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思科发布零售业调查报告:中国零售业创新时机成熟

报告结果显示,无论在店内还是店外,精通技术的消费者都需要数字化体验

北京,201561——思科近日发布了关于中国零售业的调查报告,以探索中国零售企业在万物互联时代的创新动力和发展方向。为此,思科在10个国家/地区对6000多名消费者(包括中国受访者604人)进行调查,中国的受访者对于基于万物互联的19个零售概念测试表现出的兴趣最为浓厚。思科的调查报告指出:传统的零售商有机会依靠万物互联,通过为客户提供超高相关度体验来实现自己的颠覆性创新。中国零售市场的创新时机已经成熟。

在中国,新的零售格局、移动性和应用占主导地位

高灵活度的中国消费者随时会改变零售业格局。55%的中国智能手机用户使用手机支付,相比之下,美国这一比例仅占12%。中国政府计划到2020年将12亿人(85%的人口)连接到3G或4G移动互联网。思科的调查反映了这种快速的发展:在智能手机上使用独立购物应用、零售商特定的应用、网购以及手机购物等方面,中国受访者比例均高于全球。同时,中国客户还在偏好使用能提供便捷的娱乐、购物、电影、运输、支付等功能的大型应用,如微信等。

零售商必须引入创新的店内体验

尽管中国的消费者倾向于在线和移动购物,但是这并非表示他们放弃了对实体店良好购物体验的需求。调查显示,中国的消费者对于“在家购物并立即使用”的偏好比例为41%(全球为42%),而对于“查看、触摸和比较产品”的偏好比例占到66%(全球比例为53%)。因此,摆在零售商面前的一个大好机会是转变商店体验。为了引导零售商营造各种超高相关度的体验,思科测试了涵盖购物之旅各个阶段的19个基于万物互联的购物概念。在19个概念中,对中国消费者的吸引力尤为突出的包括:针对性优惠、智能购物车、现实增强技术、移动支付、安全储物柜、基于智能手机的自助服务、店内免下车车道等服务。其中,中国的受访者对各种与“现实增强技术”有关的概念都表现出浓厚兴趣,这一技术通常显示在移动设备之上,比如:特别优惠、评论和产品信息、店内引导以及产品推荐系统等。

个性化购物体验与分享

中国的消费者为了获得更有吸引力的个性化服务体验,非常愿意分享自己的数据。61%的中国受访者表示会分享他们的好恶、兴趣和爱好(全球为43%);54%的受访者会分享他们所用产品的相关信息(全球为35%); 38%的受访者会将评论分享在社交媒体上(全球为13%)。社交媒体确实是零售业成功的关键推动者。

加快数字化转型势在必行

到2018年,中国将成为世界上最大的零售市场。传统零售商要在万物互联的时代抓住这个巨大的机遇,就必须认真思考数字化转型的道路,与精通技术的消费者建立更深厚的关系,获得新的收益。

  • 基于万物互联的体验的基础创新决策:基于万物互联的概念在提高购物效率的同时,能提升个性化体验。实体零售商必须通过加快自身的创新速度,快速利用分析工具了解店内顾客,从而打造与习惯网购的消费者需求一致的店内体验。在提供优惠和解决方案的同时,根据购物者的喜好、兴趣和背景进行相应调整。
  • 建立动态功能和灵活流程:零售商可凭借店内传感器、无线网络和正确的分析解决方案,大幅提高购物者的参与度与满意度,并获得有效的客户反馈,通过让顾客更清楚地了解库存、结账拥塞情况、停车场客流量等,零售商能够以极大的灵活性应对任何情况,实时满足顾客的各种需求。构建动态基础设施同时能让零售商更快地发现市场动态,抓住瞬息万变的商机。
  • 创建一个万物互联的生态系统:大型零售连锁店(包括跨国公司)可以通过与区域性企业建立合作伙伴生态系统来获得更多的顾客见解。这些连锁店通过将自身策略本地化,将能够获得对区域偏好的洞察,更好地挖掘主要城市区域之外的广阔市场。

如果传统零售商提供各种让中国消费者喜爱的基于万物互联的创新式体验,既让顾客查看、比较和试用真正的产品而非数字图像,又让顾客在店内外获得亲身体验,为他们提供相关信息和优惠,就能够实现单纯的在线竞争者所无法比拟的价值定位。随着解决方案部署到位以及必要的移动策略、动态的基础设施功能、合作伙伴生态系统的扩展,将实体店的亲身体验和移动购物的数字化优势相结合,中国传统零售商就有机会通过创新取得突破,可以在购物之旅的每一步更好的引导和吸引顾客。

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