概述

面向小型或自治分支机构的IP通信

在同一个集成式路由平台中部署数据和语音功能，提高生产率，减少支出，降低总拥有成本。

很多机构都成功地通过数据网络的整合和网络应用的实施降低了总拥有成本，提高了员工生产率。目前，商业环境推动技术不断发展，不断将"企业级"功能扩展到中小型办公室，以便进一步降低成本，增加投资回报，并提高生产率。

广为部署、切实可行的思科®集成多业务路由器能够为数据路由功能提供强韧的服务质量、网络安全性、加密、VPN、防火墙和入侵检测等特性，以满足中小型办公室的业务需求。另外，思科还陆续推出了一系列网络模块和接口卡，以提高路由器的商业价值。这些服务包括内容供应、语音网关、无线LAN以及多种其它功能。

图1 利用Cisco CallManager Express、Cisco Unity Express、思科集成多业务路由器和全套思科IP电话建立的完整的一体式路由、安全、无线LAN、呼叫处理、自动值守和语音留言解决方案。

完整的一体式全业务解决方案

当今比较明智的企业正在将思科小型或分支机构路由器作为统一、安全的集成式平台，部署融合型数据和语音。利用Cisco CallManager Express 和 Cisco Unity™ Express，企业可以快速、容易地将IP通信的各种优势扩展到中小型办公室环境。这种解决方案能够支持用户人数不超过240人的办公室，提供一整套强韧的常用企业电话特性、语音留言以及自动职守功能。

由于企业能利用同一个平台满足所有数据和语音业务需求，因而能理顺运作过程，简化管理、维护和培训，最终降低总拥有成本。

经济高效的管理

多数小型或自治分支机构都承担不起高昂的现场技术支持费用。因此，思科允许客户利用业内标准的Cisco IOS® Software 命令行界面（CLI）或基于Web的图形用户界面（GUI）执行配置和管理。

Cisco CallManager Express 和 Cisco Unity Express 解决方案CLI 可以容易地调配和管理思科集成多业务路由器上的整个数据和语音网络。在从网络任意地方提供到小型办公室进行初始化之前或之后，各机构的技术人员可以利用CLI批量配置设备。利用这种初级系统通常不具备的独特功能，企业可以快速、高效地部署多个站点。

利用基于Web的简单的集成式GUI，即使是非技术人员，也可以添加用户，或者修改Cisco CallManager Express 和 Cisco Unity Express。无论是通过GUI界面还是CLI执行管理，远程维护和故障排除都能大大简化小型办公室的经营和管理，尤其是对于技术力量缺乏的小型办公室更是如此。

易于使用

易于使用对中小型办公室中的员工而言，思科IP电话的特性非常直观，因而几乎不需要任何培训。利用思科IP电话的显示屏，可扩展标记语言（XML）功能使企业能够使用多种可增强生产率的应用，例如访问黄页信息，部署时间卡功能，查看航班信息，记录学生出勤状况等。另外，企业还可以配置系统，提供本地语言和话音支持。

100%的投资保护

随着中小型办公室的发展，以及添加新特性的需求的增加，可以很容易地借助 Cisco CallManager 从分布式 Cisco CallManager Express 环境迁移到集中呼叫处理模式。

现有投资可以100%地得到保护。思科IP电话、思科路由器、Cisco Catalyst® 交换机、模拟电话和传真机都可以继续使用。利用可生存远程站点电话（SRST）特性，只需对配置稍作修改，思科集成多业务路由器就可以免费变成分支机构的冗余呼叫处理系统。另外，客户还可以在发展之后保护在 Cisco Unity Express 上所作的投资，将其作为集中式Cisco Unity 部署的一部分，与思科SRST一起保证分支机构的可生存性。

强韧的特性与功能

计算机电话集成
Cisco CallManager Express 利用客户关系管理（CRM）应用支持计算机电话集成（CTI），例如使用 Cisco Communications Connector 的 Microsoft CRM。例如，如果员工使用某应用管理其联系人清单和联系人信息，那么，当某联系人呼叫时，系统就可以自动根据其来电ID访问该联系人的记录。这个过程能够理顺工作过程，提高效率。由于员工不需要人工输入个人账户信息就能立即访问个人或订单信息，因此这不但能提高与重要客户互动的个性化水平，还能提高互动的速度。

呼叫覆盖功能
利用呼叫转移、接听电话、双线露面和猎取小组等特性，无论电话拨打到哪个办公室，也无论办公室的规模有多大，都可以进行高效的接听，使客户对所获得的服务满意。

集成式语音邮件
在下一个人不能接听电话时，将个人语音邮箱扩展到所有员工不但能改善客户服务和提高员工生产率，还能提高中小型办公室的专业化程度。

Cisco CallManager Express 的可选网络模块之一 -- Cisco Unity Express 能够对各种消息和常用语音邮件特性提供容易的一键式访问，使用户能够方便地答复、转发或保存消息。为改善消息管理，用户不但可以预先创建问候信息，访问信封信息，还可以根据私密性或紧急性标识或播放消息。它具有100小时的语音邮件存储量，可以满足所有中小型企业的要求。

通用分发语音邮箱

Cisco Unity Express 还提供通用分发语音邮箱，并为技能水平或工作职能相近的员工组存储语音邮件。例如，当客户向零售店、房产办公室或银行询问一般性问题时，通常都不需要由专业员工职守。通用供应邮箱使第一位小组成员能够接听到信息，并立即对客户作出答复。

内置自动职守
利用Cisco Unity Express基本内置的自动职守功能，呼叫者不需要接线员一周七天、一天24小时职守，就可以快速找到适当的人。按姓名拨号和按分机号拨号目录能够简化自助，如果需要进一步辅助，可以根据需要容易地返回接线员操作。

图2 思科IP电话系列

丰富的IP端点
为大力推广思科IP通信解决方案，思科推出了多种价格的IP电话，以适应不同的应用和要求。如果与融合型IP网络相连，思科IP电话使用户不但能够像使用普通电话那样快速、容易地拨打电话，还能获得要求最高的商业环境所需要的服务质量和安全性。

新一代智能思科IP电话完全基于显示屏，提供直接用户特性和定制功能，可满足不断变化的业务要求。基于显示屏的电话能够提醒用户怎样使用电话和访问目录，XML显示功能能够显示非电话信息。除了简单的拨号音外，思科IP电话还能提供更先进的特性集，支持更广泛的企业IP通信环境，包括数据、语音和视频。

在中小型办公室中部署IP通信的最快速、最容易的方式
Cisco CallManager Express 与 Cisco Unity Express 结合在一起，能够建立简单、一致的分布式架构，可以容易地复制到企业网上的多个小型分支机构。

图3 独立办公室

图4 VoIP与数据连接办公室

表1 带Cisco Unity Express的Cisco CallManager Express 的特性

	思科7902G 型IP电话	思科7905G型IP电话	思科7912G型IP电话	思科7920型IP电话	思科7960 / 7940型IP电话	思科 7970/7971型IP电话
预置问候功能	有	有	有	有	有	有
访问语音邮件消息	有	有	有	有	有	有
自动为新IP电话分配空余目录号（DN）	-	有	有	-	有	有
自动职守	有	有	有	有	有	有
来电ID	-	有	有	有	有	有
呼叫转发	有	有	有	有	有	有
呼叫历史（包括漏呼）	-	有	有	有	有	有
呼叫代接保留	-	有	有	有	有	有
呼叫代接铃声变化	-	有	有	-	有	有
呼叫定时器	-	有	有	-	有	有
呼叫转移	有	有	有	有	有	有
呼叫等待	有	有	有	有	有	有
可配置系统消息	-	有	有	有	有	有
特色铃声	有	有	有	-	有	有
并列搜索DN覆盖	有	有	有	有	有	有
勿扰	-	有	有	有	有	有
欧洲日期格式	-	有	有	-	有	有
跨工具栏扩展登录	-	-	-	-	有	有
灵活的自动线路选择	-	-	-	-	有	有
通用分发语音邮箱	有	有	有	有	有	有
保留与恢复	有	有	有	有	有	有
搜索停止支持	有	有	有	有	有	有
H.450.x 呼叫转移与转发集成	有	有	有	有	有	有
内部通信联络系统	-	有	有	-	有	有
IP 电话 URL 供应	-	-	-	-	有	有
GUI 支持与定制	有	有	有	有	有	有
语言/国际化	-	-	-	-	有	有
本地与 VoIP/PBX/PSTN/ISDN 呼叫	有	有	有	有	有	有
本地回呼忙订户	-	有	有	有	有	有
本地目录搜索	-	-	-	有	有	有
基于XML的本地快速拨号	-	-	-	有	有	有
音乐/音调保留	有	有	有	有	有	有
夜晚服务铃	-	有	有	-	有	有
保留超时警报	有	有	有	有	有	有
免持听筒拨号	-	有	有	有	有	有
寻呼	-	有	有	-	有	有
每次呼叫来电ID阻止	有	有	有	有	有	有
备用拨号音	有	有	有	-	有	有
静音与特征铃声选项	有	有	有	有	有	有
共享线路外观	有	有	有	有	有	有
快速拨号	有	有	有	本地	有	有
IP电话快速拨号编程	-	有	有	-	有	有
为电话注册/注销提供系统日志消息支持	有	有	有	有	有	有
TAPI 支持	有	有	有	-	有	有
IP电话上的文本标记支持	-	有	有	有	有	有
三方会议	有	有	有	有	有	有
时间与日期显示	-	有	有	有	有	有
基于时间、星期、日期的呼叫阻止	有	有	有	有	有	有
顶线说明	-	有	有	-	有	有
每按钮双线支持	有	有	有	有	有	有
可视消息等待指示	有	有	有	有	有	有
语音邮件集成	有	有	有	有	有	有
语音邮件标准特性：消息答复、转发、保存与标识	有	有	有	有	有	有
语音邮件存储（100小时）	有	有	有	有	有	有

如果各机构希望在远程位置快速部署集成式数据和语音通信，可以利用带 Cisco Unity Express 的 Cisco CallManager Express，容易地为新老思科集成多业务路由器增加功能丰富的分支机构或小型办公室呼叫处理和语音邮件功能。

与不能在同一个平台上完全集成数据和语音连接的很多小型办公室独立呼叫处理解决方案不同，思科系统®公司能够直接在Cisco IOS Software 中提供集成式语音邮件和嵌入式呼叫功能，提供真正的集成式解决方案，因而能帮助客户降低总拥有成本。