统一通信： 思科的拐点

作者：李瀛寰 文章来源：中国计算机报 2006-8-1

思科系统（中国）网络技术有限公司总裁林正刚 押宝统一通信将成为“让世界变平”的重要力量之一。

工程师在现场介绍统一通信的超级会议系统。

早晨9点，标准的“白骨精”王小美踩着高跟鞋，款款地走进办公室。她上班后的第一件事就是通过桌面IP电话处理明天出去时的未接来电和语音留言。这时，一条重要的客户咨询信息引起了她的注意。小美立即将语音留言通过IP电话里集成的邮件系统转发给相关负责同事，并加入了自己的处理意见。之后，小美按下IP电话“服务”键，一周来的销售数据报告图示立刻清楚地显示在屏幕上，对业务进展情况，她可以随时掌握。

小美打开个人电脑，思科个人统一通信系统立刻自动弹出，所有联络人的在线状态一目了然，邮件、语音、电话、及时消息等联系信息都可以迅速查看。看到部门秘书已经在线，点击一下她的名字，小美便开始了与她的通话。询问过一天的行程安排后，又通过视频看到她为小美准备的带给客户的产品样本。一切妥当之后，小美端着咖啡细细品尝，期待着又一次愉快的客户会议。

7月25日，思科在中国正式发布统一通信解决方案。“引领沟通新体验——思科统一通信高峰会”的现场，被思科布置成了统一通信的全方位体验区。王小美式的办公就可以在现场的虚拟办公环境中再现，此外，还有酒店服务、异地办公、家居等一系列统一通信的展示。

网络让世界变平

“世界是平的。” 思科系统（中国）网络技术有限公司总裁林正刚在峰会上这样说到。林正刚强调，统一通信将成为“让世界变平”的重要力量之一。有了统一通信的高效沟通，你在全世界的哪一个角落并不重要，“你拨了在纽约的比萨订货电话，可能就会打到比萨店在印度的客户服务中心，服务中心统一的通信界面会显示出你的资料，你的口味、习惯都一清二楚，然后服务中心就会把订单下到离你家最近的比萨店，二十分钟之后，你就可以吃上了。”在思科统一通信的理想之下，世界将变得扁平，未来，通信将成为隐身在背后的工具，消费者只要享受服务就可以了。

正如林正刚所讲：“每天，我们都被电话、电子邮件、短信、及时消息和各种会议塞得满满的，如何让沟通简单、方便、得心应手？”思科的解决之道就是统一通信，让语音、视频、数据和移动“四网合一”。

统一通信，虽然字面意思简单，但真想明白其内涵，也不是件容易的事。所以，思科在现场大做文章，让500多名与会者都可以亲身感受到统一通信。事实上，思科的统一通信强调的也是“体验”的概念，就是怎样使沟通变的更顺畅。人不应该成为通信系统的奴隶，所有的通信系统都应该是为人服务的，人们不需要关心通信网络是什么、通信系统是什么，让人们用最简单的方式沟通，让通信变得像开灯一样简单，这才是通信技术发展的最终目标。而对使用者来说，体验通信，享受通信带来的沟通乐趣，才是目的。

林正刚强调，方便快捷的通信是商务的基础，通过部署思科统一通信，企业和机构可以获得生产率的大幅提升，并为其客户创造更多的价值。

事实上，统一通信解决方案就是为应用而服务，其本质就是将用户所有沟通方式，包括电子邮件、电话、传真、语音邮件、视频会议、即时通信整合在同一个工具上。通过这个工具将桌面、电话和网络上的原来孤立的应用程序联为一体，利用动态的在网状态信息，用户可以搜索现有目录来确定联系人的位置，轻松地利用语音和视频进行“点击呼叫”，从而进行面对面的交流；而IP网的虚拟特性能使远程或者出差的用户在任意地点安全地访问这个工具。

思科的拐点

作为网络领域的领头羊，思科对网络发展的贡献有目共睹。这次，思科在全球大规模发布统一通信系统，其力度之大，为近年来罕有。那么，统一通信带给思科的是什么呢？

林正刚解释得很清楚：“统一通信带来的最大改变就是，现在我们的技术可以让客户真正体验到了，而以前体验不到。统一通信这个解决方案出来之后，马上成为很多大企业的应用方案。而我们的IP电话刚刚出来的时候，最大的用户就是我们自己，第一个用户也是我们自己。思科的网络产品是后台设备，网络管理员、信息化主管知道思科的技术到底怎么样，普通人可能听说过思科，但如果你问企业的老总，思科的产品具体是什么，大部分可能不知道。”

现在，通过统一通信系统，普通人可以直接触摸到思科的IP电话，可以在思科的统一通信终端上享受服务，这才是思科真正的目的。从只让专业用户了解、知道思科，到贴近更广大的消费者，让所有人真正体验到思科，这正是思科今天所做的努力。

整个信息技术领域变化多端，在2000年前后互联网建设热潮的时候，思科是全球市值第一的公司。而今天，Google成了第一。从思科到Google，也可以看出整个行业的变化。今天，基于互联网、移动网络的应用已经成了主角。当网络建设日益成熟之际，网络厂商的挑战就来临了。网络厂商如何发展？是坚守自己的核心战场，还是贴近终端应用拓展产品线？思科已经做出了选择。

以往，像思科等很多早已进入网络低端市场的网络厂商，今天走的仍是技术、产品这条路。而统一通信系统却很明确，完全以应用为核心，以通信体验为思路，这也是思科统一通信与以往的不同之处。思科借此真正实现了自身的跨越，统一通信正是思科的拐点。

引领“智能化信息网络”

今天，人们的工作、生活越来越依赖于网络，网络的未来发展前景将是什么样的？事实上，思科早已描绘了一个“智能化信息网络”（Intelligent Information Network，IIN）远景图。思科认为，利用一套通用的基础标准和架构，IIN将虚拟化的存储能力、共享的计算资源和协同的工作环境融汇在一起。在该统一、全面的系统级架构下，IT系统之间的紧密结合让网络可以自动地提供任何应用可能需要的资源和服务，只有安全的、融合的、智能的网络，才是符合未来发展所必须的。

在这次统一通信高峰会议上，思科中国副总裁兼运营总监刘维明则表示：“统一通信是思科智能化信息网络远景的一部分，它本身也是一个基于开放标准、并充分具备扩展性的智能平台。思科希望与上下游厂商和合作伙伴共同开发更多创新应用，扩展统一通信的前沿。”

思科统一通信系统采用了IP通信产品系列，包括基于数据网络和SIP的“思科统一通信 IP语音解决方案”、集成语音-视频-Web共享的“思科统一通信全媒体会议解决方案”、将语音-传真-Email统一存储并发布的“思科统一消息解决方案”、通过统一的PC界面集中使用多种通信手段的“思科统一通信终端应用解决方案”、可大幅度提高客户满意度的“思科统一通信客户联系中心解决方案”和对整合的统一通信应用网络实现系统级管理的“思科统一通信系统管理解决方案”。

据悉，在思科统一通信里，另一项先进的技术与工具也将在不久的将来与公众零距离接触。作为即将推出的增强型语音和视频会议解决方案，思科的“远程呈现”（TelePresence）解决方案融合了视频、语音以及数据传输功能，以稳定的影音同传效果，带给用户更具现场感的“面对面”交流体验。改变一切的东西很快就要出现了。

目前，思科公司已经向全球超过3万名的企业用户销售出了800万部IP电话，其中已经有80多个客户部署了超过5000部IP电话，思科每天都要更换将近1.2万部传统电话。

思科面对挑战，积极谋变，从冰冷铁质的路由器到远程医疗那个“七斤八两”新生儿的广告语，再到今天的统一通信，思科在变，网络在变，通信方式在变。但是，人类的信息社会的理想却永远不会变，而且还得努力。