新网点 多渠道 新金融 ――聚焦2003思科金融系统高层论坛

如何进行产品和服务的创新，降低成本、提高工作效率？如何通过多渠道的金融服务手段，优化成本结构？如何贴近用户需求，把握零售银行未来发展趋势？1月10日-12日，以“新网点 多渠道 新金融”为主题的2003思科金融系统高层论坛在厦门举行，百余位来自国内外金融领域的高层人士和专家就上述问题进行了深入探讨和交流。与会者不仅分享了国际银行业在零售银行业务方面采用多渠道策略的经验，并一致认为，多渠道策略能够针对不同特点用户，提供更有针对性、更高质量和更有效率的服务，从而提升金融企业的核心竞争力。

思科中国副总裁、思科金融服务事业部总经理刘维明出席论坛并致辞，他指出：“随着市场化和国际化步伐的加快，中国金融业和金融市场正在步入一个更加开放的新时代。思科公司希望借助本次论坛，为国内外金融业提供一个交流最新发展动态、分享成长经验、把握未来发展趋势的平台。同时，针对金融市场需求更加多变的特点，借鉴国外银行业多渠道建设和管理的经验，帮助国内金融业快速走向多渠道经营之路，针对不同用户特点提供个性化的定制服务，以满足各种用户的实际商业需求。”

来自全球各地的金融高层人士和专家畅所欲言，相互分享了各自的成长经验和心得。万事达卡国际组织亚太总部的首席经济学家王月魂博士首先阐述了中国金融业未来主流用户-- 新兴中产阶级的特点，指出要想抓住这个客户群体，金融机构需要重新思考和确立与他们之间的关系，迅速制定新的发展战略。同时也迫切需要新的技术和管理功能，以建立一个新的竞争优势基础。

Oliver Vandenbilcke先生作为法国国家巴黎银行负责多渠道零售银行业务的项目总监，向与会者详细介绍了多渠道管理的经验。该银行在将彼此分离的多种面对客户的手段转变成一个集成多渠道、多媒体及多品牌的解决方案方面进行过成功的尝试并积累了丰富的经验。

此外，来自澳大利亚、香港等地的金融人士也做了有关提高技术投资效益、电子商务等方面的精彩演讲。其中，澳大利亚银行集团欧洲地区服务中心总经理Kay Thawley女士以其亲身体验，与参会者分享了IT如何改善集团的收入与成本、渠道优先级划分、确保投入产出回报等方面的经验。香港东亚银行电子银行业务部主管许文森先生，则向与会者介绍了东亚银行在电子商务方面的策略、经验和教训。

除了主题演讲，思科公司中国区IT部门经理Greg Dixon先生和金融服务事业部业务解决方案组还进行了生动的现场演示，通过模拟在机场和办公室人们借助无线局域网、IP电话、VPN等随时连接互联网、获取信息的场景，再现了一个网络化经理人的一天，使与会者深切感受到网络技术对于工作、生活质量和效率的提升。

目前，金融企业对网络的需求正在进入应用创造价值的新阶段。思科公司不仅致力于为金融信息化建设提供最具创新性的解决方案，并希望借助金融系统高层论坛这个广阔的平台，与国内金融业携手迈进“新网点 多渠道”的新金融时代。