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IP创新缔造智能机场之道
-- 温哥华国际机场采用思科IP通信技术提高经营效率

2005年04月24日

日前,温哥华国际机场为满足旅客需求、提高运营效率和开辟新的收入渠道,开展了一系列基于网络的创新活动,其中思科IP通信技术的成功部署是机场创新技术战略的最新成果。

利用思科系统公司的技术和TELUS Business Solutions的服务,这个先进的网络将话音、视频、数据和无线通信集成到了同一个覆盖整个机场的通信系统之中。除了支持1100部思科IP电话、1000个闭路电视摄像头和超过1500个电视显示屏之外,思科智能机场解决方案还提供了一系列创新的服务 -- 从通用航站设备和自助服务登记服务亭,到无线行李处理和针对商务旅客的无线接入服务。

“在2005年,将会有超过1600万名旅客途经温哥华国际机场。他们每个人都能够以某种方式受益于我们所部署的IP技术。”温哥华国际机场管理局的首席信息官兼简化旅客行程部门副总裁Kevin Molloy解释说。“我们正在利用创新的、基于网络的应用为航空公司和它们的乘客提供尽可能便利的、有效的旅行服务。”

基于IP的创新已经在该机场产生了深远的影响。初步的统计表明,自助服务亭将服务能力提高了250%到300%。例如,加拿大航空公司85%的国内旅客都利用自助服务亭进行登记。另外,温哥华国际机场在旅客满意度调查中的得分始终保持在较高的水平。2004年,它在北美地区一年一度的AETRA国际旅客调查中排名第七。

思科系统公司加拿大分公司负责加拿大西部业务的副总裁Gilles St. Hilaire指出,温哥华国际机场在利用IP服务改造运营模式方面处于全球领先地位。“通过将23个独立的网络整合成一个集成化的多服务通信环境,温哥华国际机场为促进创新建立了一个灵活的网络平台。”

“TELUS在2000年启动了一项名为‘发挥互联网的威力’的战略,以求为在工作场所、家中或者外出途中的加拿大人提供最佳的解决方案。” TELUS Business Solutions公司总裁Joe Natale表示。“在这项战略的基础上,我们与包括温哥华国际机场和思科在内的诸多合作伙伴开展了密切的合作。我们开创新一代应用的能力展示了这项战略所能发挥的作用,以及IP技术所推动和实现的成本效率和巨大创新。”

业界领先的创新


“我们建立了一个可以适应未来需要,集成层出不穷的创新应用的网络。通过利用基于网络的服务将效率和能力提高到新的水平,我们将能够避免为2010年冬季奥运会新建昂贵的设施。”Molloy解释说。“例如,自助服务亭将被部署到大温哥华地区的宾馆、火车站和其他重要场所。这将让前来观看奥运会的游客在前往机场之前登记航班。”

温哥华国际机场的集成化网络和长期的IP战略帮助它推出了多项业界领先的服务,其中包括:

  • 通用平台:温哥华国际机场为登记流程开发了一个通用平台,因而不需要再使用专门的设备 -- 从传统的航空公司柜台改为自助服务亭。通用模式更加灵活和有效,有助于提高旅客服务能力和扩大可用空间。
  • 自助服务亭:温哥华国际机场是北美地区第一家采用通用服务亭的机场。另外,它还在这些服务亭的部署方式方面走在了业界的前列。作为一项注册国际航空运输协会(IATA)测试计划的一部分,该机场在2002年11月推出了这种服务亭。这项计划的成功促使IATA在2003年6月批准了IATA通用自助服务标准。该机场目前在航站大楼中安装了60个服务亭。为了进一步拓展这些服务功能,该机场还在机场之外的一些场所安装了登记服务亭,包括汽车租赁设施、市区宾馆、会议中心,甚至驶往温哥华的游船(通过卫星连接)。
  • 无线行李处理:一个高度安全的、覆盖整个机场的思科无线网络帮助该机场推出了一项无线行李处理服务。它让航空公司可以利用无线网络扫描和跟踪行李。温哥华国际机场是北美地区首批提供无线行李处理服务的机场之一。
  • Nexus Air:温哥华国际机场被选为北美地区唯一一家试行Nexus Air计划的机场。Nexus Air是美国和加拿大边界机构为了让经过审批的、不大可能构成安全威胁的旅客更加方便地进出美国而联合制定的计划。Nexus Air采用了角膜识别技术,让乘客可以在需要进入加拿大,或者从温哥华前往美国时,通过自动服务亭回答一些边境检察官可能询问的问题,从而不需要在边境询问处排队等候。在此基础上,Nexus还补充了Canpass Air计划。它采用了与Nexus Air相同的技术,主要面向从美国和国际其他地方返回加拿大的旅客。

关键业务型通信


作为一家思科金牌认证合作伙伴,TELUS Communications在设计、测试、部署和支持这个先进的IP网络方面发挥了主导作用。通过与该机场的技术团队密切合作,TELUS和思科帮助该机场成功地从传统的Centrex环境升级到了一个先进的、极为安全的思科IP通信系统。

思科智能机场解决方案是一个灵活、可扩展、智能的网络解决方案,专门为航空运输业而设计。该网络具有全面的容错能力,可以在每周7天、每天24小时的基础上支持机场的所有关键任务型通信和应用。它可以为机场的业务部门和各种商户(包括航空公司、行李处理机构和零售商店等)提供可靠的、高度安全的网络连接。

关于温哥华国际机场管理局


温哥华国际机场管理局是一家非盈利性的社会组织,负责管理温哥华国际机场(YVR)。作为加拿大第二大繁忙的机场和北美西海岸第二大国际旅客枢纽,YVR在2004年迎来了大约1570万名旅客。YVR机场服务公司是该机场管理局的一个下属机构,负责在全世界推广YVR的运营经验和领先系统。该公司在7个国家的20个机场签署了经营合同,并在其他一些机场提供咨询服务。位于英国的CDC Capital Partners拥有YVR机场服务公司45%的股份。

关于TELUS


TELUS (TSX: T, T.NV; NYSE: TU)是加拿大西部最大的电信公司,也是该国第二大电信公司。该公司年收入高达76亿美元,拥有480万条网络接入线路和390万名无线客户。该公司利用下一代互联网技术,在整个加拿大为客户提供了全面的电信产品和服务,其中包括数据、话音和无线服务。

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