思科：三位一体的统一通信网络

网络世界 2003年5月12日 本报记者 张建铭

不仅仅在于节省成本，思科公司IT通信系统的另一大目标在于它实现了在统一的IP网络上提供语音、数据和视频综合业务，该系统是建立在一个完整IT基础架构之上的综合系统。在这个系统上工作，公司员工的生产效率大大提高，直接反映出了IT基础设施对质量和服务能力的价值。

思科：三位一体的统一通信网络

当我们确定了"新通信"版块此次电信日专题的主调为"帮助企业实现完美沟通"，在筹划对相关企业进行采访时，我首先想到的企业就是思科。早就听说思科中国公司的员工们已经使用上了自己公司的IP智能型电话终端，作为世界数据通信设备和服务的主要供应商，思科拥有更加得天独厚的基础设施优势，其员工们自然也有机会先于其他公司的员工体验新科技、新技术带来的现代化办公新应用。对思科中国公司的IT经理Greg Dixon先生的采访，使我们对思科先进的通信应用有了进一步的了解。

"非常"访问，今非昔比

处在这个"非典"的非常时期，由于几位参加采访者都已经采取了SOHO的方式在家办公，我们的采访也不得不采取了"非常"方式--通过电话会议进行，大家同时进入预先设定好的思科电话会议系统。这让我们亲身感受了思科的IT系统的应用。

思科中国公司从2001年1月到2002年9月曾对其IT系统进行了全面升级，使思科中国的IT通信基础架构同其全球的标准达到了一致。Greg告诉我们，在此项目中，他们利用了思科公司的各种先进产品和技术。思科全球的IT系统是统一部署的，无论中国、北美还是欧洲，应用水平都是一样的。通过部署整套IT系统，为整个公司节省了大量的通信成本。"举例而言，在统一部署了IP电话系统后，现在思科全球各分公司相互之间或与公司总部沟通时全部是通过IP电话系统，在公司内部IP数据网络上进行的，由此节省了大量的国际电话费用。"电话对端传来了Greg自豪的声音。据保守估算，这个项目完成后将相关各个领域的成本降低了25％，每年总共可为思科中国公司创造出大约32万美元的价值。通过IT基础设施的改进，给企业带来的直接经济效益非常明显。

不仅仅在于节省成本，思科公司IT系统的另一大目标在于它实现了在统一的IP网络上提供语音、数据和视频综合业务，该系统是建立在一个完整IT基础架构之上的综合系统。在这个系统上工作，公司员工的生产效率大大提高，能够直接反映出IT基础设施对质量和服务能力的价值。在谈到这个话题时，Greg说，"在进行IT项目之前，当时中国公司的网络速度非常慢。按照公司统一标准的应用，许多业务无法在当时中国公司的网络上面运行，必须使用一些本地化的系统来代替，比如数据的传输和通信沟通的工具等等。这样，对中国公司来说，当同全球其他公司进行交流和通信时就存在很多系统连接方面的困难，需要做很多额外的工作。"如果我们今天的采访发生在此项目实施前，按照思科中国公司当时的IT通信条件，也许就无法进行了。

一个最典型的例子也能说明的确是今非昔比了。对于现在正面临的"非典"时期，公司许多员工不得不在家中办公。按照以前的水平，要使公司员工在家中一样能够具备正常的办公条件，IT部门需要做很多的工作。而现在，不需要进行任何工作就可以达到这个目的。因为新的IT基础架构已经能够保证员工利用宽带接入，通过使用VPN等方式连接到公司的内部网络上，而且可以保证各种应用的自如运行。公司的所有员工可以将座位上的分机电话转移到家里的电话，或者手机上，或者使用笔记本上安装的IP软电话，通过接入宽带网络，保证各种沟通正常进行。

"用户"说好才是好

任何好的应用都需要众多的用户实际去使用。换句话讲，没有人愿意或者说习惯去使用的工具，无论本身多么先进也是失败的。在这方面，思科的IT部门的理念及做法无疑是成功的。相对于一个企业的IT部门，他们的用户就是本企业的所有员工。"我们从未向员工介绍某种工具，强迫其使用。而总是首先对员工进行工具的推广工作，使他们理解其价值及便利性。观察其应用效果、使用情况，然后根据员工实际使用的情况和意见反馈进行总结、改善，加以支持，而后进行进一步的推广工作，直至达到最佳的使用效果。同时，公司每一个员工都有一台笔记本电脑，每个员工都能够在工作中自己去思考使用一些他们认为实用的工具，而不是使用一些时髦的工具。当看到一些非常好的通信方式时，IT部门就设法去进行支持，使越来越多的员工习惯去使用，从而改善员工之间的沟通效率。"在谈到公司员工对现行IT系统的评价时，Greg的语调中显露出几分得意，"他们发现这些工具对他们非常有益。第一，可以节省时间。第二，能够通过这套系统接触到更多的人，方便同全球员工间的更有效沟通，比如开网上全球会议等。第三，员工感觉使用这些先进的工具，提高了整个公司的办公效率，也感到是一件非常值得骄傲的事情。另外，在日常工作中，通过使用这些工具，员工的个人技能也得到了很大提高。

究竟是一些什么样的通信应用能够使思科的员工感到如此骄傲呢？Greg认为正是思科的IT标准代表了全球应用的潮流使然。特别值得一提的是，取代了传统语音网络的思科 AVVID语音、视频和数据集成系统架构，通过统一的通信目录服务，结合IP电话终端，每个员工可以随时找到全球任何一名员工的通信方式并与其通信。结合IP软电话应用，员工更可以将个人办公分机通过数据网络延伸到任何角落。通过全球会议系统，会议发言者可以将他的演讲幻灯片放到特定的网站上面，供所有其他参会者观看，同时，参会者还可以在上面进行许多沟通和交流。E-Learning电子学习工具，具备文字、声音和视频等特性，除了可以供员工进行学习外，同时也是公司一些重要讲话及会议传达的有效工具。为方便公司内部办公，思科中国公司在其所有办公地点都部署了无线局域网作为标准配备的办公网络，并为所有的员工配备了无线网卡。

倾听 分享 共赢

在采访中，Greg不断地表达着这样一个信息，那就是"用户成功，思科成功"的理念。记者分析，这里包含了两层意思。其一，是指对于企业的IT部门而言，用户就是企业所有内部员工，他们是企业IT通信系统的直接使用者。员工对企业的IT通信系统满意了，提高了整个企业的工作质量和效率，就意味着公司的成功；其二，进一步看，作为网络系统和服务供应商，思科自然希望能够将自身的成功应用推广给其广大用户，将先进的技术产品先在内部使用推广，获得经验后再去同合作伙伴及用户分享，当然是顺理成章的事情，其说服力也是不言而喻的。

在问及同其他企业进行沟通交流时，是否感到存在一些不便，或者说障碍时，Greg举例说，实际上，在中国我们不得不仍然需要设置许多传真机，专门为了同一些尚未完全实施电子商务的用户进行沟通交流。"思科的IT部门不仅为公司的内部服务，有很多的时间和工作是同思科的产品经理一道去向用户介绍应用经验，为用户提供可使用的方案。我们并不是单纯希望用户能够完全复制我们的应用，我们只是为用户提供一种非常好的应用体验，并且告诉用户，我们为他们提供的所有产品都是完全可用的。用户能根据他们的实际需要有选择的使用，达到各自的目的。我们不断向用户介绍我们先进的IT系统的应用经验，以便更多的企业能够加入到这样的IT系统应用中来"。倾听、分享、共赢--正可以反映Greg及思科公司在推广其先进IT系统上面的热切期望。