思科:一个远程办公抗"非典"的范本国际金融报 2003年5月16日 王婷婷33岁的Rosa，将在6月做妈妈，她是思科系统香港地区企业业务开发主管，对于SARS的爆发，Rosa非常担心，因此，她决定暂时不到位于人群密集的湾仔区的思科办公室，而在家办公，但这并不影响她的正常工作。 "不过不用担心，我可以正常办公的，公司一直认为员工是最宝贵的财富。"思科公司为所有员工都提供了宽带互联网接入和一个无线局域网，大约25%的员工都开始了远程办公。因此，在位于香港新界西贡群山的家中工作，Rosa不会延误任何重要事务，她说："在家工作一样可以获得无缝的工作体验。" 无线互联建立在信息技术基础上的灵活多样的办公形式，是思科公司一直所提倡并切实执行着的，即使没有今天的SARS突袭，在一切正常的情况下，思科公司对员工的办公时间和地点也采取的是灵活掌控的方式。在位于东方广场的思科中国办公区，没有复杂的布线，员工携带着笔记本自由穿梭在这个办公点和那个办公点之间，由于无线局域网的部署，使人们摆脱了网线的束缚。 一直以来，思科公司拥有一个相对完备的内部信息平台。在不同软件的帮助下，思科员工几乎可以在网上独立完成包括制定会议日程、预订会议室、报销旅行开支、调整工资抵扣等在内的任何事情。思科中国公司部署的宽带应用、IP电话等为所有员工创造了灵活的在家办公条件。 宽带、IP电话和视频在今年年初，思科中国公司就已经为所有员工在家办公创造条件，包括为员工报销宽带到户的初装费和每月的使用费。 思科的IT基础架构能够保证员工利用宽带接入，通过使用VPN（虚拟专用网）等方式连接到公司的内部网络，同时保证各种应用的运行自如。思科公司在香港、新加坡，悉尼、台湾及上海等地都实行了移动办公室计划：思科员工都配有配置了无线网卡的笔记本电脑，通过无线局域网的部署，帮助商业用户在办公室或远离办公室的家中、商务旅途中安全、高速地接入互联网，更可以通过VPN（虚拟专用网）访问公司内部网络。 除了宽带接入，思科公司还部署了IP电话系统，有便捷的呼叫转移功能，新的"软电话"系统以软件形式，将电话设置在笔记本电脑上，员工可以随时随地接听电话。思科公司的统一消息系统，使所有员工可以将其固定座位的分机电话及语音留言、传真等都转移到家庭电话、手机、个人邮件，或者笔记本上安装的IP软电话上。"我们在家里同样可以享受办公室里的一切资料。" 此外，电话会议也能有效满足差旅或在家办公员工进行多方沟通的需要。通过IP电话的简单电话会议功能就可以实现2-3人的电话会议，参加会议的同事可以远程共享会议资料，在同一桌面上一起讨论工作。在思科公司，通过全球会议系统，会议发言者可以将他的演讲幻灯片放到特定的网站上，以供所有其他在全球各地的参会者观看，同时，与会者还可以通过互联网进行有必要的沟通和交流。在今天的SARS的情况环境下，不止是思科，越来越多的企业企业之间、企业与合作伙伴之间开始频繁使用电话会议开展工作，从而避免面对面的近距离接触可能带来的危险。 思科公司还同时启用了IP视频服务系统，主要包括两方面：一是远程视频点播（VOD），二是可视电话，它有效地实现了异地的双方甚至多方人员实时、面对面的交流与沟通，还可以大大降低差旅费用。思科公司员工说："在'非典'时期，为了排除不必要的人群聚集开会，公司加大了对可视电话的运用。" 正常运营无大碍一直以来，思科都很依赖信息技术，因此，有业内人士认为，SARS对思科业务的正常运营并不会有太大影响。思科的多项业务都是通过网络进行的，其客户服务70%是通过网络展开。思科全球销售订单90%通过网络处理，使得思科能够及时掌握全球市场的变化。 在中国，思科销售业务几乎100%是通过互联网实现。思科内部员工管理程序大部分也通过网络进行，为员工建立了一种自助式的工作环境。应用互联网，思科节省了大量运营成本，提高了生产力。 2002财年，基于互联网的经营管理模式为思科节约了19.4亿美元的运营费用，同时网络应用也增强了思科的应变能力，使其在面对危急事件时保持从容并尽可能减少损失。 SARS的突发，对于人类无异于一场深刻的考验，同时也更是对网络信息技术应对突发事件的一种考验。有效地利用先进的网络信息技术，各个行业都可以从中获得显著的收益，提高生产效率，并能在面对危急事件时保持镇静并尽可能地减少损失。 相关链接摩托罗拉：摩托罗拉及时启动了危机管理系统，迅速制订出业务持续发展计划，保证日常工作有序进行，客户承诺照常履行。 公司上下各管理部门充分利用便携式电脑、高速拨号连接、电话会议及其他办公设施，确保了业务的正常进行。 索尼：索尼北京分公司首次实行"倒班制"，规定配有笔记本的员工全部可以回家办公，并重新统计联系方式和相关信息，采用分散办公。 索尼有专门的电话会议系统，有比较成熟的Intranet系统，其中，Web技术能够把文字、图形等多媒体信息都放在Intranet上，以供查询。 |
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