思科虚拟银行展现客户关怀与管理
——思科亮相2001年中国国际（金融）银行技术暨设备展览会

网络应用的普及、市场的逐步开放以及WTO的临近，这些都给中国金融业带来了前所未有的机遇与挑战，金融业务必须以更多的新型服务和产品来满足客户的需求。2001年9月16日，在北京开幕的“2001年中国国际（金融）银行技术暨设备展览会”上，全球领先的联网设备及解决方案供应商思科系统公司以一座体现“客户关怀与客户管理”为主题的虚拟银行，向人们展示了金融行业网络的建设和应用将如何提高工作效率及提升客户满意度。思科虚拟银行的展示内容主要分为三部分：前台应用呼叫中心与客户服务系统，后台的数据集中与网管系统和以Web为基础的内部网络管理。

思科公司在180平米的展台中搭建了一个完整的模拟网络银行，以看得见、摸得着的服务来展示网络高科技在金融系统的应用。在这里，参观者可以亲身体验到网络银行如何为客户提供各种新型服务；用户如何使用网络银行；网络银行的后台系统如何将前台的诸多应用服务变为现实。思科系统（中国）网络技术有限公司副总裁兼金融事业部总经理刘维明先生是网络金融的资深专家，对金融网络有深刻的理解。他认为：“金融机构必须更好地利用现有的网络资源，银行与企业之间必须加强合作，才能为用户提供综合的理财服务，实现以客户为中心的新一代服务宗旨。此次思科积极参加金融展，提供最先进的金融电子化解决方案，传播科技的理念，意在为金融业赢得互联网经济时代的关键成功因素贡献一份力量。”

在此次展示的思科虚拟银行中，思科针对中国金融业的现状，着眼于未来，运用各种先进的技术，提出了思科最新的面对中国金融系统的电子银行解决方案，推出以IP为中心的客户服务中心。互联网时代的金融机构如果没有统一的数据库和统一的客户信息，就不能对客户需求进行全面的分析，以满足客户的不同需求。而IP技术的发展和价格低廉的IP网络的出现，造就了思科基于IP平台的客户服务中心智能化、网络化的竞争优势。思科认为，客户服务中心是金融服务的关键环节，现代化的客户服务中心不是自动语音应答系统与客户服务中心的简单组合，应该是多层次的智能化系统，并实现以客户为中心的新一代服务宗旨。

目前我国的商业银行已开始采用数据集中模式来应对银行业务的飞速发展，这标志着银行业正在加快从粗放性经营向集约化经营的转变，也标志着商业银行从产品战略向客户战略的转型。数据集中模式对网络的组建和改造提出了更高的要求，并将给网络业带来新的应用前景。思科认为，选用先进的网络技术并结合已有的国家骨干网络来提供带宽，将是符合我国金融电子化实际状况的选择。

如何利用银行内部的网络来提高工作效率，节约成本也是银行的管理者最为关注的问题之一。为此，思科公司提供了一种基于Web的内部网络管理解决方案，其中包括员工的在线学习与培训，基于IP的柜台应用，通过远程网络与影像技术的配合实现相关管理等一系列的解决方案。帮助银行通过网络提高员工的工作效率，利用在线运作实现企业经营模式的转变。

金融展是我国金融科技工作的重要组成部分，是由人民银行主办，各国有商业银行、保险公司协办，中国金融电子化公司具体承办的。金融业作为电子信息化的首要示范行业，历来是众多电子厂商的必争之地。思科系统公司依靠其先进的技术和完备的解决方案，在全球金融业信息化过程中发挥了不可替代的作用。相信此次在北京参加金融展览会的成功，会为今后思科与金融业的合作，共创中国金融业的美好未来奠定坚实的基础。