客户关怀



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Cisco Unified Contact Center 产品


客户关怀可以为优质的客户服务奠定坚实的基础,这是推动业务发展的主要因素。

    • Cisco SocialMiner  新产品

      • 提供社交媒体活动管理解决方案
      • 追踪社交网站中有关公共客户的发帖,帮助您更主动地与客户进行互动交流
      • 向客户服务座席或其他应答人员显示社交弹出画面,以提供客户的相关背景信息
      • 追踪和响应需要帮助的客户在社交媒体中的发贴,以帮助您管理品牌
    • Cisco Finesse  新产品

      • 将传统的联络中心功能集成到瘦客户端桌面,适用于联络中心座席和主管
      • Cisco Finesse 完全依靠浏览器运行,无需在客户端进行安装
      • 一个可定制的 Web 2.0 界面能够帮助客户关怀提供商轻松访问多种资产和信息来源
      • 开放式的 Web 2.0 API 可简化增值应用程序的开发和集成,无需再使用专业开发技术
    • Media Capture Platform  新产品

      • 在统一的网络平台上捕捉、存储和处理多媒体内容,从而可降低运营开支
      • 支持实时会话监控功能,有助于联络中心主管协助座席解决呼叫者的问题
      • 提供 API 进行实时语音分析,有助于客户服务代表更有效地为呼叫者提供帮助


与客户展开协作

客户协作解决方案可以为优质的客户服务奠定坚实的基础,这是推动业务发展的主要因素。思科客户关怀产品可以帮助您:

  • 摆脱传统呼叫中心不着重点的应答模式,让您更有针对性地与客户进行互动交流
  • 真正的提高客户亲和度、满意度和忠诚度
  • 联系客户,为其提供信息、专业技术和支持,随时随地满足客户需要

改变客户服务模式,不再单纯驻足于电话事务,而是拓展为提供丰富独特的个性化协作体验,满足客户的个体需求。思科客户协作解决方案和产品可为您的企业提供帮助,具体表现在以下四个重要方面:

建立竞争优势

利用语音、Web、电子邮件、视频、聊天、分析和社交媒体功能,提供个性化客户服务。

加快解决问题

先进的通信功能可帮助座席快速识别并解决潜在的问题。

提高客户满意度

帮助客户快速获取座席的帮助。

增加创收机会

创造更高效的销售机会。

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概述

安全无虞,实现协作

思科协作解决方案可通过以下方式,帮助您应对当今的商业挑战,树立竞争优势:

  • 借助实时语音和视频通信功能改变企业的互动方式
  • 不受地点限制,快速建立动态团队,以便更快做出更合理的决策
  • 通过即时与企业专家交流,提高客户响应能力
  • 跨越传统的企业界限,实现安全的连接、通信和协作

应对当前的业务挑战

当今社会,工作性质在不断发生变化。多种变化趋势不断改变着人们互动和开展业务的方式,其中包括:

  • 员工流动性更大,分布区域更分散
  • 内容和设备呈爆炸式增长
  • 跨机构团队和流程越来越多
  • 视频通信迅速普及
  • 社交软件逐渐渗入工作中

现在,企业需要为下一次的创新和效率大突破做好准备, 需要接受这些新趋势、积极地让员工、合作伙伴和客户以一种更自然、融合度更高的方式,随时随地紧密地开展协作。

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客户协作

利用社交媒体、录制和分析应用、视频以及基于 Web 的坐席桌面应用,改善客户服务。

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新书预览:增强客户体验

预览新书中有关如何从客户协作中受益的章节。

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思科和 Salesforce.com 客户交互云

完全在云环境中运行联络中心。

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提升客户关怀水平

了解在云环境中运行联络中心如何让企业从中受益。

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