2007年网典杂志

企业开展社区创新的四种方式

企业开展社区创新的四种方式


今天的很多最具创新精神的公司已经采用了一种强调充分协作的创新战略,它能够最大程度地发挥公司员工、客户、经销商、合作伙伴、供应商和分析师的创造性、独创性和知识储备。

企业开展社区创新的四种方式

创新思想来自哪里?根据普华永道公司的一项研究:

  • 46%来自客户、供应商或市场情报
  • 29%来自员工
  • 11%来自专家
  • 5%来自竞争对手
  • 9%来自研发

显然,通过邀请大量潜在的创新者跟你一起创新,可以拓宽创新之路。毕竟,如果两个头脑比一个强,你为什么要忽视数千、甚至数百万使用和谈论你的产品的人呢?

接受基于社区的创新

创新需要两个基本要素:好奇的、热情的和有思想的人,以及自由流动的信息。这两个要素在互联网上、以及在围绕你的公司和产品而自然发展起来的论坛上和社区里都很丰富。

有效挖掘这些社区的潜力,需要公司从上到下都去调整公司和公司里的每个成员相互之间的关系,以及他们与外界的关系。根据思科的经验,我们提出了四种依靠社区互动来推进创新的方式,并得到了来自包括Forrester Research和“波士顿咨询集团”在内的领先研究与咨询集团的相关发现的佐证:

  1. 为信息共享、连通和合作创造机会。在一个互动性日益增强的经济环境中,如果公司的员工能够将他们大部分的时间用于开展积极、有效的互动,那么这样的公司将是顶尖的价值创造者。对大多数公司来说,第一步是确保它们的企业网络在尽可能多的场合,联结着尽可能多的人,并提供尽可能多的信息。

    连通有助于保证想法在企业内部不单只是从上向下地贯彻,而且在它的客户、供应商和合作伙伴之间,在所有的方向上活跃交流。提高连通性可为自发的创新创造机会。
  2. 将被动的客户变成主动的合作者。企业传统上将客户当成创新成果的被动接受者。但消费者是聪明的,是消息灵通的,他们能立即获得关于你的产品和你的竞争对手的产品的信息。他们有极为丰富的思想,并且急切想与人分享,如果你愿意听的话。你不应依靠传统的“重点群体”方法和“市场调查”方法,而应利用博客、论坛和社会网络等基于Web的工具,更多地采用非正式的方式与客户接触。

    当思科有兴趣并购Linksys公司,即我们现在的家庭网络部门时,我们发现,进行审核评估的最好地方是在网上留言论坛上。我们了解到了Linksys 公司的客户是谁(高技术产品的早期用户),他们是怎么看待该公司及其产品的,以及最重要的,他们为什么选择Linksys 公司来创建第一个家庭网络。自那次并购以来,我们曾经多次回到这些论坛去,寻求改进Linksys公司产品线的建议。
  3. 创建、鼓励和回报自己感兴趣的社区。客户并不是惟一的知识来源。专门的知识往往是在个人那里,而且针对每个不同的具体情况,都会有具体合适的人。你可以在行业或专业协会、学术机构、用户群体和咨询机构找到聪明的人。成为这些社区的积极的参与者,要求你不只是寻求建议和帮助,而是自己至少也要提出同样多的建议,这样才能最有效地实现你的目标。同时,应该让你的员工了解这些社区里的人是谁,以及他们可以给你的公司提供的价值是什么。
  4. 成为创新成果的经纪人。世界上最大的公司花费约4000亿美元用于研发投资,而 60%的最高层主管对投资回报不满意。对此情况的一种解决办法是,利用互联网来改造或重组你的公司,使其能够成功资助、经纪、管理和支持来自内部或外部渠道的创新活动。

社区创新的必要性

全球市场的竞争和不断加快的业务周期使得企业必须同其外部社区之间开展协作,有效地收集和评估好点子,并将它们转变成创新思想。更大的创新之路不在于花费更多的钱或分配更多的人,而在于向潜在的创新合作伙伴伸出自己的手,不管他们是谁,也不管他们在哪里。

【关于作者】

Daniel Scheinman 是思科公司负责企业发展的高级副总裁。


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