2007年网典杂志

统一通信提升电力核心竞争力

统一通信提升电力核心竞争力


思科统一通信并非简单的通讯产品,它通过智能网络架构,全面整合您的通信系统,从而简化业务流程,帮助电力企业以最方便恰当的方式,完成对内和对外的沟通。

据Sage数据研究机构的统计,尽管平均每人使用6.4种不同的通信设备,然而企业员工仍有36%的几率无法在第一时间联系上对方。对于电力企业来说同样如此。电网分离的改革改变了原有的市场格局,对信息沟通平台的要求也随之改变。在新的市场交易格局中,电力交易的完成将严重依赖于基础数据的计量以及不同参与方相关信息的交流。

一种统一的通信方式能够帮助电力企业将通信系统与IT基础设施集成到一起,从而创建一个统一的、涵盖整个企业的通信平台,让用户像用电一样简单的获得有效沟通,并可以随时随地使用网络中的各种服务,进而提高通信效率。

统一通信提升电力核心竞争力

挑战源于便捷沟通

思科UC(Unified Communications,统一通信)解决方案是一个基于服务架构上的智能化应用,它帮助电力企业更紧密地将其通信与业务流程相集成,并通过最适合的媒介,确保信息能快速传送至各级员工,从而简化业务流程、并降低成本。之所以思科UC解决方案受到电力企业广泛关注,其原因在于电力企业自身不断发展的业务通信应用需求。

今天,电力用户的应用需求、电力企业生产能力和担负的供电任务等正在逐级递增,从业人员的自身业务也日趋多样和复杂,因此必须通过更高效的手段方能从容应对;另一层面,现代电力企业的故障往往是灾难性的,这也要求用户必须拥有快速高效应对策略。

同样,电力企业也在面着对日益复杂、采用多种通信方法的通信环境。员工、业务合作伙伴和客户通过以各种方式结合电话、语音留言信息、电子邮件、传真、移动客户端和多媒体会议来进行相互通信等方式已经广为所用。然而,这些工具经常无法达到其应提供的效率。最终导致信息过载、通信错转,从而延误决策制订、减缓流程执行和降低生产率。

“历史上每一次通信技术变革都不断降低沟通成本,拉近世界的距离,同样,今天的统一通信正是‘让世界变平’的一个重要力量。通过部署思科统一通信,企业和机构可以获得生产率的大幅提升,并为其客户创造更多的价值。”

——思科系统(中国)网络技术有限公司总裁林正刚

需求和挑战同样焦灼,先进的网络科技有望破解迷津。专业机构调查,每个电力企业员工配备了超过5个通信设备和通信应用。与此同时,随着Web聊天、Web会议、视频会议和多媒体联系中心的日益普及,大家对于“交流质量”的预期也不断提高。

但是最关键的问题仍然存在。怎样为分布式电力企业工作组创建和保持一个有效的通信环境?为了解决这个问题,电力企业必需克服关键的通信挑战在于:

  • 及时了解主要决策者和重要员工的忙碌情况、工作日程或者在网信息;
  • 及时与他们进行协作沟通,以产生显著的效果和业务优势。

如果不能克服这些挑战,就会给电力企业造成损失:急需决策的任务和项目会被推迟;精简的业务流程或者新兴的“最佳实践”(例如视频会议)也受到中断或者破坏;决策和项目成果因为无法立即(或者及时地)连接到关键的决策者和与重要员工进行合作而受到不利影响,通信和技术资源也被浪费。最终,盈利水平、客户关系和渠道关系都会受到严重的威胁。

思科统一通信解决方案

思科统一通信应用在思科智能信息网络中运行,能够有效支持网络中的信息共享。智能网络能够感知应用,而且能够按照企业策略根据设备和应用的需求自动为终端设备提供权限和优先等级。思科统一通信应用嵌入在思科智能网络中,也能够感知网络,它们能找到需要的网络服务。例如,IP电话能够根据网络的情况在供电或服务质量(QoS)方面采用适当的配置。

出色的UC商业通信解决方案,能够帮助电力企业迎击这些挑战,确立领航优势。思科UC商业通信解决方案可以提供一整套通信应用和基础设施产品,以及集成化的安全策略,一种轮回服务方式,以及相关的工具和度身定制的服务,可以为各种类型的电力企业提供智能的、有效的通信。其开放的、可扩展的网络平台为有线和无线语音、视频和数据通信提供了一个稳固的、可扩展的基础。轮回服务方式可以帮助电力企业将他们的部署与业务需求整合到一起。健全的管理工具可以简化管理任务,帮助电力企业紧密地集成通信应用和业务流程。

思科系统公司利用其广泛的产品,提供了一个可满足任意规模电力企业的需求的解决方案。并且通过灵活、透明的移植功能,电力企业能按照自己设定的速度部署思科UC产品和方案:

  • IP电话应用——思科提供了业界最为丰富的IP电话系列。该系列包括思科 Unified IP电话的基本型号、商业型号和管理人员型号,思科 Unified无线IP电话7920、思科 Unified IP电话7985G可视电话,和众多思科UC客户端。实际上思科提供的是多种客户端??从智能电话应用到一个全面的多媒体界面,其中集成了语音、视频、Web会议和在网检测。对于电力企业,IP电话可以提高生产率、加快决策速度和促进合作。专业机构的调查显示思科IP电话解决方案可以通过让员工迅速联系到他们的同事,平均每天节约32分钟的工作时间。它们可以满足SMB、中型市场和大型企业级机构的需求。
  • 在线和移动应用——包括Cisco Unified Presence Server,可以为思科IP电话和客户端等特色功能提供在网和状态信息,让电力用户知道他们的同事在任何指定时间的忙碌情况和联系方法。另外,思科无线/有线融合(也被称为双模功能)可以在企业无线局域网(WLAN)或者无线服务供应商网络之外为用户提供透明的连接,这能大大提高电力企业的工作效率。
  • 统一信息——包括Cisco Unity Unified Messaging、Cisco Unity Connection和Cisco Unity Express。 它可以提高电力企业员工的生产率,提高响应能力和客户满意度,并且充分利用对集团电话设备的已有投资,为电力企业提供基本的呼叫路由和队列、meet-me会议、寻呼、内部通信等功能。
  • 多媒体会议解决方案——包括Cisco Unified MeetingPlace解决方案,Cisco Unified MeetingPlace Express,以及Cisco Unified Videoconferencing。它可以让远程协作变得像面对面会谈一样方便和高效。它们提供了多种功能??从集成化语音、视频和Web会议到“meet-me”语音会议,以提高电力企业员工生产率、简化业务流程和降低成本。专业报告指出,会议解决方案可以将会议开支降低30%,并且大幅度减少差旅成本。
  • 思科客户联系解决方案——包含了辅助服务和自助服务解决方案。辅助服务包括Cisco Unified Contact Center Enterprise、Cisco Unified Contact Center Express和 Cisco Unified Contact Center Hosted。可以帮助电力企业创建一个下一代客户交互网络。它们采用了独特的设计,可以满足联系中心对于提高运营效率、收入、员工生产率和客户满意度的需要。
  • 思科自动语音自助服务解决方案—自助服务包括Cisco Unified Customer Voice Portal和Cisco Unified IP IVR(交互式语音应答)。基于被广泛接受的、符合行业标准的语音可扩展标记语言(VXML)平台,Cisco Unified Customer Voice Portal让企业可以利用现有的Web自助服务,提供统一的客户体验。Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了一种新的联络分析机制,可以将自由格式的呼叫内容转变为结构化的、可用的客户数据。通过分析客户/业务代表的完整通话内容,它可以提供业务环境和信息,并利用这些数据改进电力企业服务、挽留客户的方式,以及电力企业招募、培训、考评和辅导员工的方式。

作为基础的SONA

对于电力企业,思科面向服务的网络架构(SONA)是一个企业可用来开发更智能网络的架构,它能对企业各地点的应用和基础设施资源进行虚拟化,从而提高应用速度、扩展应用范围并降低成本。

思科UC产品充分利用了智能基础设施中内嵌的智能特性,可通过相同链接,在相同设备上支持语音、视频和数据的任意组合。 它也可自行优化、保护、恢复并感知应用,使得系统资源的分配能有助于实现最高员工生产率及防止停运。

思科也可确保电力客户拥有移植到IP系统的明确路径,平稳地从TDM电话系统等较早的设备进行移植,或同时使用TDM和IP系统。客户可与思科及合作伙伴紧密协作,制订未来发展机会,简化技术的采用,缩短部署时间并降低总成本。

服务、支持和合作伙伴

利用轮回服务方式,思科系统公司及其合作伙伴为客户提供了广泛的端到端服务来支持思科UC系统。这些服务以部署、运行和优化IP通信系统的成熟方法为基础。思科及其合作伙伴提供了一种系统级的服务和支持方式,可帮助电力企业创建和维护一个永续、融合、可满足其业务需求的网络。

思科合作伙伴网络便于扩展。它经过认证的战略企业、经销商和电信运营商,以及获得思科 Powered Network称号的产品,可确保机构能评估业务需求、设计适合的解决方案,并方便部署和维护,以保证网络可用性。思科 IP Communications专业化认证合作伙伴具有独特的能力,可帮助部署满足企业通信需求的解决方案。

同时,思科技术开发商计划包括了提倡创新的公司,它们有助于制订业界标准,并可更快地将关键业务技术集成到思科网络基础设施中。它们的解决方案已进行了与思科智能信息网络基础设施的互操作性测试,包括从内容网络、客户联系到安全、存储和无线网络等领域的应用。

可衡量的ROI

对于电力企业,回报是判断价值的唯一标准,已有的大量的成功实例给电力企业以信心。

  • 在一家领先的全球技术公司中,有近8000名员工使用Cisco Unified CallManager服务器和思科IP电话,900多名员工使用Cisco Unified MeetingPlace解决方案,其中有300人使用Web会议功能。通过将其第三方托管会议服务更换为Cisco Unified MeetingPlace解决方案,公司节约了几百万的资金。此外,因为公司只需使用一条电缆,它还减少了40%的新布线。
  • 一家非盈利型的社会服务机构在26个地点部署了900部思科IP电话,每年在语音相关的运营开支方面节约了将近480,000美元,在重复性的长途电话费用方面节约了200,000美元。
  • 通过在思科基础设施上安装一个基于IP的语音和数据网络,一家有16名员工、新成立的投资研究公司每月可在租用专线和帧中继费用方面节约大约8500美元。

未来值得期待,思科UC解决方案可帮助电力企业充分发挥融合式IP网络基础设施的价值,加强连接能力,提供更高质量、更加中立的协作,加快决策速度,消除通信瓶颈,提高总体效率,为电力用户提供更高效的通信选项和生产率提高应用,同时降低管理独立语音和数据基础设施的高额维护成本。利用更加准确、响应更加迅速的客户服务,机构可以提高他们的客户忠诚度、销售额和盈利水平,进而支撑电力企业跨越新高峰!


其他封面故事

联系我们