西银行网点将出现崭新模式 思科公司描绘新前景

南国早报2003年1月8日 黄康温 莫义君

南国早报南宁1月8日讯 （记者黄康温 莫义君） 一进银行大门，首先见到一个高柜台，柜台前有人排着队……目前这种传统的银行网点工作模式，将会逐渐被另一种全新的模式所代替。元月7日，为广西各主要商业银行提供技术支持的思科公司，向广西各大媒体透露了即将实施的崭新的银行网点工作模式。

据介绍，传统的银行网点作为商业银行投入成本最多的机构之一，长期以来却只担负着存取款、代交费、转账等银行最少赢利的功能。广西的各大商业前几年纷纷扩大储蓄所网点后，结果发觉弊大于利，这两年又纷纷撤销网点，然而一些银行又出现顾客对排起长队等候越来越不满的现象。如何既能减少网点又能方便储户的存取款，成了各家商业银行争相解决的两难问题。 　　

其实，广西银行碰上的这些问题，国外的银行也存在，不过他们已经总结有一套比较完善银行网点工作模式来应对。思科公司华南区金融服务事业部总经理吴劲介绍说，即将在广西出现的银行网点新的工作模式主要有以下特点：进入银行网点大门后，首先看到的不再是高柜台，而是一排由自动柜员机和电话银行组成的自助区。储户的查询、存取款、转账、代交费等日常交易业务，可以在此自己办理完毕。不会用的，将有专人现场指导，以通过技术而不是收费的方式来实现对顾客的分流。银行网点的左侧，则由浏览宣传区和网上银行组成。浏览宣传区通过视频技术不停地滚动播放银行需要推广业务的介绍和广告片，备有大量宣传资料。网上银行则负责查询、转账、代交费和网上支付的日常交易业务。不会用的，也有专人现场指导。 　　

在银行的中央，安排有向导区，由向导将不同的顾客介绍到不同的功能区。而银行的右侧，由客户休息区、会谈区和柜台区组成。会谈区通过远程视频技术，让那些需要投资的客户和银行聘请的理财专家进行的"视频谈话"。柜台区相当于传统的柜台，但人员只有1人，只办理开户、办卡等一些简单业务。银行网点的后部，由销售、咨询区域组成，银行工作人员在此办理信贷、推销银行赚钱的金融产品。 　　

据思科公司介绍，广西类似的银行网点，将很快出现。