端到端智能电话，办公现代化先锋 告别传统电话 走近智能通讯
澳洲AMP公司全面采用思科IP语音解决方案

2003年12月12日

日前，AMP公司在澳洲通过其合作伙伴CSC公司向思科系统公司购买IP智能电话机用于其Circular Quay办公楼的网络建设。这批包括1300部思科智能电话的基本数据基础设施将用于构成语音数据二合一企业网。

澳洲AMP公司的Circular Quay办公楼由于重新装修的缘故，其原有的PABX也必须要更换。鉴于思科的IP智能电话机系统在提高企业工作效率方面与传统电话相比具有显而易见的优势，因此AMP首次没有采用“完全”外包的方式，而是选择思科全面负责其智能电话部署工作。对于CSC公司而言，作为办公现代化标志之一的思科智能电话机之所以能够吸引了他们的眼球，完全是鉴于其对智能电话前景的看好。

据Synergy Research Group估计，2003年，类似AMP公司这样在企业互联网电话系统的投资全球有望增加80%，达到16亿美元，并于2007年攀升至53亿美元。现在，IP智能电话机的销售量已经占售出电话总量的大约30%，许多专家预测，它明年就将超过传统电话。

全球IP智能电话机市场的良好前景是来源于该电话支持多种应用，它不仅能够改进企业内部的信息流，而且还能改进企业与客户及供应商之间的信息流。例如，当哈里.戴维森汽车公司的客户代表接到客户电话时,思科定制的IP智能电话机软件能够将相关的主叫方信息（如近期的购买和维修活动等）自动提交到这位代表的计算机屏幕上，从而同时提高他的效率及客户互动质量。

思科系统（中国）网络技术有限公司高级技术事业部黄君平总经理表示：“智能电话机作为区别与传统电话的通讯工具，在国外已经成为企业现代化的标志之一。相信对于国内那些渴求早日实现办公现代化的企业和机构而言，思科智能电话解决方案在国外的成功应用可以为其提供良好的借鉴。” 现在，IP技术已步入第二个发展阶段，不仅帮助公司节约成本（通过将语音和数据合并到一个网络上），而且还使公司能够将生产力提高到前所未有的水平。金融服务、医疗保健及零售等信息密集型行业都快速部署了此项技术，但行业观察家认为，它的优势远不止于此。

澳洲CSC公司的相关负责人也表示, 作为取代原有传统电话的思科智能电话, 生产力的提高每年可为公司节省550,000美元的人员供给费用；其他方面的改进每年可节省费用130万美元（如由于提早解决问题而降低的保修费用等）。其本身软件所具有的二次开放性能还可以帮助我们根据自身特点来自主开发适合于本行业的服务功能。我们直接选用了IP语音方案，目的就是提高企业的生产力、加速决策、开辟新的收入渠道、不断增强企业的竞争优势。相信思科的智能电话解决方案可以真正意义上实现我们这一目标。