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思科IPT助江苏电力提升行业形象

近日,江苏省电力公司在全省范围内成功部署了真正融合到IP网络的思科系统公司IP电话系统,在分散于各乡镇的众多供电所与省、市级数据中心之间建立了融数据与语音于一体的通信网络系统。江苏电力还利用了这一统一的IP平台实现了信息管理系统、对外营销客服系统、数据采集系统的全面整合,大大提高了公司的业务运作效率、节省了大量长途电话费用,同时也为将来基于IP的呼叫中心的建立,以及进一步改善客户服务关系、提升行业形象打下了良好的基础。

随着信息化时代的到来,各电力企业对共享信息资源和提高生产、管理、经营效率的需求变得非常迫切。江苏电力也提出?quot;电力大营销"的概念,要求将电力部门所有信息资源整合到一个统一的大平台之上,在此平台上了解各个节点的运营情况,并在此基础上作为正确的宏观调度和调控。在"电力大营销"的背景下,建立起一套高质、高效的通信网络系统成了江苏电力必然的选择。而思科系统公司所提供的IP电话解决方案则不啻为江苏电力的最佳选择。

负责此次项目实施的江苏苏源高科技有限公司的相关负责人员告诉记者,对于江苏电力这种拥有众多分支机构的企事业单位来说,IPT方案是一种与传统PCM技术解决方案相比性价比更高的应用解决方案。虽然它的前期投入要更大一些,但它在运营过程中能为江苏电力省下大笔通信支出费用,并能极大地提高公司的业务运作效率。有了IP电话的支持,工作人员不必再受客服中心座席数的限制,可以任意扩充,移动办公;而且在IP电话的基础上还可以实现多种增值服务,比如客服人员在接听电话时,如碰上自己不太熟悉的内容,可以借思科的IP终端显示屏,实时进行查询资料来解决用户的问题。同时,他还告诉记者,相对于程控电话来说,IP电话的安装非常简单,一部电话的安装往往只需要几分钟的时间就可以了,这也从一个侧面反映了IP电话在应用上的先进性。

作为IP语音通讯的大力倡导者,思科系统公司在这次江苏电力IPT项目的建设工程中采用了新一代IP话音技术,使语音信号可以在IP语音终端(IP电话机)即封装为IP数据包的形式,因此能够端到端采用IP技术对语音信号进行传输,从而使语音网络完全融合到IP网络中,不再依赖价格昂贵的传统数字程控交换机,大大降低了网络运营和维护成本。同时,企业用户通过在总部部署真正融合到网络的IP电话系统,可以实现更方便的部署和更强的智能语音增值服务,包括会议电话、呼叫转移、语音信箱等等,并可以将IP电话系统逐步推广到分支机构,真正实现端到端的IP语音通讯。此外,在IP电话系统之上构建客户联络中心,可以为进一步改善客户服务关系奠定良好基础。思科IP电话系统中的Cisco Call Manager(呼叫管理器)支持自动应答、呼叫转发、热线、主叫方姓名识别等数十种用户特性,将显著增强企业IP通讯网络的可伸缩性、分布性和可用性,使用户能在IP电话系统的支持下选择自己喜欢的方式,如寻呼、移动电话和固定电话等,获得内容丰富的信息。

当IP电话在江苏电力开通数月后,江苏电力信息中心的负责人员说:"我们很高兴购买了思科先进的IPT解决方案。新的IP电话音质非常得好,并且它使使用户一个电话找到供电系统相关人员成为可能。以往碰到相关人员出差在外或是座席改变,用户不打上三、四个电话是别想找到相关人员的。现在相关人员一个电话号码终身带着跑,用户一个电话就能找得到。以往求'电老大'办事难的坚冰被彻底打破了。这大大有助于竖立起我们公司的品牌形象。"

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