思科服务 为长期防疫保驾护航

在最近一段时间里，抗击SARS成为全党和全国人民面临的首要任务。社会各行各业都尽自己所能为打胜这场没有硝烟的战役而贡献力量。IT企业也纷纷发挥自身的优势，向有关部门捐赠计算机等设备，为政府建立起完善的防疫网络系统作出自己的努力。思科公司作为全球领先的网络设备和解决方案提供商，也积极加入了抗击SARS的队伍，向中国卫生部捐赠价值人民币2150万元的先进网络设备、安装和三年技术支持服务，帮助中国建立国家、省、市、县四级防疫专网。值得一提的是，思科公司除捐赠先进的设备之外，同时还提供了三年的技术支持服务。

由此可见，要想确保网络的稳定运行并发挥其最大的功效，完善的服务是不可缺少的环节。对于网络用户而言，在确保网络设备性能得以发挥及质量得以延续的同时，更需要网络专家提供完整的网络解决方案，从网络的设计，规划和实施，到确保网络稳定性、可扩展性、高可靠性。因此高品质的网络产品以及完善的服务是基于网络的商业流程取得成功的关键。

思科客户服务体系以一流的专家，完善的流程，丰富的工具，以及优秀的合作伙伴为支撑，依据服务的不同侧重点，分成金字塔形三个层次，底层为技术支持服务，主要提供硬件设备的技术支持，确保用户设备投资得到保障。中间层为高级服务，主要为用户提供网络优化等相关服务。最上层是咨询服务，帮助用户通过网络实现业务发展目标。

快速维护服务（SMARTnet）是技术支持服务的其中一种。服务内容主要有在线技术支持服务、Cisco IOS网络操作系统软件的更新及升级服务、24×7的思科全球TAC技术支持中心远程支持服务、备件发送服务以及合作伙伴现场工程师服务等。

快速维护服务通过提高网络的可用性、可靠性及稳定性帮助用户提高服务质量，加速投资回报，并充分利用思科的专业技术，知识。

技术支持服务提供的针对设备的维护服务只是确保网络稳定运行的基础。思科在此基础上开发出了高级服务，主要由专人响应运维服务，网络系统优化服务，及项目工程管理服务组成。

专人响应运维服务指定专业人员针对用户网络工程技术及网络生命周期的故障管理提供专家级的支持。

通过网络系统优化服务，思科将根据用户网络的实际需求组成NOS专家技术小组向用户提供主动、专业的咨询顾问服务，帮助用户确保网络稳定性、可扩展性、高可靠性和技术承载性, 使网络结构体系及网络服务能够平稳升级和发展。

项目工程管理服务是面向代理商和最终用户提供网络系统的全面解决方案, 从工程
项目管理、网络设计及网络设计方案审查、工程技术支持、现场安装调测、网络联调、测试开通、试运行期技术支持，到工程验收技术支持，确保工程的成功实施。

高级服务在网络层面提供的优化服务，具有极佳的商业优势：
* 缩短全新网络业务的上市时间
* 提高工作效率
* 降低成本

从下面有关高级服务市场未来走势的分析数据中，我们不难看出网络服务的重要性。

“加速客户成功”一直是思科服务的宗旨。从今天抗击SARS到明天国家防疫网络体系健康运行，在这关系到国计民生，关系到国家的长治久安的过程中，思科将凭借专业化、高效率的服务，发挥自身的优势，真正作到为长期防疫保驾护航。