思科荣获2002年中国用户满意大奖

近日，思科系统公司荣获“2002年中国IT用户满意度调查”交换机领域的用户满意大奖。作为专业领域的全球领先厂商，思科为用户提供先进的端到端互联网解决方案，交换机是其中的重要设备。思科此次获奖，有力地证明了广大用户对于思科产品及服务的认可，也再次凸显了思科在网络设备领域的领先实力。该调查由全国用户委员会和计算机世界传媒集团主办，计世资讯组织实施。

重视客户需求是赢得市场的关键，思科将客户需求与之紧密结合，特别是在产品及技术创新上，思科的研发团队会定期从各个销售区域获取客户对产品的反馈及新需求信息，每个季度还要与相关客户召开技术咨询会，倾听他们的直接建议。这些机制确保思科针对客户实际需求进行产品开发及技术创新，使提供给客户的产品能有效的满足客户需求，这也正是思科赢得客户高满意度的关键。

基于客户需求的技术创新计划要得到实现，必须有雄厚的技术实力做支撑。作为全球领先的互联网设备及解决方案供应商，思科拥有相当丰富的世界级资源以确保其保持技术领先地位。思科每个财年都会拿出相当比例的营业收入用于研发，思科还拥有先进的实验室，更重要的是思科在互联网技术的每个领域，都拥有顶尖的专家，拥有别人无可企及的专利技术。这些是思科为客户提供满意产品的技术保障。

此外，为了更好地服务客户，思科在中国投资数百万美元用于客户支持，成立了北京技术支持中心（TAC），通过先进的全球支持网络，思科系统公司“跟着太阳走”的支持体系可确保向中国的合作伙伴和用户提供每周7天、每天24小时的软硬件维护及支持服务。同时，为确保客户在故障发生时，能及时更换备件，以保障系统正常运作，思科在中国建立了强大的备件库，北京、上海、广州和成都的已建成使用。思科还提供中文3W服务与支持，包括24小时全球电话热线服务和中文电子邮件服务以及各种技术培训。通过加强代理商的技术能力，使其更好地在第一线为用户提供直接支持。

在服务愈来愈受重视的今天，IT服务已不单是安装及维护的支持，更体现在专业领域的经验分享上。思科公司作为全球领先的互联网设备及解决方案供应商，其客户遍及全球和各个领域，思科积累了各行各业构建及应用互联网的经验，而且对客户所在行业的发展也有相当深刻的认知，这些对于国内客户向国际化发展，提升竞争力非常有助益，同时这也是思科服务价值的更出色体现。