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思科副总裁阐释e-Business要义 电子商务:如何迈步从头越

迈向电子商务日益成为任何商业组织必经的成功之路。但是,什么是电子商务的要义?企业或组织为什么要投身其中?这是一个已被广泛谈论、见仁见智的问题,成功的实践经验为思科赢得了无可争辩的发言权。4月5日,思科系统公司负责企业营销的副总裁彼得·亚历山大(Peter Alexander)先生在COMDEX/China 2001大会上以"迈向电子商务第一步"为题发表演讲,阐释企业怎样通过互联网技术来降低开支、开拓新兴业务、增加效益和提高生产力,如何利用互联网技术来彻底改变现有的营销方式。

思科公司每天在互联网上获得的订货量超过5000万美元,85%以上的订单实时管理和技术支持服务都通过网络实现。这使思科深知电子商务的要义,即把电子商务策略作为建立企业竞争优势的工具,而不是给企业加上".com"的虚饰,或者只是建立一个电子商务站点。

怎样才能规划正确的电子商务策略呢?亚历山大向来自中国企业和政府主管部门的听众介绍了思科创造的一种策略工具--"互联网价值矩阵(Internet Value Matrix)",它以一种投资管理的方法来评估传统企业实施互联网战略的成功机会。在这个矩阵中,"新基础"、"出色运?quot;、"合理实验"及"突破战略"四个战略模块会帮助企业信息官来评估互联网战略实施中的效果、机会和危险。

在"新基础"模块中,企业需要将互联网运用到一些非关键性业务之中,例如订单的结算与报告、无纸办公和为每个人提供访问网络的能力。这个步骤的目的在于通过风险不大的一些策略的实施,降低企业运营开支,并让每一位员工开始理解互联网。这是最基础的一部分。

虽然很少有传统公司在"突破战略"领域获得成功,但大多数公司都能够在"出色运营"模块中受益。"出色运营"关注对关键性业务的改造或是关键产品的改进,包括利用互联网改善与客户的关系,提高客户满意度,减少时间,提高决策效率,使员工更容易地掌握信息等等。

"合理实验"是每个传统公司都应该有所动作的一个领域,是尝试一些新的商业模式的园地。该领域的风险居中靠下,它不会影响到企业所有的销售渠道和所有的客户,也不会对企业的核心事务有影响。

"突破战略"将会对传统企业产生巨大的影响,并将会使之产生一个剧变,其风险颇大,且结果未知。这个模块中,许多人将受到影响,企业的商业策略将改变。这一模块成功的基础是前三个战略模块的良好实施。

亚历山大还谈到了推动电子商务的关键技术。因为企业制定了电子商务策略之后,必须获得一种智能化的、连贯的网络架构,以保证其网络的连通性和高可用性。在探讨电子商务迫切需求的网络架构时,他特别举证了IP电话技术、内容连网技术、虚拟专用网技术,以及这些技术与无线连网技术的集成。

作为思科公司企业营销副总裁,亚历山大先生负责思科公司企业事业部在全球的营销解决方案、公共关系、业务运作、技术性市场支持等业务。他与思科的互联网商业方案事业部(IBSG)和IOS软件商务部一起,致力于推动建设互联网商业生态系统。2000年9月,他被Sm@rt Partner杂志评为业界最杰出的50人之一。

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