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企业电话进入互联新时代 思科推出AVVID 高级软件功能

思科公司新近推出的 AVVID 高级软件功能将引领企业电话进入互联网时代。为了实现其推出端到端合并解决方案的目标,思科公司于2000年9月11日宣布,思科为其语音、视频和数据集成体系结构(AVVID)提供了高级软件功能。这些基于IP的通信解决方案,拥有全新功能和服务套件,可以帮助企业提高员工效率、降低总体拥有成本且提供了更出色客户支持。

这次产品发布进一步实现了Cisco IP电话在AVVID中的发展目标,极大地提高了 Cisco IP 电话的实用性、定制功能和语音通信集成于当今先进的电子商务环境的能力。今天推出的新解决方案包括 Cisco 的电子化应用引擎、Cisco IP 电话7960上的增强显示服务、Cisco IP Soft phone、Cisco Web Attendant、Cisco Auto Attendant、Cisco IPIVR、Cisco uOne5.0E 和 Cisco IP 联络中心解决方案。

思科根据客户需要,推出了电子化服务应用引擎。这一灵活的基于 Java 应用工具套件使最终客户合作伙伴和开发人员能充分利用 IP 的普及性来获得电话、目录访问、Web 接入和数据库接入等方面的专业化特性。在不久的将来,高级排队、VXML 服务和到通知服务器的连接等其它工具也会出台,将为客户带来更多便利快捷的应用。 。。除新电子化服务应用引擎外,思科还推出了 CiscouOne5.0E 语音信息传送解决方案,它为企业中真正的一体化通信设立了标准。CiscouOne5.0E 现可随 Cisco Call Manager 扩展并利用嵌入信息存储和目录技术来允许用户通过姓名、列表、目录组等进行拨号。

思科正在推出的另一产品是完全基于 I P的交互式语音应答(IVR)解决方案。该软件可位于 IP 网络任意地点,可与其它应用共享。Cisco IPIVR 易于配置且使用基于 Web 的界面来进行"拖拉"功能。

因为互联网灵活且可扩展,当今的许多企业都正迁移至分布式网络模型。电话是互联网发挥影响的最后领域之一,这是因为它一直是一个封闭的专用环境。

BurtonGroup 研究主管 DavidPassmore 说:"支持下一代应用的基础设施为融合网络解决方案市场带来巨大变化。思科不是简单地将原有系统捆绑到 IP 网络上,而是为市场提供了一套工具和解决方案,它们最终将会把互联网的可扩展性、易用性、普及性和强大功能带入语音领域。"

在与 CallManager3.0 共用时,Cisco IP 电话可直接连至公司的 LDAP 目录,获得按姓名拼音、个人化目录和用户指定呼叫组等特性。为把这些特性扩展到物理电话范围之外,并提供 IP 电话和 PC 间更密切的连接,思科还推出了 Cisco IP Soft Phone。Cisco IP Soft Phone 利用 PC 的可用性,来控制您的基于硬件的 IP 电话。此外在从办公室离开之后,它还可作为独立 IP 软电话。其直观用户界面和环境敏感型控制,取代了传统电话的非直观按钮和老式按键组合。Cisco IP Soft Phone 也使用户可随手拥有高级多媒体协作工具。

为了提供更优客户支持,部署合并解决方案的最强优势,Cisco 推出了三种新型 IP 通信解决方案:Cisco IP 联络中心(IPCC)、Cisco Auto-Attendant 和 Cisco Web Attendant。

Cisco AVVID 是一种端到端企业体系结构,不仅可应用于 IP 电话,也可适用于视频和数据。随着视频在网络上日益占据主要地位,IT 专业人员必须部署智能化网络,以处理融合的体系结构中各种需求。

此外,Cisco AVVID 提供了全套的创建、保持集成网络状态与性能的服务,确保了客户的成功。Cisco AVVID 也凭借开放平台模型为一系列客户联络应用提供了支持。Cisco AVVID 应用支持服务综合了 Cisco、合作伙伴和客户的能力,创建了合作支持解决方案。通过加速合并网络应用部署和强化网络可用性,这些产品改进了用户的客户联络管理。

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