网典第39期

协作时代为电信业创造新的机遇

协作时代为电信业创造新的机遇


思科全球副总裁徐启威谈思科协作理念推动电信业发展

最近一段时间以来,中国的电信业重组已经进入了实质性阶段,在中国市场上,形成了三家具有全业务运营资格的运营商:中国移动、中国电信和中国联通。回顾前几次电信的重组,无论是当年为了打破原中国电信的垄断地位而成立的中国联通,还是2000年中国移动的成立,乃至南北拆分,每一次重组,都进一步促进了电信业的高速发展,可以预见的是,这次重组以后,将会是又一轮电信投资和新应用迸发的高潮。

如今,技术和应用的双驱动引发了电信业的进一步改革的浪潮,互联网的风起云涌也逼迫电信业从封闭走向开放,从单一业务走向全业务,从个网独立走向融合网络。IP网络的一统天下已经是用户和电信专家的统一共识,基于IP网络的新应用也层出不穷。而作为全球IP网络设施的领先者思科公司,对于中国的电信业又能带来什么呢?

协作时代来临

思科全球副总裁徐启威先生在“2008中国通信业发展高层论坛”上说,思科认为过去十年网络发展了经历了四个大的阶段,在过去的发展中思科很幸运的抓住了前三次机遇,思科认真倾听客户的意见和反馈,然后利用网络优势提高自己的生产力。思科在过去十年平均产值为每个员工60多万美元,是很多同类公司的五倍。思科还利用网络技术进行业务创新提高生产效率,预测的准确性,减少库存,提高周转率,降低成本。在中国100%的定单是在网上操作,定单同一时间发送到供应商、工厂、物流,这些都能帮助思科提高市场竞争力。

目前,全球互联网的应用又有了新的发展趋势,思科称之为协作,对于中国市场上面临的信息化和工业化融合挑战,思科认为协作是很好的切入点,它涵盖了新技术创新、新的商业模式、企业管理、企业文化等等。协作最大的特征是从原来的以网络为中心转变为以人为中心。互联网的开放性促使了海量内容的产生,但是这在另一个方面也造成了用户查找内容的不方便,并不能非常快速和精确的找到自己所需要的内容。但是在协作时代,内容和用户本身结合到了一起,内容是跟着个人走的,协作不仅仅是用于公司内部员工之间,现在更是发展到了公司与公司之间的沟通和交流。协作时代来临的基础就是视频网络,移动通信和社交网络的进一步普及和发展。用户无论在办公室、家里、在路上都可以获得同样的体验,让商务交流过程更人性化。

思科的协作应用体验

思科定义的协作是以网络为平台,促进用户相互协作的基础,向共同目标努力。他涵盖了在线的社交网络、博客、维基等等。对于新技术和新应用,思科自己都往往会做第一个吃螃蟹的人,协作平台也不例外。徐启威说,基本上思科每个部门都在体现怎么利用网络来进行协作,这使得思科的整个机制都在变化。通过协作之后,社交网络从今年开始已经增长超过五倍,博客的量也长了五倍。WebEx Connect的应用提高了七倍。对上述部门来说,协作帮助了思科和客户虚拟见面的次数提高了很多,通过协作技术可以及时拿到客户变化信息,迅速响应,提高客户满意度。

徐启威说,利用协作,大大提高了公司的效率,原本不敢想象的事情也可以轻松实现了。例如,在亚太区每年思科要把世界的分析家和思科部门主管聚集在一起,开一次分析会议,由于时间协调难度很大,所以一年只有一次机会,但是因为通过网络的协作,利用网真技术召开虚拟会议,现在可以做到每一季度开一次,虽然大家不在一个房间里面,但是网真良好的视频和音频质量让与会者感觉上是在同一个房间里面。

利用协作平台,思科的创新率也大大增加,思科内部建立了一个I-Zone维基,把大家的创意传送到里面,经过筛选,筛选出来的创新进行奖励,并且交给相关的部门进行产品化,这些大大激发了员工创新激情,也保持了公司创新能力。通过这个机制,思科本来每年实施重大项目发展只是在三到五个作为目标,但是现在已经增加到22个。

思科协作平台三剑客

目前,思科为协作时代的来临先期准备了三个大方面的产品平台:统一通信、网真和 WebEx Connect。

思科统一通信新产品UC7.0能够使企业实现更好的协作,从而通过创新和加速业务流程来帮助企业快速应对市场变化,提升竞争优势。为了加速统一通信的部署,需要企业充分利用现有基础设施和应用软件。思科统一通信新产品UC7.0优化了应用软件开发环境,能够与IBM和Microsoft的桌面产品更加深入地集成。而移动特性的增强则提升了每个工作地点的生产力。Cisco Unified Mobile Communicator现在还支持运行Windows Mobile、Symbian和黑莓操作系统的设备。思科统一通信新产品UC7.0将单一服务器上的Cisco Unified Presence可扩展性增加到30,000名用户,将Cisco Unity的可扩展性增加到15,000名用户,并通过一个更加易用的设备部署环境优化了网络管理,从而进一步降低了系统和管理成本。

思科网真随需专家服务(Cisco TelePresence Expert on Demand)为用户提供了一个协作的、高端的客户服务体验,使客户只需按下一个按钮,就能与各个领域的专家取得联系,获得专家提供的私人定制服务。思科网真随需专家服务将思科统一通信和思科统一联络中心以及思科网真身临其境的“in-person”体验集成在一个平台上,改变了企业提供更好客户体验和销售点服务的方式。藉此,用户能直接通过思科网真会议获得专家帮助,或使用专门面向客户的思科网真终端实现面对面支持。例如,零售银行通过思科网真可以在任何地点为储蓄用户提供一个“in-person”服务,从而优化其高昂的培训资源。这就使得企业不受地理位置的限制,更有效的分配稀有资源和专家资源。

Cisco WebEx Connect是一个基于“云计算”,支持企业协作汇聚的应用平台。Cisco WebEx Connect包括一系列标准应用软件,如企业即时消息传递、团队协作、文件管理、日历和讨论等,并且它们能够与使用开放API构建的第三方应用软件集成,从而支持公司员工通过一个办公终端就可以实现所有的工作。广泛的管理控制功能能够满足企业的政策、安全和法规遵从性需求,从而帮助企业实现高度安全的公司内部协作。Cisco WebEx Connect与企业信息解决方案以及思科统一通信系统一起,在协作汇聚中为企业提供完整通信功能。

协作促进运营商业务发展

思科与运营商合作,为企业用户提供协作平台,一方面为电信运营商提供了新的增值服务增长点,另一方面,新业务的应用也促使了电信运营商原有业务的增长。

协作时代最主要的改变就是视频的大量应用,而视频特别是高清晰度的视频业务是需要大量的带宽来支撑的。徐启威说,自从大量使用网真开会以后,思科公司自己的带宽比原来增长了400倍。这预示着,如果在中国市场上的企业用户大量的部署和使用网真,企业势必需要更多的带宽资源,显然这将大大提高电信运营商的宽带资源销售。

同时,电信运营商为企业用户提供的可托管业务,也将从协作的发展获得极大的好处。参照思科的经验,AT&T和BT推出了可托管的网真服务以及统一通信服务,受到了其企业用户的广泛好评,运营商利用协作平台也可以提出差异化服务和业务。思科的协作平台特点是公开、开放,利用这个开放性的平台,电信运营商可以联合第三方开发有针对性的业务,例如针对金融、政府、能源行业,提供符合该行业特点的个性化的业务。


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