博客改变企业营销轨迹

很多人有这样的感觉,中国的网络长期以来都是以男性为中心。然而中国博客网(Blogcn)的创始人胡之光最近告诉《商业周刊》,60%的博客用户都是女性。“女孩们更感性,文字表达能力更强。”

这个说法一点都不会让小网感到意外。她和很多朋友一样,在工作之余,也经常会在各种各样的博客上抒写个人感受。小网使用的是MSN Spaces,每次更新之后,她的名字旁就会有一朵灿烂的小花,提醒别人去看看又有什么有趣的新东西。而查看别人博客上的更新,也是小网每周必做的事情。

互联网经常表现为自下而上的改变,一种来自草根的新应用,往往会具有铺天盖地的力量。正如麦卡夫定律所言,“网络的价值相当于其使用人数的平方”。如果博客也遵循类似的规律的话,那么企业管理层当然也不会无视它的价值。博客正在转变企业的沟通方式,无论是作为内部管理工具,还是对外发布的新媒介。

建立公司博客的一个首要好处是公司形象的改善。对客户而言,与企业员工直接联系,远比同一个冷冰冰的大型企业打交道令人愉快。微软专门负责公司博客论坛的营销主管罗伯特·斯科勃(Robert Scoble)已成为最受欢迎的博客明星之一。虽然身为微软员工,但他从不删除攻击微软公司的帖子,这种做法使他赢得了信任。“如果Scoble出面替他的公司说话,连反对微软的技术人员也会竖起耳朵。”有人评论说:“如果连微软的形象都能因博客论坛而改变,还有哪家公司不会从中受益呢?”

利用博客进行商业推广,不仅具有更多人性化的魅力,在接触人群的范围和速度方面也毫不逊色。这一点早在“9·11”事件中就得到了证明。聪明的公司正在利用博客推广其新产品,并听取消费者的意见。作为星巴克的忠实拥趸,小网就经常访问“闲话星巴克”(http://starbucksgossip.typepad.com)。星巴克上任CEO离开时拿到的三个礼物是什么?星巴克咖啡会不会涨价?Chantico巧克力蛋糕的做法是什么?这些问题的答案,在这里你都能了解到。

如果有人提出批评意见怎么办?删除?一般来说,这样做总会遭致更激烈的反应,不止一个公司在这方面付出过代价。公司博客网站的管理员根据经验总结出几条重要原则:用语必须通俗随便,像聊天一样,要说实话,还要定期更新博客文章,还要愿意接受读者提出的任何批评。企业还需要认真考虑发布博客将带来什么样的法律后果。显然,在崇尚自由和多元化的博客世界,企业需要适应并采取与传统营销很不一样的思维方式。

前几天小网参加了一个在线旅游服务网站的用户活动,在会上认识了他们的市场部经理。意外的是,对方的名片上竟然也有一个MSN Spaces博客链接。现在,小网在自己的博客上又新添了一个链接。对小网来说,虽然不能每年都去马尔代夫,但时常看看碧海蓝天的照片,读一读别人的旅行杂记,也不失为一种很好的调剂。

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