NBA 主赛场引领移动潮流

孟菲斯灰熊通过 Cisco Unified Wireless Network 改善 FedExForum 宾客体验、员工工作效率与领导力。

管理概况
孟菲斯灰熊—FEDEXFORUM
  • 体育与娱乐
  • 美国,田纳西州,孟菲斯
  • 250 名员工
业务挑战
  • 为 NBA 媒体提供可靠的无线连接,并将移动服务扩展到所有 FedExForum 赛事
  • 提升网络吞吐率和可靠性,方便网络管理
  • 为不同的用户群快速开通无线服务
网络解决方案
  • 统一无线网络提供的吞吐率和可靠性,可满足多种媒体活动的需求
  • 无线控制器简化了来宾访问管理,使得 IT 员工可以轻松地按照需求,将无线服务延伸到不同的赛事和用户群
  • 无线定位设备可跟踪场地资产,无线 IP 电话使得 IT 员工可随时为您服务
业务成效
  • 所有赛事(如 NBA 选拔赛)的无线服务可在几天甚至一小时之内就绪。
  • 极大地提升了无线覆盖范围和网络性能,使得网络管理几乎不费吹灰之力,并且改善了用户体验
  • 使得 FedExForum 成了其他赛场和团队的技术典范

业务挑战


孟菲斯灰熊队的历史,是不断进步的历史。 孟菲斯灰熊队的前身温哥华灰熊于 1995 年加入 NBA,后来从温哥华迁移到孟菲斯,并在孟菲斯开始了该市历史上最大的公共建筑项目。 总投资 2.5 亿美元、设计及建设耗时两年的 FedExForum,是美国中南部地区最大的体育与娱乐场所。 如今这个具有 18,000 个观众席的场馆,是孟菲斯灰熊和孟菲斯大学虎队的基地,此外还举办其它多种赛事,如 HBO 拳击、冰上迪斯尼和音乐会。 孟菲斯灰熊的 IT 副总裁 Mike Garrison 说:“社会名流经常光临我们的赛场,为媒体提供互联网服务一直都至关重要。”


孟菲斯灰熊 2005 年迁入已竣工的 FedExForum 后,立即部署了无线网络以使媒体连通。 那时,NBA 已开始执行一项决议,要求所有赛场为主层座位区 (Main Floor Seating) 提供可靠的无线连接,那里通常是媒体的办公场地。 孟菲斯灰熊的 IT 人员通过独立的无线接入点,为在媒体套间、积分榜和媒体溢位区工作的摄影师、撰稿人和解说员提供连接,但这仍然不够。 Garrison 说:“网络不断受到干扰,我们要花费很长的时间管理接入点,才能维持连接。 显然我们需要企业级的无线网络,这不仅是为了满足 NBA 的要求,也是为了给 FedExForum 举办的所有赛事提供高质量的移动服务。”


解决方案


在迁入 FedExForum 之前,孟菲斯灰熊就是 Cisco® 的长期客户。 Garrison 说:“虽然也调研了其它无线网络解决方案,但我们对思科产品的质量已经建立了信心,而且也珍视我们之间的友谊。 此外,Cisco Stadium Vision 解决方案支持我们未来将要部署的无线应用。” 为了给整个场地提供连续的无线覆盖,该组织决定部署 Cisco Unified Wireless Network,包括 Cisco Catalyst® 6500 系列无线服务模块、Cisco Aironet® 1130AG 和 1240AG 系列接入点。 Cisco Aironet 1252N 接入点将在 2009 年 1 月入网。


“现在,新的赛场将我们视为场地建设的技术典范,其他团队也致电与我们讨论无线服务。”

—IT 副总裁 Mike Garrison


现在 Cisco Unified Wireless Network 提供的吞吐率和可靠性,可满足多种媒体活动的需求。 广播与有线电视解说员可轻松地连接到总部的 VPN;摄影师可发送大尺寸的影像文件;撰稿人可立即将报告发回新闻机构。 Garrison 说:“Cisco Unified Wireless Network 使媒体工作富有成效,为观众提供了即时博客更新、赛事图片和媒体报道。 媒体能紧随赛事的脉搏提供信息,对场馆在这方面的服务十分满意。”


Cisco Unified Wireless Network 通过简化来宾访问管理,使得无线服务可以延伸到场馆举办的所有赛事。 Garrison 说:“我们只需在 Cisco 无线服务模块内,为每个赛事定义单独的 SSID [服务集标识符]。 控制器可自动提供正确的自定义门户页面,并在每个用户组登录时应用合适的用户策略。” 连续的无线接入使得参赛者、他们的经理和幕后工作人员等场馆宾客在 FedExForum 的工作更为轻松。


孟菲斯灰熊的 IT 团队还部署了 Cisco Wireless Location Appliance 以追踪他们的资产。 Garrison 说:“将来,我们会为所有的设备,包括电视机、手推车、叉车等,贴上 RFID 标签。 思科的定位功能不仅使我们能够跟踪设备在某个时间的位置,还可以获得更多的数据,比如它们的移动情况。 添加了 RFID 标签后,如果某个设备不见了,我们就可以识别潜在的安全漏洞。”


最近,孟菲斯灰熊团队开始使用 Cisco Unified Wireless Network 的 Wi-Fi 语音功能。 IT 人员使用思科无线 IP 电话,在庞大的场馆内的任何地点保持联通。 Garrison 说:“过去我们使用对讲机和双向无线电,但出了场馆就不能使用这些设备。 此外,我们还不能接听外部的呼叫。 现在,即使我们离开办公桌,外出提供支持或故障排除服务,客户也能联系到我们。”


结果


Cisco Unified Wireless Network 使得孟菲斯灰熊-FedExForum 团队可通过比以前任何时候都更轻松、更灵活的方式,向客户提供高质量的移动服务,而且也简化了网络管理。 在 2008 NBA 选秀中,孟菲斯灰熊的 IT 团队在“作战室”设立了 LAN,因此所有团队干事在整个赛事过程中都能保持通信畅通。 通过思科无线控制系统,IT 团队可将新网络配置推送到接入点。 Garrison 说:“在部署 Cisco Unified Wireless Network 之前,为 NBA 选秀建立无线服务,可能需要 IT 部门分配专用的资源和时间。 而现在,我们只需几分钟就可以为该赛事创建单独的 SSID,这使得孟菲斯灰熊的执行团队具有实时信息访问的优势,同时还保护了网络的安全。”


产品列表
无线
  • Cisco Aironet 1130AG 系列接入点
  • Cisco Aironet 1240AG 系列接入点
  • Cisco Catalyst 6500 系列无线服务模块
  • Cisco 2710 Wireless Location Appliance
Wi-Fi 语音
  • Cisco Wireless IP Phones 7921
语音和 IP 通信
  • Cisco Call Manager
  • c
  • Cisco Enterprise IP Contact Center (IPCC)
  • Cisco Unified IP Phones 7960G
  • Cisco Unified IP Phones 7940G
  • Cisco Unified IP Phones 7911G
路由与交换
  • Cisco Catalyst 3550 系列交换机
  • Cisco Catalyst 3560 系列交换机
  • Cisco Catalyst 6500 系列交换机
  • Cisco 2821 集成多业务路由器
安全与 VPN
  • Cisco ASA Series Adaptive Security Appliances

现在,Cisco Unified Wireless Network 为 FedExForum 巨大的赛场提供了支持移动服务所需的网络可靠性与性能,同时还减少了 IT 管理时间。 Garrison 说:“Cisco Unified Wireless Network 基于控制器的架构提供了冗余,可将停机时间降到最低。 此外,网络的设计支持顺畅漫游,使得来宾和员工在场馆内四处走动时,仍可以保持连接。


Cisco Unified Wireless Network 的无线电资源管理和自动负载均衡功能,可动态降低干扰并将数据流分配到各个接入点。 过去,由四人组成的 IT 团队必须手动添加接入点,才能扩大覆盖范围,为更多试图访问网络的媒体和来宾提供支持。 这在面积接近 3 英亩的 FedExForum 是一项非常艰巨的任务。 “Cisco Unified Wireless Network 使得管理几乎不费吹灰之力,而且无线覆盖范围和网络性能也获得了显著提升,”Garrison 说道。


Cisco Unified Wireless Network 的实施,使得孟菲斯灰熊-FedExForum 团队继续引领技术潮流,而且为客户提供了最佳的体验。 “FedExForum 的建设目标是成为技术中心。 现在,新的赛场将我们视为场地建设的技术典范,其他团队也致电与我们讨论无线服务。 在帮助我们引领技术潮流的过程中,思科立下了汗马功劳。先进的技术为我们带来了更诱人的赞助,也使得我们可以为客户提供更好的服务,”Garrison 说道。


后续步骤


孟菲斯灰熊 IT 团队拟定了多项计划,准备扩展 Cisco Unified Wireless Network 的应用。 FedExForum 将于 2009 年举办 NCAA 级联赛,届时将添加 Cisco 802.11n 接入点以提供更大的吞吐率,从而为赛事现场更多的媒体提供支持。 IT 团队还计划推广思科定位功能的应用,为所有来宾和工作人员提供 RFID 跟踪服务,以便进一步加强场馆安全。 此外,他们还计划增加思科无线 IP 电话的数量,使得参赛团队的幕后工作人员、内部来宾服务人员和场馆安保团队均可使用。


孟菲斯灰熊-FedExForum 团队最大的计划,在于部署 Cisco Stadium Vision 解决方案。 以 Cisco Unified Wireless Network 为蓝本,Cisco Stadium Vision 将提供多种服务以改善参与者的体验,包括电子帐单、在移动设备上重放广播,以及自定义的定向广告。 “思科是值得信赖的业务合作伙伴。 他们已经帮助我们极大地改善了场馆内的来宾体验。 我们未来的合作方向是增加移动服务,以培养球迷忠诚度,提高上座率,并提高销售额,”Garrison 说道。


更多信息


有关 Cisco Unified Wireless Network 和 802.11n 技术的更多信息,请访问:
http://www.cisco.com/go/wireless


有关孟菲斯灰熊和 FedExForum 的 更多信息,请访问:http://www.nba.com/grizzlies/http://www.fedexforum.com/homepage.aspx


了解更多无线网络信息,请访问:http://www.cisco.com/web/CN/products/products_netsol/wireless/index.html

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