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让"美丽"更快绽放 -- 思科第400万部IP电话落户著名时装公司

2004年11月23日

思科系统公司近日宣布向著名时装和配饰公司Liz Claiborne公司售出其第400万部思科互联网协议(IP)电话,这个里程碑充分显示了思科在企业语音市场上的飞速发展势头。

思科IP通信业务部副总裁兼总经理Barry O'Sullivan说:"前200万部电话的总销售时间为四年半,而后200万部电话的销售只用了14个月。截止到今年10月,我们共售出了400万部IP电话。这不但说明了我们在企业语音市场上的领先地位,还显示了我们在这个领域的快速发展势头。与此同时,我们也看到了客户对IP通信系统的不断认可。"

目前,思科IP电话安装量超过5,000部的客户已超过45个,这是当今市场上最好的业绩。

思科IP通信从2003年开始在Liz Claiborne部署,目前已经在纽约州和新泽西州的公司办公室中部署了4,000多部思科IP电话。该系统不但大大提高了员工的生产率,还为Liz Claiborne节省了大量成本。

分机移动性等于生产率

利用Cisco CallManager IP电话系统的内置特性--思科分机移动性,Liz Claiborne员工可从八个不同的位置登录到任何思科IP电话上,并使用自己选择的电话号码、设置和目录。例如,在另一个Liz Claiborne办公室参加会议的主管可以在会议室登录到思科7960 IP电话,然后使用自己的消息访问按钮从Cisco UnityTM语音消息传送系统接收信息,就好像在自己的办公室中操作一样。

Liz Claiborne公司的信息技术官Anthony Iadisernia说:"分机移动性有利于提高生产率。公司人员总是来往于各个办公室,以前,如果他们整天呆在另一间办公室,就无法按时接收语音邮件,从而降低了生产率。现在,他们可以从任何一间办公室登录,并快速对紧急事务作出处理和答复。"另外,主管们无需再使用两个不同的电话号码,也无需再查看两个不同的语音邮件箱。不仅如此,公司还在其IP电话上采用了许多可扩展标记语言(XML)应用,包括新闻、天气和股票信息,白页和黄页,日历和思科会议连接,因而能更轻松、更快速地安排和参加电话会议。

Cisco IPCC Express能改善客户服务

利用在Cisco CallManager服务器上运行的Cisco Contact Center(IPCC)Express解决方案,Liz Claiborne客户服务运作部能够提供更加有效的个性化客户支持。由50个代理组成的一个联络中心就能够答复所有产品线的零售客户和销售经理提出的问题,包括时装、配饰和化妆品等。另一个联络中心是包含20个代理的帮助桌面,负责处理与最终用户和零售店铺相关的技术问题。利用Cisco IPCC Express,Liz Claiborne的信息技术部可以优先处理来自主管和经销中心的电话,以避免积压关键的业务问题。另外,公司还调整了不同时间的帮助桌面人员配备,以便利用Cisco IPCC Express中的集成式数据和报表缩短等待时间并降低放弃率。

支持远程员工

利用思科7960s IP电话,远程员工可以像位于总部的同事那样通过Cisco 831以太网宽带路由器在家里使用Cisco CallManager电话特性,包括个性化语音邮件和公司内来电识别。这样,公司就可以更自由地雇佣到以前因距离、喜好或残疾而无法与办公室通信的优秀员工。

通过Cisco VT Advantage提供个性化业务

Liz Claiborne目前正在对为思科IP电话添加了视频电话功能的Cisco VT Advantage进行测试。Liz Claiborne公司的信息技术副总裁John Kovac说:"我们的业务非常个性化,一切以人为中心。在介绍或展示服装时,最好能够进行面对面的交谈。利用VT Advantage,我们不但延续了面对面模式,还缩短了旅途时间,并降低了开支。"

在以后两到三年内,Liz Claiborne将继续在世界各地的办事处推广使用IP电话。Kovac说:"思科IP通信是所有新办事处和所有IP语音设备的标准。"

思科IP通信简介

思科IP通信是一个能够利用客户的原有思科IP基础设施提供新型综合应用的完整的企业级解决方案,包括IP电话、统一消息传送、多媒体IP音频和视频会议、IP视频广播和客户联络解决方案。欲知详情,请访问:http://www.cisco.com/go/ipc/ 。

Liz Claiborne公司简介

Liz Claiborne面向女士、男士、儿童和婴儿设计和销售多种服饰和配饰,同时也销售男用和女用香水。Liz Claiborne共有36个品牌,通过全球的30,000多个销售点销售。

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