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思科互联移动体验解决方案助力零售实体店玩转O2O

思科互联移动体验解决方案助力零售实体店玩转O2O

北京,2016年1月29日 —— 2015年对于中国零售业而言是寒冷的一年。面对电商业务的快速增长,实体零售陷入了“关店潮”的窘境。在世界范围内,实体零售正在被越来越多的移动和数字消费需求所颠覆。而在数字化业务庞杂的中国,越来越多的消费者希望获得丰富多样的购物环境、交互式零售体验、及多种渠道和选择,这些需求往往在实体店中难以得到满足。

根据思科调查显示,到2018年,中国将成为世界上最大的零售市场。传统零售商要在万物互联的时代抓住这个巨大的机遇,就必须认真思考数字化转型的道路,与精通技术的消费者建立更深厚的关系,获得新的收益。

  • 基于万物互联的体验的基础创新决策:基于万物互联的概念在提高购物效率的同时,能提升个性化体验。实体零售商必须通过加快自身的创新速度,快速利用分析工具了解店内顾客,从而打造与习惯网购的消费者需求一致的店内体验。在提供优惠和解决方案的同时,根据购物者的喜好、兴趣和背景进行相应调整。
  • 建立动态功能和灵活流程:零售商可凭借店内传感器、无线网络和正确的分析解决方案,大幅提高购物者的参与度与满意度,并获得有效的客户反馈,通过让顾客更清楚地了解库存、结账拥塞情况、停车场客流量等,零售商能够以极大的灵活性应对任何情况,实时满足顾客的各种需求。构建动态基础设施同时能让零售商更快地发现市场动态,抓住瞬息万变的商机。
  • 创建一个万物互联的生态系统:大型零售连锁店(包括跨国公司)可以通过与区域性企业建立合作伙伴生态系统来获得更多的顾客见解。这些连锁店通过将自身策略本地化,将能够获得对区域偏好的洞察,更好地挖掘主要城市区域之外的广阔市场。

通过多年的行业实践经验,思科为零售企业量身定制了一整套解决方案。高速稳定的Wi-Fi网络,在为移动用户提供有价值的互联网接入的同时,能收集大量可用信息以供捕捉特定用户需求。思科无线网络解决方案的优越性在国内市场的应用中体现得淋漓尽致。作为上海电信“无线城市”计划的合作伙伴,思科曾为在上海南京路步行街举办的“迎奥运无线宽带杯万人网络扑克大赛”提供了技术支持。思科通过对网络设备的优化配置,超越了传统AP的性能瓶颈,同时支持了200个用户无线上网竞赛,并保证了每个用户都能享用稳定的带宽,从而成功地实现了带宽平衡(Loading Balance)。所有参赛选手可以在无线宽带覆盖的区域内随时上网参赛,使传统的棋牌比赛突破了空间的限制,充分展现了“无线南京路”的示范效应,以及思科无线网络解决方案的安全性和高密度上网的可靠性。

其次,思科为处于不同阶段的零售企业提供相应配套基础套件,则能大大提升他们的商业应用能力。而互联移动体验解决方案(CMX)建立在思科统一访问架构上,能将无线局域网(WLAN)上移动设备的位置数据转化成有价值的业务信息,随机的通信信息也能转变为商业信息,让零售企业根据顾客的需求和偏好量身定制内容和服务,产生基于情景的互动,使顾客获得更好的客户体验。思科移动服务引擎(MSE)可统一收集用户无线客户端上、下线时间、位置和MAC地址,没有关联到零售商家无线网络的设备也可被发现并记录其位置。收集到信息可以按时间排序,设定不同区域并进行运动分析,得出的数据能为营销、运营和业务管理提供巨大的价值。

移动互联网和移动设备的发展使零售商家与客户之间的连接比以往任何时候都要容易,而思科正是通过技术手段帮助零售商将这种连接转化为商业价值。坐落于河北省石家庄市的东胜广场是以互联网思维打造的一站式、全业态、电商一体化购物中心。为实现商场线上线下融合,思科和北京百通无限网络技术有限公司强强联手,共同打造“微信扫一扫上网” 优质上网体验。商场开业当天,超过23万人次客流到店,思科为同时连接的1600多人提供稳定流畅的上网服务。而在商场内,O2O更通过思科的Wi-Fi网络提供了各类特色服务,实现从流量价值到综合价值的转变。除了零售业,思科的无线及互联移动体验解决方案还广泛应用于酒店业。米高梅国际酒店集团通过部署思科的解决方案,让客人能随时随地利用酒店移动APP享受到餐饮、购物及娱乐服务,大大提升客户体验的满意度,赢得了市场竞争力。

眼下,越来越多的中国消费者正在养成移动互联下的消费习惯,对于零售实体店而言,能否利用移动互联进行数字化转型,既是未来的机遇,更是未来的挑战。思科互联移动解决方案及相关基础设施部署将实体店的亲身体验和移动购物的数字化优势相结合,令中国传统零售商有机会通过创新取得突破,在购物之旅的每一步更好的引导和吸引顾客。

思科简介

思科(NASDAQ:CSCO)是全球科技领导厂商,自1984年起就专注于成就互联网。我们的人才、产品和合作伙伴都致力于帮助社会实现安全互联,并且把握未来的数字化机遇。更多信息,敬请访问:http://apjc.thecisconetwork.com

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