专业服务 成就用户满意大奖

2003年10月

近期，由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的 "2003年中国IT服务年会"在京举行。该年会公布了第6届中国IT用户服务满意度调查的获奖名单。思科系统(中国)网络技术有限公司凭借其在IT服务领域丰富的全球经验和专业化的技术支持，赢得了"国外网络产品最佳用户服务满意度奖"。 这表明思科服务得到广大用户的高度认可，真正实现了其"加速客户成功"的理念。

作为全球领先的互联网设备和解决方案供应商，思科公司拥有着丰富的全球技术支持经验，也一直在致力于通过自身专业化、高效的服务加速客户的成功。思科认为，只有高品质的网络产品与完善的服务相结合才能够确保网络设备性能得以发挥及质量得以延续。 思科公司最具特色的服务就是"跟着太阳走"的TAC环球技术支持体系。该体系是在全球范围内建立一个完整的技术支持系统，包括思科公司的四个主要技术支持中心：美国东西部各一个，东欧一个，亚太一个，对全球不同地区的用户提供24x7的技术支持。为了提高工作效率和缩短响应时间，所有技术支持中心采用同样的呼叫跟踪和故障跟踪系统，并且符合ISO9001国际服务质量标准。在整个环球技术支持体系中，已经配备了超过一千两百名高级客户支持工程师，其中多数是具有思科网络专家证书(CCIE)的网络专家。