思科企业公民报告

思科和公民

我们的社会责任

在公司人员、产品、运营和技术的广泛影响力方面,公司究竟肩负着多大的责任呢?

公司能在多大程度上管理客户和最终用户对思科产品及服务的使用情况呢?

作为一家希望成为所在社区乃至全球的负责公民的公司,思科致力于解决上述问题和其他许多高难度的问题。为了了解企业社会责任(CSR)的复杂特性和所包含的范围,就需要听取我们业务生态系统内部乃至整个全球社会中相关各方人士的意见。跨领域合作对于解决公司供应链中的人权问题和信息技术对环境的影响等问题十分重要。

此外,有助于银行业监管的银行赤道原则以及统一IT供应链责任管理的电子产业行为准则(EICC)等自发行为,即是在开发共享管理模式,均衡实现责任、利润和可持续发展方面迈出的重要第一步。

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主要的CSR问题

  • 个人隐私权,以及思科产品和服务在这方面所起的作用
  • 数据安全性和保证安全的技术解决方案的开发
  • 互联网审查和言论自由
  • 思科在互联网中立性方面的定位
  • 思科的CSR和企业管理,特别是内部策略实施
  • 中国对于互联网的政策
  • 介绍为满足CSR目标而采用的管理系统
  • 鼓励员工(特别是管理人员)达到我们的CSR目标
  • 捐款

思科2006年企业公民报告主要关注各方相关人士对于网络中立性、人权和隐私方面的问题。今年报告的重点则是责任风险管理、思科价值链中的关系,以及我们对于关心人权、言论自由和互联网访问的人士所提出的问题的调查。

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CSR管理

在思科,我们投入大量时间和资源,以确保我们开展的活动和执行的策略符合且有助于优化我们的目标、计划及业务价值。

我们的可持续发展业务实践(SBP)部与思科各业务职能领域的负责人合作,不断努力改进我们的CSR实践和计划。尤其值得一提的是,SBP部门与我们全球各方相关人士携手,发现新问题,通过评估我们的社会、道德和环保实践与策略,来评价我们的CSR绩效。

SBP团队和企业事务高级副总裁每季度都向负责运营的执行副总裁及其直属人员报告CSR问题和绩效。对于未解决的问题,可能会指定相应的业务负责人或跨职能运营团队来提供进一步的建议和解决方案。如果是会影响思科长期战略计划的重要问题和建议,则会提交思科运营委员会讨论和解决。

我们相信我们的董事会能够有效地管理思科策略与活动对于我们承担的企业责任,以及SBP部门,乃至各个CSR问题相关委员会、项目团队和内部业务流程中的整体CSR绩效的影响。

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与相关人士的合作

思科与相关人士的合作主要体现在三个方面:与业界组织负责人合作,了解第三方个人或团队的观点,以及与建立长期关系的相关人士不断交流。

思科旨在通过这些合作,深入了解我们的企业公民的形象和绩效,例如:

  • 更具体地了解公众对于思科当前企业公民形象的看法,以及公司应在哪些领域更为透明或者修改现在使用的流程
  • 从具有特殊专长、业界知识或对我们的业务线和特定发展领域进行过深入调查的人士那里获得前瞻性信息
  • 为思科领导层提供了聆听不同角度的意见的机会,并与对社会发展有关键影响力的人物建立长期关系

来自各界相关人士的最新反馈表明,他们认为思科已在社会责任方面取得了一定进展。他们将思科视作CSR领域的领导者,因为我们参与了全球电子可持续发展计划和电子产业行为准则供应链工作小组等组织的活动。此外,他们还评价思科是一个透明、强大、易于合作的实干型公司,他们感到我们正在积极参与越来越多的外部组织的活动。

他们希望思科将来能提供更为具体的数据和参数来支持我们的CSR活动,并更好地预测发展趋势,在解决新兴CSR问题方面起领导作用。

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业务永续性和风险管理

一个成功的业务永续性计划包括对于公司所面临的可能会中断运营的主要问题的预测和应对准备。思科的业务永续性活动包括范围广泛,从确保采用冗余通信系统,到保证思科员工的安全、防御传染病和自然灾害,和评估供应链中的地理政治风险等。

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思科的道德准则

思科道德计划办公室负责为所有思科员工和子公司,以及思科董事会的所有成员制定道德准则,即思科业务行为准则,这些准则每年都由员工确认通过。

该业务行为准则的设计目的是禁止错误行为,并提倡:

  • 诚实、符合道德规范的行为,包括从道德规范出发处理个人间利益冲突和工作关系
  • 在思科向政府机关提交的报告和文件,以及其他公开资料中提供全面、公正、及时和便于理解的信息
  • 保护思科及思科客户和供应商的专用保密信息
  • 遵从相应的政府法律、法规和规定
  • 如违反此准则,及时进行内部报告
  • 致力于遵守此准则

思科还制作“风险图”,根据与公司中可能带来风险的人士交谈,衡量发生违反准则的行为的可能性及其严重性。这些风险图能指出处于风险之中的资产、风险的级别、业务模式中须采取哪些措施来防御风险,以及在一个部门或事业部制定决策的流程中应如何考虑这些风险因素等。

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降低供应链中的风险

在过去一年中,我们已扩展了我们的视角,更深入地了解了我们的供应链,对于我们开展业务的新兴市场国家进行了更为详细严格的审视。为主动了解和解决这些国家中供应链的挑战,我们开发了一个系统化的流程,旨在根据每个国家的独特特性,确定为提高供应链绩效和客户满意度所需进行的供应链转型。

我们与供应链中的合作伙伴携手合作,帮助他们降低风险,从而也就降低了思科所面临的风险。供应链风险管理部门进行具体分析,来评估和预测风险情况,然后直接与生产部门共同识别、评估和避免风险。我们直接进行现场评估或雇佣第三方评估公司来检测。风险评估公司采用保险统计数据来衡量在该地点发生自然灾害的可能性等因素。

我们还会确定具体到建筑物和设备级别的地点特定风险。例如,某一地点的地理政治风险可能高于自然灾害风险。我们力争预测和避免可能发生的问题。

为了在我们与供应商的合作关系中做出有力的业务永续性决策,我们与生产或为我们的产品增值的承包制造商和关键组件供应商定期会面,讨论我们面临哪些风险以及为此应采取什么行动。

此外,我们还采取措施,在市场中保护我们的品牌和公司声誉。思科的销售团队以及销售合作伙伴和经销商都会接受业务道德培训。我们的国家经理会检查新销售合约,以确保它们符合安全规定及其他社会责任标准。国家经理在本地法律部门和人力资源部门的支持下,持续监控销售过程,并能向更高管理层提交需要进一步解决的问题。

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联合国千年发展目标

思科致力于联合国千年发展目标(UNMDG),该目标号召在以下领域取得及时、可衡量的进展:

1. 消除极度贫穷和饥饿
2. 实现普及教育
3. 提高性别平等
4. 降低儿童死亡率
5. 促进生殖健康
6. 与艾滋(HIV/AIDS)等致命疾病作斗争
7. 确保环境可持续性发展
8. 建立全球发展合作关系

几乎世界上的每个国家都同意了这些目标,思科的计划就旨在使它们成为现实。如需具体了解我们在支持UNMDG方面所作的努力,请阅读2007年企业公民报告完整版,网址为:www.cisco.com/go/citizenship

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联合国全球契约

自2001年起,思科一直支持联合国全球契约(UNGC),它使企业与联合国机构、劳工组织、民间团体和政府一起,在人权、劳动力、环保和反腐败等领域推行10大通用原则。

在2007年7月召开的联合国全球契约峰会上,UNGC在年度回顾中重点提到了思科,思科对此深感自豪。该回顾表彰了思科一直以来推行的正确劳动力雇佣流程,在UNGC出版物“联合多方力量进行改革:通过联合国与企业的合作实现创新和带来积极影响”(2007年)中,也盛赞了思科与联合国妇女发展基金(UNIFEM)合作开展的社会性别倡议项目。

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全球报告倡议组织指标

全球报告倡议组织(GRI)在开发全球使用最为广泛的可持续报告框架方面处于领先地位,它设立了大量原则和指标,来衡量和报告经济、环境及社会绩效。思科也与GRI一样,致力于公司透明性、责任与义务、报告和可持续发展。

请在本报告的在线版本中浏览完整的思科GRI联合参考表,网址为:www.cisco.com/go/citizenship

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关键绩效指标

下表中的关键绩效指标(KPI)量化了过去一年我们实现的企业社会责任绩效和进展。思科定期分析和更新这些KPI。本表提供了概括性的数据;在本份打印报告和在线版本中,更为具体地介绍了某些关键领域,其网址为:www.cisco.com/go/citizenship

请在本报告的在线版本中浏览完整的思科GRI联合参考表,网址为:www.cisco.com/go/citizenship

门类 指标 05财年 06财年 07财年
工作场所
员工满意度 同意有关思科作为工作场所的七条陈述的员工比例(平均值) 81% 85%1 86%
员工主动离职率 主动离职的员工占总离职人数的比例 4.6%2 5.4%3 6.6%4 6.9%5
健康和安全 该财年中罹患非致命疾病和受伤人数 129 107 93
多元化
妇女 妇女占员工总数的比例 22%5 22%5 22.8%5
在担任副总裁以上职务的员工中,妇女所占比例 13%4,6 14%4,6 15.12%4,
少数族裔人士(仅限美国) 少数族裔人士占员工总数的比例 42% 43% 43%
  在担任副总裁以上职务的员工中,少数族裔人士所占比例 17% 17%6 15.51%
环境*
全球能耗 千瓦小时(GWh) 753 856 8987
标准全球能耗 GWh/十亿美元销售额 30.4 30.1 25.77
温室气体排放量 1000吨二氧化碳(tCO2) 312 349 3117
标准温室气体排放量 tCO2/百万美元销售额 12.6 12.3 8.97
产品回收 设备吨数 n/a 4516 7102
社会影响
社会投资 公司和基金的现金与实物总捐款 6500万美元 1.155亿美元 1.168亿美元
员工志愿活动 员工参加志愿活动的小时数 235,0008 160,000 130,000
教育投入 参加思科网络技术学院课程的全球学生总数 459,723 466,935 501,019
领导力 从事社会投资项目的全职思科员工数 5 8 17
社会和经济投资 思科目前在其中进行投资或管理计划的国家/地区数 n/a 165 160+9
战略合作伙伴 与公司合作伙伴、非盈利组织和非政府组织(NGO)开展的重大合作 31 36 34

* 07财年调整了05和06财年的能耗和温室气体排放量数据,以反映改进了的数据。本报告中的05和06财年数据即为调整后数据。因此,05和06财年所报告的温室气体排放量平均增加了2%。

1 截止到2005年12月
2 截止到06财年第一季度底
3 截止到2006年6月28日
4 仅限美国,不包括子公司
5 全球,包括子公司
6 数据于2006年11月16日修正
7 按照员工人数,07财年数据大约表示了71%的思科业务。
8 在05财年,因为是公司成立20周年的服务活动年,所以志愿者数目大大增加了。

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