思科升级欧洲渠道合作伙伴计划
提升中小企业客户服务能力

2006年03月14日

荷兰阿姆斯特丹，2006年3月14日－思科在今天的全球合作伙伴峰会上宣布升级其中小企业（SMB）核心渠道合作伙伴计划，旨在进一步加强与欧洲中小企业（SMB）的合作力度。自2004年7月推出SMB核心计划以来，思科已经得到了1500个加入该计划的渠道合作伙伴的积极反馈。此次推出的SMB核心合作伙伴计划的第二个版本加入了很多重要的改进措施，以提供卓越的客户服务，进一步改进SMB渠道合作伙伴的产品和服务。

SMB核心计划的第二个版本是专门为那些致力于向拥有20-249名员工的机构提供解决方案的渠道合作伙伴而设计的，包含了一系列全面的、度身定制的激励措施、营销支持和服务；为渠道合作伙伴专门设计的新型培训计划；以及一项旨在帮助渠道合作伙伴投资营销活动，增加客户数量和销售收入的新型激励计划。新计划还将扩大渠道合作伙伴的地域范围，为全欧洲的小企业提供更好的服务和更多的选择。

从2004年推出SMB核心合作伙伴计划以来，思科在全球范围内获得了广泛的响应。在欧洲、中东和非洲，已经与超过1500个渠道合作伙伴签署了协议，这些合作伙伴大多集中于这些地区的主要城市。针对SMB核心合作伙伴计划的第二个版本，思科将进行专门的调研和分析，找出一些全国性的渠道合作伙伴，从而借助它们为客户提供更加丰富的选择。通过这个更有针对性的合作伙伴招募活动，思科将扩大该计划在欧洲的地域和覆盖范围，为更多的SMB客户提供高质量的服务。

作为这项计划的重要组成部分，思科还将增加其在该地区的内部渠道客户经理（ICAM）数量，加强渠道合作伙伴与该公司的直接联系。ICAM将在工具和培训方面为渠道合作伙伴提供售前支持和协助。思科希望通过减少每个ICAM管理的渠道合作伙伴数量，提高交流质量，确保ICAM了解合作伙伴的需求，制定符合他们需要的计划。升级后的计划还将包括旨在帮助渠道合作伙伴募集营销活动资金的计划，以帮助他们扩大客户群和开辟新的收入渠道。

“思科非常重视合作伙伴和SMB客户的成功。通过与我们的SMB核心合作伙伴的密切合作，我们对该计划进行了重要的改进，以帮助他们向已有的和潜在的SMB客户销售总体解决方案，为那些我们认为需要加大拓展力度的地区吸引新的SMB核心合作伙伴”，思科负责欧洲渠道业务的副总裁Andreas Dohmen表示，“我们的经销商渠道已经对加入这项计划表现出了浓厚的兴趣。我们还不断地收到各种关于SMB核心计划帮助合作伙伴实现业务目标的反馈信息。”

除此之外，思科还建立了思科销售专家（CSA）社团，以帮助渠道合作伙伴代表更加密切、有效地与SMB客户展开合作。CSA社团旨在帮助SMB核心渠道合作伙伴的CSA向思科阐述他们的需求，以及协助他们开发工具和资源，包括专门针对SMB市场的营销资料、业务计划和培训。这些将通过一系列由思科主办的活动实现，包括每个季度一次的培训课程和教学活动、长期客户管理、联合品牌的资料和在线课程。通过这些活动，CSA将可获得思科的最新信息。