2009年网典杂志

支持先进应用 改进乘客体验

支持先进应用 改进乘客体验


魁北克市Jean Lesage国际机场部署思科统一无线网络赢得移动优势


Leading Canadian Airport Gains Mobile Advantage


业务挑战


作为加拿大国有航空系统的组成部分,魁北克市Jean Lesage国际机场负责为进出魁北克市和东魁北克的乘客提供空乘服务。该机场每周有超过375架次航班前往北美、南美和欧洲,每年接待100多万名旅客。为了更好地支持如此庞大的客流量,该机场需要依赖于一个强大的技术基础设施。“我们对于‘旅客优先’的承诺意味着我们需要采用合适的技术,为我们的旅客提供最安全、最方便和最高效的机场体验。”魁北克市国际机场总裁兼COO Pascal Bélanger表示。


2008年是魁北克市建城400周年。在准备周年庆典的过程中,该机场重建了它的主航站楼。Bélanger指出:“周年庆典活动为我们提供了开展规划已久的技术升级——例如IP电话和Wi-Fi——的绝佳机会。”在启动重建项目的多年之前,Bélanger就已经开始分析集成化通信平台如何帮助了其他机场改进旅客服务和提高自动化水平。在魁北克市国际机场,每条航线都需要使用专用设备和交换机来与总部联系。因为专用设备通常都不便于移动,所以该机场必须为每条航线分配固定的空间。另外,很多航线仍然使用手动系统来发放登机牌。“为了向我们的旅客提供最高质量的服务,我们需要通过一个统一的网络解决方案,创建公用的服务设施。” Bélanger表示。


解决方案


魁北克市国际机场设立了一个专门的任务团队,来研究世界各地机场的最佳实践。Bélanger指出:“我们听到了很多关于思科的非常积极的评价。”在对多个解决方案进行了广泛的评估之后,魁北克市国际机场决定选择思科作为他们的合作伙伴。“我们之所以选择这个已被多个大型机场所采用的解决方案,是因为我们需要一个经过实践验证、测试,并能在未来保护我们的投资的端到端网络。我们计划在将来采用很多新的机场应用。我们深信,思科能够提供满足我们不断发展需要的可靠性、可扩展性和性能。”他指出。


通过选择惠普公司作为系统集成商和由思科提供网络设计方案,魁北克市国际机场采用了思科统一通信和统一无线网络,在整个机场中提供集成化的数据、电话和移动服务。“现在,所有航线都能使用同一个集成化的有线、无线思科基础设施和IP语音(VoIP)电话系统。这使得本机场能够让不同航线分享同一个柜台,从而最大限度地提高了效率。” 魁北克市国际机场的网络管理员Marc-André Bédard表示。例如,在一个公用柜台上,航线工作人员只需登录到思科统一通信管理器,就可以借助正确的航线电话档案,启用他们的思科无线IP电话。“利用思科无线IP电话,业务代表能够在机场中的任何位置保持联网状态。” Bédard指出。


思科统一无线网络包括100个Cisco 802.11n接入点、两个6500无线服务模块和两个无线控制系统(WCS)。利用这个无线网络,机场工作人员可以从机场中的任何位置访问运营应用。另外,该Wi-Fi网络目前可以为旅客提供来宾访问服务。“商务旅客对此尤其感兴趣。我们提供了便捷的互联网接入服务,而旅客也可以轻松地访问他们自己的VPN。” Bédard表示。


成果和收益


思科的服务和支持团队让魁北克市国际机场得以在较短的时间内实现它的网络愿景。“与思科的合作使得我们能够快速地、方便地部署这个集成化的网络解决方案。我们于2007年夏天开始与思科讨论解决方案,到2008年6月前就彻底完成了部署工作。这正好让我们可以迎接那些将在魁北克市400周年庆典活动时光临的更多旅客。” Bélanger表示。


集成化的思科网络帮助魁北克市国际机场提高了业务效率和改进了服务质量,从而增强了它在全球的竞争力。Bélanger指出:“通过帮助旅客提供一些有形和无形的便利,思科让我们实现了‘旅客优先’的愿景。”例如,可靠的Wi-Fi服务就是一种看得见的便利。“过去,经常有些旅客更乐意选择蒙特利尔机场。但是,随着越来越多的旅客开始体验我们的新设施,再加上免费Wi-Fi等服务,旅客的满意度开始提升,魁北克市国际机场的客流量也明显增加。”他指出。


一个可以支持语音和数据的集成化思科有线和无线网络可以透明地简化旅客服务流程。公用设施的创建不仅提高机场资源的分配灵活性,还有助于改善通信、加快乘客登记速度和支持24小时的航班运营。随着该机场开始部署新的Wi-Fi应用,思科统一无线网络在旅客服务中扮演的角色变得越来越重要。“思科稳固的Wi-Fi环境可以为航线提供不间断的连接,从而让运营变得更加平稳。例如,跑道能够以更快的速度准备就绪,降低了让航线工作人员在机场内四处移动的需要。尽管旅客可能看不到这种通信所起的作用,但是它对于提供高质量的服务极为重要。” Bélanger表示。


未来规划


魁北克市国际机场选择部署Cisco 802.11n技术来确保足够的吞吐量和可靠性,以支持它计划在将来部署的各种复杂应用。例如,每隔五到八分钟,跑道检查车就将会把关于地面状况的数据发送到一个安全控制中心,再由其分发给所有的飞行员。目前,这些车辆主要通过双向无线电进行通信,这可能会占用频率,导致信息传递的延迟。Bélanger指出:“我们正在考虑部署思科室外网状网接入点,将其作为统一无线网络的组成部分。这些接入点可以在跑道检查车和飞行员之间进行更加可靠和快速的通信,进而能够为我们的旅客带来更好的飞行体验。”


魁北克市国际机场还计划用802.11n网络作为卡车和除雪机的测量和控制工具。通过让这些车辆利用无线网络发送各种信息,包括在跑道上为防冻而倾倒的尿素量和在每个区域所用的时间,该机场将能够优化它的资源。Bélanger表示:“我们还可以避免在发生雪暴时排遣过多的车辆到跑道上,从而提高了安全性。”


该机场最近设立了14个用于行李登记的自助服务亭,并计划通过Wi-Fi网络控制它们。“通过用无线方式使用这些服务亭,我们将可以根据需要,把它们移动到机场中的不同位置。思科网络不仅能保持运输的稳定性,还为我们提供了最大限度的灵活性。” Bélanger指出。除此以外,该机场现在还在使用一个支持Wi-Fi的行李跟踪系统。“利用无线网络的定位功能,我们将能够跟踪航站楼中的每件行李。”他表示。


最近,该机场在航站楼对面建成了一座新的管理大楼。当机场工作人员准备搬入这座大楼时,将思科统一网络拓展到该大楼中的计划已经制定完毕。Bélanger指出:“我们的目标是持续地精简我们的流程,以改善旅客的体验。思科网络的强大功能将帮助我们实现这个目标。”



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