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思科一体化通信系统揭幕IP通信应用新篇
服务导向定制中国版本 开放标准支持第三方应用

2006年03月06日

美国佛州奥兰多,2006年3月6日 – 思科系公司今天宣布推出思科一体化通信系统,这是一套全新的语音、数据和视频产品及应用套件,旨在帮助各种规模的通信机构提高效率。它允许客户将其通信系统与IT基础设施集成,简化业务流程并实现高效运营。与此同时,思科还在今天推出了一系列新电话,和对现有的应用实现升级,并为中国、韩国和日本客户提供了本地化的Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified IP 电话。

思科一体化通信系统以2005年12月推出的“思科服务导向网络架构” (SONA) 为基础,是一个开放、可扩展的平台。它利用在网状态、移动性和智能化信息网络来支持实时通信,通过将IT数据网络用作服务交付平台,该系统可向企业中的员工提供在网状态和使用其偏好信息,使得他们在初次联系时即能获得合适的资源。

“思科一体化通信系统是第一个真正的第二代互联网协议 (IP) 通信系统,它不仅是单纯地提供电话服务,而且还是一个功能丰富的通信环境,在一个系统中无缝地集成了语音、视频和数据协作能力。与此同时思科一体化通信系统也是第一个完全支持2005年12月面世的Cisco SONA的全新系统。”思科系统公司首席业务发展官Charles Giancarlo说,“Cisco SONA增强了网络的能力, 可优化应用、流程和资源,为企业提供了更高的业务优势。思科一体化通信以Cisco SONA为基础,充分利用了网络智能,大大简化了企业员工间的日常协作。”

思科一体化通信系统采用了思科领先业界的IP通信产品系列,包括Cisco CallManager、Cisco Unity、Cisco MeetingPlace和Cisco IP Contact Center ,现在还添加了更多创新产品、应用和功能。思科一体化通信系统的新成员有思科一体化个人通信装置、思科一体化显示服务器软件和思科一体化客户交流分析工具。现在客户可实现升级,以便充分发挥新功能的优势。

思科一体化个人通信工具软件可帮助员工进行实时通信,从而简化他们共享信息的方式。它易于使用的图形化用户界面)能方便地在多个不同的沟通方式间切换。这个工具将桌面、电话和网络上的原来孤立的应用(程序)联为一体。利用动态的在网状态信息,员工可搜索现有目录来确定联系人的位置,轻松地利用语音和视频进行“点击呼叫”,从而进行面对面地交流。IP网络的虚拟特性使远程或出差员工能从任意地点安全地访问这些工具。

思科一体化显示服务器软件可收集有关用户状态的信息,如他们在某个特定时间是否在使用电话、个人计算机或视频终端等设备。利用此信息,思科一体化个人通信工具和 Cisco Unified CallManager等应用(软件)可确定最有效的通信方式,帮助用户更高效地联系到同事。思科一体化显示服务器软件通过SIP和 SIMPLE汇总来自网络、Cisco Unified CallManager和第三方设备的在网状态信息,然后将此信息发布给Cisco Unified IP电话、思科一体化个人通信装置,以及第三方服务和应用,如IBM Lotus Sametime 和微软Live Communications Server (LCS) 2005等。

思科一体化客户交流分析工具旨在实现与客户的最高效通信,为联系中心中的分析提供了一种新方法。它使用来自客户互动的信息,包括自助服务和有服务人员参与的互动,来确定客户问题、服务人员问题、静默和措词模式。该数据有助于对话各方了解业务环境。并帮助企业培训服务人员,根据发现的结果来修改流程和自助服务脚本-最终实现更密切的客户关系并推动企业更好地发展。

思科一体化通信系统的其他新特性包括:

Cisco Unified CallManager 5.0 、 Cisco Unified CallManager Express 3.4 和SRST 3.4现在可在本机支持SIP协议,为采用标准的现有开发人员团体开放此系统,并同时保留目前的安全性和永续性。SIP Verified这一新计划为语音、数据和视频SIP终端提供了第三方验证。同时思科公司也公布了已完成此测试的第一批厂商。

Cisco Unified CallManager 5.0现在根据客户和渠道合作伙伴的偏好,提供了一系列型号。目前已推出了一个基于Linux的新设备型号,另一基于现有开放操作系统的版本将在12个月内面世。

“Miercom已测试和审核了整个思科一体化通信系统的关键组件,在察看了它的运行之后,我们认为思科在很多领域已远远超前于他们的竞争对手”,Miercom公司负责人Ed Mier说,“思科在本机的SIP部署,可与SCCP互操作,使客户能保护其系统的投资,在标准一出台即可进行部署。”

思科继续通过基于企业Wi-Fi (802.11)网络和GSM公共网络的创新解决方案来实现通信孤岛的互联。与诺基亚和RIM等领先手机供应商合作,思科不久将推出单模和双模智能电话解决方案,以提高企业移动员工在办公室内外的生产率。这些单设备产品可帮助用户降低通信复杂度,使公司在保持高生产率的同时控制成本。

“因为思科在网络基础设施方面具有丰富经验,所以当我们决定部署一个端到端IP通信解决方案时,思科是我们唯一考虑的厂商。”Warner Pacific Insurance Services的网络管理员Mike DeDecker表示,“当我们在现有部署的情况下寻求降低成本和简化流程的新方法时,我们最先考虑的就是思科一体化通信。在我们希望部署应用时,思科长期、丰富的网络背景为我们提供了信心。”

思科及其合作伙伴为思科一体化通信系统的部署和管理提供了一种生命周期方式。全新的、面向一体化通信的思科运行服务在一项涵盖整个系统的服务中,结合了多种技术支持服务功能,如服务器更换、应用软件升级,以及软硬件问题解决等。为确保正确部署,思科也提供规划和设计服务捆绑以及优化服务套件,以方便用户订购。

如需了解有关思科一体化通信系统的更多信息,请访问:www.cisco.com/go/unified

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