一个职能部门或者按符合自身需求的进度进行。

这种稳定的迁移途径使各机构能够更好地制定未来发展计划,简化技术采用过程,缩短部署时间,并降低总成本。各机构可以随着业务的发展不断升级,充分利用原始网络解决方案投资,并及时采用新技术。

另外,思科生命周期服务方法还列出了思科统一通信(及其他思科解决方案)生命周期内需要完成的关键任务,包括准备、规划、设计、实施、操作和优化。各机构可以与思科及其合作伙伴一起,建立能够满足自身需求的生命周期服务方法。思科生命周期服务方法还能帮助各机构根据自己的进度成功、有效地迁移到思科统一通信。

简言之,思科系统公司的目标是,使各机构能够尽可能容易地从传统的电话系统迁移到IP通信。

:思科提供租赁或融资服务吗?
:思科系统资本®公司提供融资服务,包括租赁服务,以便在不加重各机构投资负担的情况下,使各机构能够以自己的进度购买适合自己的思科技术。利用创新的定制融资服务,各机构可以实现现金流的最大化,保留资本预算,获得税务优势,降低技术落后风险,并灵活、容易地根据需求的变化实现技术升级。事实上,现在80%的业务都将租赁作为业务战略的一部分。

各机构还可以采用设备成本与业务收入相匹配的使用模式,以降低初始投资。这种方式能够将设备和服务成本分摊到很多年中,从而使节省下来的现金能够用于其他发展机会。与此同时,各机构还可以避免技术落后风险,实现灵活的升级,而且这些优势都可以由能够满足所有技术设备融资需求的同一家厂商提供。

对于中小企业,思科提供思科系统资本轻松租赁计划。根据此项计划,思科系统资本公司最低能够为1000美元的交易提供融资,而且能够自动形成简单的文档,并能够快速通过审批,使客户快速得到资金支持。

进一步了解思科系统资本公司融资与租赁。

另外,读者还可以阅读iQ杂志中的文章:"使IP电话成为企业负担得起的设备"。

:思科统一通信有多安全?
:以前,黑客只瞄准了PC、服务器和数据应用,而现在,IP电话系统也变成了黑客的潜在目标。由于IP网络采用了开放式知名标准和协议,因而使黑客更容易找到IP语音系统的漏洞。

保护各类IP流量的思科解决方案均基于思科自防御网络(SDN)战略。思科SDN提出了一种创新的多阶段安全方法,能够显著提高IP网络识别、预防和消除安全威胁的能力。这种方法在系统级提供安全通信和新型威胁防御能力,是将安全服务集成到IP网络中的思科战略的进一步发展。另外,这种系统级方法还有助于集中所有力量,保护提供IP电话服务的关键网络组件。遵守的三个基本安全准则如下:

  • 安全连接与管理--思科IP网络基础设施能够可靠、安全地连接各端点、呼叫控制组件和应用服务,以便实现网络上语音服务的有效运作。各种思科技术、产品和服务结合在一起,不但能提供多种连接和管理选项,还能显著提高保密性、完整性和可靠性。
  • 威胁防御--在融合型网络中,安全威胁包含很多形式,来自很多入口,而且对很多网络系统、服务、应用和用户都有级联效应。有效的威胁防御需要采用系统级安全方法。通过安全技术与网络服务的配合,思科SDN能够有效防御各种已知和未知威胁。另外,它还能提供所有安全功能,为包含语音系统在内的整个网络提供深入防御安全部署。
  • 身份与信任管理--真正安全的网络需要用上下关联的方法建立连接用户、设备和应用的身份,并管理其相关权限和信任等级。在语音系统中,这个准则有助于防御非法访问等风险。思科产品包含可以扩展的安全技术,例如加密密码、一次性密码、数字证书以及认证、授权和计帐(AAA)工具,以保证网络各点的设备、用户和应用具有适当的身份和权限。

利用思科安全技术和最佳实践,各机构可以实施这些准则,在整个思科统一通信基础设施中提供全面的系统级保护。

进一步了解思科IP网络上的通信解决方案的安全性。

:从传统的电信系统迁移到思科统一通信之后,是否还需要专业的电信人员的?
:迁移到在IP网络上运行的统一通信解决方案之后,仍然需要语音和电信经理的专业知识,以及电信人员的技能。对于复杂的电话,电信人员拥有宝贵的知识和经验,而这正是一般IT部门所缺乏的。

例如,电话专家通常都全面了解最终用户的业务需求,拥有与运营商打交道的专业知识(仍然属于必不可少的技能),知道处理911呼叫的要求和步骤,了解呼叫路由最佳实践,并知道怎样编写呼叫细节报告。

迁移到IP电话解决方案之后,处理这些问题的需求并不会消失。事实上,迁移到IP电话之后,非但不会使电信支持人员失业,还促使电信专家具备更多新技能,例如设置和管理视频会议等。因此,电话专家将变得更加宝贵,而且他们的新技能将来会为他们带来战略工作机会。

毫无疑问,迁移到IP通信为电信和数据通信部门提供了重组的机会,提高了效率,使两个部门都有机会学习新技能。欲知详情,请阅读本指南中的边栏:"迁移到IP通信:最佳实践。"

:语音或电信专家是否需要思科证书才能管理思科统一通信系统?
:管理思科统一通信系统并不需要拥有思科证书或成为CCIE?专家。由于思科统一通信系统提供直观的用户界面、易于使用的管理工具以及可随时使用的IP电话,因而不需要拥有丰富的IP语音经验就能完成系统的部署和管理。

但是,思科培训和认证有助于发展新技能和知识,从而提高人员对机构的价值,为人员的职业生涯发展提供帮助。

思科提供三种综合认证,以表示逐渐递增的技术水平:助理、专业和专家(CCIE 证书)。这三个等级共有六种不同的证书途径,其中一种针对通过IP网络安装和维护语音解决方案的专业语音人士。另外,为说明在某个技术、解决方案或工作领域的技能水平,思科还提供多种专家证书。例如,思科CCIE语音证书表示持有者具有专家级VoIP解决方案知识。

CCIE证书不需要正式的预备知识,也不需要其他专业证书或培训课程。但是,候选人必须先通过书面资格考试,然后再通过相应的实验室实地操作考试。候选人必须深入了解考试大纲中规定的内容,而且最好在参加考试之前积累了三到五年的工作经验。

进一步了解思科CCIE语音认证。

进一步了解思科培训与认证。

如需进一步了解思科统一通信培训,可以访问思科学习合作伙伴的网址,包括在线研讨、移动演示车和网上Web广播。

另外,还可以使用众多资源,通过网络与其他语音和电信经理讨论培训及其他内容:

  • 思科网络专家--IP通信与视频用户消息板
  • 思科IP电信用户组
  • Cisco Networker年度用户组大会

:思科统一通信未来将怎样继续加强机构通信?
:多年来作为各机构标准电话解决方案的传统PBX系统,由于不能支持各机构需要的先进应用,也不能帮助各机构迎接未来的新通信解决方案,因而不能帮助各机构提高生产率。

例如,Cisco Unified Presence Server提供动态在位信息,能够帮助用户实时检测同时是否在位,从而减少"电话留言",提高生产率。在思科IP网络基础设施上,这种功能很容易实现;但是,即使是支持IP的传统PBX系统,也无法提供这种功能。

与思科基于IP的其他解决方案相似,思科统一通信产品系列可以扩展,非常灵活,从一开始就基于IP。因此,这些产品能够根据各机构的需求而发展和变化。各机构可以根据需要和技术发展,轻松地添加新应用和服务。无论新用户身在何处,都可以容易、经济高效地将电话服务扩展到新用户。

利用思科统一通信,各机构的电话解决方案可以直接与业务目标挂钩,并在首次部署之后连续利用机构的电话投资,最终增强业务的敏捷性、灵活性、竞争性和战略性。

迁移到IP通信:最佳实践

从传统电信环境迁移到IP通信为各机构及其员工提出了新的挑战,也带来了新的机遇。以下迁移最佳实践能够保证使迁移顺利、成功地完成。

  • 考虑新兴的数据通信和电信--通常情况下,各机构都由两人分别负责IT和电信。迁移到IP通信解决方案之后,各机构能够重组这两个部门,提高效率,并使这两个部门的员工有机会发展新的技能,增长新的知识。
    例如,在位于新泽西的服装设计商/零售商Liz Claiborne公司部署思科统一通信解决方案之前,其数据通信和电信部门很少交流。决定部署思科统一通信解决方案之后,公司将两个部门合并成一个IP通信部,其中包含基础设施组和服务组。
    两个组都向IT经理报告工作。每个组几乎吸纳了来自以前两个部门的相同数量的人员。基础设施组负责管理实施和项目规划:服务组负责处理日常监控、报告和供应,以及厂商关系及电话的移动、添加和变更。在迁移之前和迁移过程中,两个组的员工都接受了语音和数据培训。目前,两个组齐心协力,并肩工作。
  • 由一名经理组织--语音流量在IP网络中必须得到优先处理(数据流量减慢不太会引人注目,但语音流量减慢立刻就会引起用户的不满)。如果电信组向设施经理报告,数据通信组向IT报告,就无法让语音流量得到优先处理。
  • 逐渐让员工熟悉新电话系统--墨西哥的Tequila Herradura逐渐让员工熟悉思科IP电话,首先,由50名员工作为志愿者,率先试用了IP电话。听说了统一消息传递和IP电话的其他优点之后,更多人员要求参与此项计划。在两年之内,每位员工都用上了思科IP电话。
  • 为整个解决方案提供端到端24小时技术辅助与全面的服务和支持。

如需了解更多信息,请阅读iQ杂志的文章:"转向融合型网络"。

如需了解更多信息,请阅读Packet?杂志的文章:"当机构开始融合"。

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