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思科缔造未来银行新网点 ——思科金融服务事业部FY03 Q1媒体工作室

网点在银行竞争中应该扮演怎样的角色?如何在不同渠道、不同客户群体和不同业务之间实现合理的布局和结构?9月3日,思科系统(中国)网络技术有限公司金融服务事业部在与媒体朋友的见面会上,共同就思科“新网点主义”概念进行了深入的交流和讨论,与会者一致认为,加入WTO后的中国银行业面临着空前的竞争和挑战,开展多渠道用户接触(传统营业点与电话银行、网上银行等渠道相结合),并推行以客户为中心的服务策略,吸引并保留优质客户,优化成本结构,降低总体交易成本,成为银行业发展的主要趋势。思科“新网点主义”无疑为中国银行业提供了将挑战变为机遇的重要手段和实践模式,对国内金融企业信息化建设有着重大指导意义。 “新网点主义”是思科系统公司金融服务事业部结合国际金融行业最新趋势与丰富的行业经验,将先进的网络技术和网络应用与国内金融业现状相融合后提出的全新服务理念,以帮助中国金融行业全面面向电子化,提升金融机构核心竞争力。

思科系统(中国)网络技术有限公司副总裁、金融服务事业部总经理刘维明亲临会场,并指出:“内外兼修,锻造中国金融业强大竞争力,是中国金融业发展的必由之路。作为中国金融业的重要战略合作伙伴,思科公司金融服务事业部始终致力于向中国的金融客户推广先进的网络技术和网络应用,帮助中国金融行业在市场竞争中获得领先优势,并取得成功。” 思科“新网点主义”概念,就银行多渠道经营策略中,营业网点建设方面的发展动态,如何利用新技术帮助传统营业网点成功实现转型进行了全面探讨,通过对营业点手工交易、ATM/ADM自助设备、电话银行和网上银行等不同接触渠道的交易特点进行分析比较,思科对未来银行营业网点进行了重新定位,将营业网点从过去日常交易处理中的手工交易的单一的渠道,重新定位成银行多渠道客户接触中的综合性门户,并针对这些交易渠道的不同特点和不同类型的客户,提出最佳布局和组合:即由ATM、ADM实现查询、存取款等日常交易业务,由电话银行和网上银行实现查询、转账、代交费、网上支付等日常交易业务。这样一方面实现通过自助服务降低成本的目的,一方面最大限度地挖掘优质客户的潜力,通过向这些优质客户提供更多的金融产品和全方位的金融服务,从而为银行创造最大利润。

作为中国金融行业的重要科技合作伙伴,在银行业的新网点建设中,思科的先进技术及解决方案,包括IPCC解决方案、VoIP技术及E-learning(电子学习)系统等,都在其中发挥了重要的作用。仅以思科IPCC的应用为例,在过去的一年中,国内越来越多的金融机构加大了电话银行业务的推广力度,呼叫中心在银行服务中的作用有了进一步的提高。思科IPCC通过利用已有的数据网络,对传统呼叫中心业务进行移植和改造,使其转变为基于IP网络并拥有更多功能和更强服务能力的呼叫中心。目前,思科IPCC已被广泛应用在农业银行、工商银行、华夏银行等商业银行中,不仅可帮助银行进一步完善服务水平,还极大提升了他们的核心竞争力。

为了更全面地诠释思科“新网点主义”概念,在9月15-18日于北京国际展览中心举办的“2002’中国国际金融(银行)技术暨设备展览会”上,思科以全新布局与经营理念,将现场演示IPCC、E-learning、内容联网、无线网络、内容转换、IP视频、SAN存储网络等新一代营业点中相关的新技术和新应用,届时思科系统公司金融服务事业部的技术专家将在现场为与会者提供咨询和讲解。

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