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互联移动体验开启崭新商机

留住现有客户并吸引新客户是所有企业(无论何种类型)的命脉。移动互联网和移动设备的发展使企业与客户之间的连接比以往任何时候都要容易,但是没有情景的连接毫无意义。当今的客户需要根据他们的需求和爱好量身定制内容和服务。这种相关性是将随机的通信转变为有价值的信息甚至销售机会的关键。一方面企业看到移动性以及使用Wi-Fi网络能够给用户提供创新的服务,提高客户体验。另一方面也可以为企业带来巨大的商机和挑战,他们可以从这种增长中来挖掘业务价值并开启崭新的商机。

客户会持续评估跟他们有业务关系的企业。可以提供更高价值(无论是提供更好的产品和服务还是更优惠的价格)的企业将会成为客户的首选。企业通过为客户提供 Wi-Fi 网络连接只是开启了一条直接的通信通道,但客户需要高度个性化和交互式的工具。企业通过提供符合客户实时需要和偏好的内容和服务,提升了用户基于情景的丰富体验,进一步提升客户的忠诚度及销售量。

Wi-Fi:开启业务价值

Wi-Fi网络现在似乎无处不在,消费者对网络的通用性和性能要求越来越多,但企业除了从Wi-Fi接入收费角度或通过免费接入吸引更多用户以外似乎没有看到其它获益方式。如今我们期待咖啡店、酒店、机场、商店、体育场馆甚至在城市的街道上都有Wi-Fi接入,这样我们可以在任何时间看视频,下载应用程序和打电话。鉴于技术的进步,这些Wi-Fi网络,在为移动用户提供有价值的互联网接入的同时,也在收集大量的信息,这些信息可以提供针对使用网络用户的价值,也是商业价值。

用户对Wi-Fi网络的连接可以分为3个步骤:检测、连接、互动。首先用户检测到所在场所的Wi-Fi信号,然后选择连接SSID并通过认证,最后通过Wi-Fi获取相关信息。只有牢牢把握这三个阶段,企业才能将Wi-Fi 从IT 成本中心转变为业务创新者和收入推动者

思科互联移动体验:开启基于情景位置信息的商业价值

思科互联移动体验(CMX),建立在思科统一访问架构上,将无线局域网(WLAN)上移动设备的位置数据转化成有价值的业务信息,并可以立即应用在市场营销、业务运营和安全管理方面。

通过思科移动服务引擎(MSE),统一收集用户无线客户端上、下线时间、位置和MAC地址,这些信息是从网络中无线接入点覆盖的移动设备中提取出来。没有关联到企业无线网络的设备也可被发现并记录其位置。收集到数据可以按时间排序,设定不同区域和并进行运动分析。对于已经收集到的海量数据,为了获取有价值的信息,需要使用一套复杂的数据抽取和数据挖掘技术,系统的计算各种因素如停顿时间、运动模式、拥挤,瓶颈识别等,为营销、运营和业务管理提供巨大的价值。

互联移动体验(CMX)可以在检测、连接和互动三个阶段进行运作:

  • 检测:客户靠近企业无线网络时,无线网络会检测到客户移动设备产生的无线信号及其特性。一种方式是通过集成在任何iOS或者Android的移动应用实现,另一种方式是通过集成在移动设备高通芯片上的移动服务通告协议(MSAP)实现。
  • 连接:客户收到无线网络推送的通知,提示有可用的 Wi-Fi 网络接入服务,即可安全地连接到企业无线网络中。同时使用户以简单、可定制和位置感知的方式接入。
  • 互动:客户接入网络后,企业就可以使用个性化的服务与客户互动。通过这种双向的通信,企业可以与客户建立起实时的增值关系。基于浏览器、应用App或者设备可以更有效地与客户互动。

与客户互动将实现多方面的收益:提升现有客户的忠诚度,降低获取新客户的成本并扩展与当前客户的关系;通过打造不同于竞争对手的个性化体验来为新客户提供更具吸引力的体验;在购买过程中的决策点,为客户提供关键信息来增加销售机会,提高客户的满意度;当客户连接在企业无线网络中查询相关产品时,通过提供在线推送企业自身更有价格优势的产品吸引顾客,从而提升顾客对产品购买的可能性。

企业一直在不断寻找新的方式来吸引顾客。他们往往较少与顾客有互动的机会,通过为其提供服务,从而影响其的使用和消费行为。网络成为与顾客互动的有力方式。企业可以为特定的顾客提供有针对性的消息并制定相应的市场策略。

思科移动互联体验解决方案可以在特定的区域内,通过顾客的移动设备,即使第一次与其进行互动,也能提供有针对性的服务。客户可以使用他们的移动设备浏览产品,接收基于地理位置的相关信息,与服务人员互动,获得更好的顾客体验。



通过互联移动体验的位置分析功能捕获和分析历史趋势,来更清楚地了解客户活动和模式。使用分析服务跟踪客户在营业网点内的活动并更加清楚地了解客户的行为。分析客户资料和当前位置,从而确定他们当时最需要什么内容或服务,这种实时的相关性是非常必要的。研究显示,客户接收到基于位置的内容,发现接收到的90%内容都是有价值的。更重要的是,近 50% 的客户根据他们接收到的内容采取了相应行动。这意味着企业为客户提供了更大的价值,同时也建立了忠诚度并增加了销售机会。

总结

虽然企业与客户建立连接比以往任何时候都要容易,但是没有情景的连接毫无意义。当今的客户需要根据他们的需求和偏好量身定制内容和服务,这种相关性就是将随机的通信转变为有价值信息的关键。思科互联移动体验解决方案能够为您和您的客户提供基于情景且具有价值的Wi-Fi通信,从而帮助您开启和把握崭新的商机。思科移动互联体验解决方案在思科统一接入的基础上构建,提供创新服务,让您能够将 Wi-Fi 网络扩展为高度个性化和直接与客户通信的工具。通过提供符合客户实时需要和偏好的内容和服务,您可以为客户提供情景更加丰富的体验,从而提升客户的忠诚度和销售量。

思科公司简介

思科公司(NASDAQ:CSCO)是全球IT领导厂商,帮助企业把握未来机遇,不断验证通过实现“联所未连”,令人惊叹的事情即可发生。浏览公司相关新闻,请访问:http://www.cisco.com/go/cn/newsroom


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