突破的新力量在网络经济不断发展与变革的今天，创造成为企业取得进步与成功的关键。作为创造者之一的思科系统公司，从业务安全永续、客户满意、协作、创新、生产效率五个方面出发，重新阐释了网络的力量，以及思科的力量。 汹涌的网络经济，已经从根本上改变了全球的经济环境，而对大多数已经习惯于遵循传统体制的企业来说，面临的最大挑战，就是如何摆脱原有商业体制的束缚，创造一个全新的价值表，从而创造全新的价值体制。问题是，企业如何才能做到这些？ 对于现在的企业而言，如何突破现有的商业模式成功转型，是被热烈关注的话题。然而需要认真思索的是，企业应该向什么样的目标商业模式转型？如何保证转型过程中企业的业务平稳、安全、有效地运营？如何保证转型成功？ 追溯网络经济新时代的起源，革命性的技术是最主要的催动因素之一—网络技术的诞生，不仅彻底改变了人们工作和生活的方式，更在深层次上改变了整个社会经济的运行规则。而现在，我们的整个网络经济时代建立在一套行之有效的网络基础架构之上，这种说法丝毫都不夸张。 随着网络技术的日臻完善和商业社会对网络的依赖，网络已经成为推动整个商业社会前进的核心动力。网络是核心业务运行的平台，网络是主要的交易平台，网络整合了所有资源，网络支撑着商业决策…… 射人先射马。很多企业已经认识到，要从根本上摆脱现有体制的束缚，实现企业商业模式的转型，从而缔造全新的企业价值体制，从网络基础架构着手，才是根本之道。 新价值表的5个标准马克?吐温曾经这样说：“往往在机会离去时，才明白这是机会”。事实上，这是很多企业的命运。在进行诸如转型这类带有冒险和赌博色彩的企业重大决策时，清晰地了解一些必须遵循的规则或者标准至关重要，否则只能站在机会面前无奈地看它悄然离去。 根据大量来自第三方调研机构的数据，企业要在这场转型之战中牢牢屹立在成功的浪头，就必须遵循5个标准— 业务安全永续 客户满意 协作 创新 生产效率 业务安全永续如果没有适当的保护措施，网络的每个部分都可能成为安全漏洞，或者遭受黑客、竞争对手甚至恶意员工的攻击。Gartner预测，在2005年之前，40%自行管理网络安全和将互联网用于除电子邮件以外的其他功能的中小企业（SMB）都将遭受一次成功的安全攻击—其中有半数以上的公司甚至不知道自己已被攻击。 业务安全永续，是每个企业最基本的要求之一。速度是网络经济时代的特征，然而令企业感到不安的是，诸如病毒、黑客等威胁也在以远高于人们估计的速度蔓延。事实是，几乎所有企业的运营都建立在一套网络基础架构之上，从电子邮件的收发到数据库的运转、从简单的财务报表到ERP等核心应用、从后端打印到前端销售，我们对网络的依赖度也越来越高。 所以，我们几乎可以说，所谓保障企业业务的安全运营几乎就等同于保障企业基础网络安全运营。随着规模越来越庞大、架构越来越复杂，被动地靠人力来保障企业网络的安全运营显得越来越力不从心，只有让网络自身具备智能的、主动防御的能力，才能防患于未然，才能避免网络基础设施受到破坏而给企业带来或大或小的损失后四处救火的尴尬局面。 客户满意宝洁公司基于思科的网络，使他们能够从消费者的角度看待其供应链，“这样的系统能够提供更高的性能：使缺货情况减少，使我们能够更快地供货，从而提高每个员工的生产效率”，宝洁公司总裁A.G.Lafley说。 一项针对全球500家企业CEO和CIO的调查表明，现在的企业最关注的话题一直就是如何提高客户满意度，其受关注程度仅次于节约成本这一项。 很多时候，客户的满意度反映着企业对市场的洞察力。网络为今天的企业提供了及时了解客户满意度并从其中挖掘更多信息为明天的决策服务的便利手段，使企业能够保持敏锐的嗅觉，及时觉察市场变化从而调整策略，迅速响应。 协作全球销售额高达99亿美元的施耐德电气公司是全球最大的电气工程公司之一。但是与很多其他的跨国公司一样，施耐德电气也需要承担大量为合作伙伴、供应商、员工和客户管理、分发和转换信息的任务。因此，施耐德电气在去年建立了一个全面的跨国内容管理系统（CMS）。它帮助该公司成功地为它在法国、德国和美国的业务部门提供了通用的流程、统一的术语和快速的语言翻译功能。 网络经济时代，已经不是单打独斗的个人英雄时代了，而是一个协同、合作的时代。 网络的世界，令越来越多的企业将视野放在了全球。在跨越传统地域概念的经营中，信息的及时、有效共享成为了决定企业运营效率高低的关键因素。除了企业自身的大量信息外，上下游的供应商以及其他合作伙伴的信息也需要及时沟通、交流。 虽然现有的网络已经可以在某种程度上支持企业的协同工作，但是对于企业来说，需要关注如何使现在的网络提供更加高效的协同工作。 创新墨西哥的Tecnológico de Monterrey是一个私营的、非盈利性的全国性大学系统。该校将思科帮它建立的网络架构用于社区学习中心(CLC)，迄今为止，已经建立了412个CLC网络。Tecnológico de Monterrey与其他学校的不同之处在于它对创新的追求，力求用新的方法为学生提供更好的教育服务。 世界在变，市场在变，客户的需求也在变，所以，每个企业都需要不断改变。 如何改变？这是非常大的命题，但是有一个核心是不变的—企业如果没有持续的创新能力来不断改变自身、更新自身，被市场抛弃是难以避免的结局。 现在，创新几乎是每一个希望追求卓越的企业都在谈的话题。应该明确的一点是，创新如果偏离了市场的脉搏，那么它是没有任何价值的。所以，我们这里所谈的创新，不论是大企业的大创新还是小企业的小创新，它必须依靠实实在在的市场信息来进行。显然，这时候拥有一个能够及时感触市场脉搏、搜集市场变化信息的强大网络，对于企业而言是不可或缺的。 生产效率保险公司Unum Provident安装思科业务永续Teleworkers解决方案，通过将业务应用延伸到家庭，Unum Provident为销售人员提供了更高的灵活性，让客户可以随时联络到他们要找的人，确保最高的客户服务水准。 “我们成功安装了Teleworkers解决方案。销售人员不用呆在办公室，但工作效率却大大提高。一个典型的例子是我们关闭了奥兰多销售办事处，但业务仍然保持正常运作。现在销售人员可以在家里办公，他们明显降低了办公空间成本，因为他们不再需要往返办公室，也不用到办公室查看E-mail和语音邮件。” 生产力是一个企业最基本的价值所在。 毫无疑问，网络改变了我们生活、工作的方式，网络经济使我们获得了前所未有的巨大经济回报，但是很多企业现在面临的一个困惑是：面对投入巨资建立的网络系统，面对越来越复杂、越来越难以管理的网络系统，不知道如何衡量这种投入的产出比例、不知道如何更好地利用网络系统来真正帮助到企业的核心业务。 有效提高生产力已经成为了一个社会话题，这个话题可以进一步引伸为如何有效地提高企业网络系统的生产力。 听上去，这5个标准只不过是一些老生常谈的论调，但是如果把它们放在网络经济的大帽子下，其实并不那么容易实现—企业需要强有力的合作伙伴，来帮助达到上述5个标准。 实现突破的创造者 “在选择供应商时，我们考虑的一个重要因素是能否保证医院环境中的系统持续稳定地运行。思科的技术支持在业界是首屈一指的。无论何时，只要我们有什么问题，思科都会立即提供帮助。” 处于新的网络经济时代的企业要转型，要建立一套新的价值体制，就要成为一个创造者。但是，企业只能成为自己所在的经济领域的创造者，他们需要一个网络领域的创造者提供协助，共同创造新的突破。 作为商业领域最权威的媒体，《商业周刊》曾经说过：“思科公司处在网络经济的核心，它比任何其他公司都更适合于领导和推动全球经济企业发展向网络模式转型。” 实际上，思科的确几乎成为了网络的代名词、网络经济的代名词。作为网络领域最活跃、最富有创造力的技术和市场领导者，思科在不断以创新的产品、技术、解决方案以及丰富的经验，作为网络经济时代的主要驱动元素，在为企业创造一个能够更好地驾驭网络的力量，来转变原有的运营模式，使企业能够处在一个更安全更可靠的环境中，使企业可以更好地提升客户满意度，更好地进行企业内部及与行业合作伙伴之间的协作，更有效地进行创新，更好地提升生产效率，也就是实现业务安全运行、有效的协同合作机制、不断提高客户满意度、不断创新以及不断提升企业的生产力这5个网络经济时代的新价值体系的标准。 A.G.Lafley是全球最大的消费品公司宝洁的总裁兼CEO，他说：“在未来的3~5年中，成功的企业将在两个方面超出它的竞争对手。一是缩小与客户的距离，二是他们的创新速度更快。思科与宝洁的目标就是通过合作做到以上两点，这就是网络的神奇力量。” 而网络的力量，就是思科带给企业、带给网络经济时代的力量。在进入中国的十余年间，思科不但用自己的领先技术和产品帮助中国的政府、电信、金融、制造、教育等行业完成了信息化的进程，更凭借自己丰富的行业经验和敏锐的市场洞察力，将最新理念带给中国的企业。当今天的无数中国企业站在新商道的起点时，思科也将是企业最可信赖的伙伴。 画面背后的故事Lifespan：护理随时随地使用无线技术看护急症医院中的病人，不仅降低了成本，更增进了医护人员与病人之间的沟通。这样不仅使医护人员可以随时获得来自病患的各种重要数据，从而更好地作出诊断，同时也增强了病人战胜疾病的信心。 Lifespan是由五家急症医院组成的一个非盈利网络，在美国全国企业集成应用中位于前100名，它的主要战略目标是，随时随地为医务人员提供最新数据。为了实现这个目标，医护人员不能被基于插头的系统所限制。同时，医务人员还需更贴近他们的病人，并为他们确定最佳的治疗方案。而实现这一切，无线是唯一可行的解决方案。 Lifespan的无线网络解决方案采用了Cisco Aironet产品。他们的医护人员无论在哪家Lifespan下属医院，都能接入同一无线网络：一位在Miriam医院见过病人的医生，在驱车前往Newport医院后，打开他的笔记本电脑，通过快速验证信息，便迅速连接到Lifespan网络。 此外，无线技术的部署还大幅地节约了医院成本。而从医院“软”成本方面看，医院中无线技术的实施提高了处理数据的速度——没有无线技术，医生就不得不收集病人数据，通过一台有网线的PC，输入数据，再返回病人身边。这会耗费大量时间，尤其是在拥有几百名病人的情况下更是如此。无线技术为医护人员提供了无与伦比的移动性，使他们在巡视期间拜访更多病人。 Liz Claiborne：制造流行Liz Claiborne是时装业的一家时尚巨人，分别在纽约和新泽西，以及东海岸和西海岸设有公司办事机构。在快速变化的时装和配饰行业，公司管理人员需要经常出差，参加商务会议，讨论新产品、营销策略和零售环境。为了获得成功，公司需尽可能地改善现有通信和协作状况，提高员工效率。 因此，Liz Claiborne采用了思科IP通信解决方案，这为公司发展带来了重要的商业价值：公司有越来越多的员工全天或部分时间在家办公，加入远程办公一族。通过适用于家庭的IP电话解决方案，员工在家使用的电话特性与他们在办公室时使用的电话特性完全一样，不仅降低了他们的手机开支，也提高了他们的工作效率；对于移动员工来说，例如经常性视察各个商店、与供应商会面的Liz Claiborne经理们，只需使用笔记本电脑上的“软电话”，就可方便地从任意地点拨打和接听呼叫。另有一个集中语音留言系统让出差的管理人员能更轻松地从其他公司办公机构检索信息，提高了他们的响应速度；Liz Claiborne目前在欧洲和亚洲的三十多个国家设立了办事机构，随着公司的继续扩展，IP通信解决方案将在话费绕行方面帮助公司实现更大的节约；将所收购的公司集成入传统的电话系统是一个昂贵、繁琐的过程，可能需几个月的时间。而IP通信解决方案则帮助Liz Claiborne大大缩短了集成其他机构电话系统的时间，降低了开支，并减少了对业务的干扰。 教育：网络转型网络为教育带来了怎样的变化？今天的学生通过计算机和互联网访问虚拟学校，这仅仅是个表现形式。因网络的引入而带来了诸多在教学内容等方面的变化，对于学生来说，有些东西不通过教师的说教可能会更容易接受： 某小学两个10岁学生正在给另一个国家的朋友写电子邮件，在写邮件的过程中他们需要提供一些信息。填充好这些信息后，他们会再阅读一遍，并检查拼写、语法和通顺性。对此，他们的老师倍感惊喜，因为两个孩子对细节所给予的关注远比其在课堂上写作业时强得多。 老师需要提出不同类型的问题，同时帮助学生提出更侧重于解决问题性质的问题。如，与其提出“罗马人吃什么？”之类的问题，不如问一问学生：“罗马人吃饭时为什么身体前倾？”并要求学生对他们从互联网上找到的原因进行比较，然后解释清楚哪种回答是最似是而非的以及为什么。 很多年轻人通过庞大的国际网络与其他人合作写小说，各自选定一个人物然后通过协作分别写出小说的不同章节。一个患有阿斯波哥尔综合症的学生发现，互联网是挖掘他隐藏天赋的理想工具。他终于有了一种与外部世界交流思想的办法—通过编写一部冒险故事，他就能成为自己想要成为的任何人，而且他还为自己发明了一个梦幻人物。他对小说编写贡献了力量，同时得到了对他的背景或病情一无所知的合作者的平等对待。 现在，需要我们深刻思考的是，如何以创新方式来使用先进的互联网技术，如何对教师进行培训而使之重新认识自己的角色，如何使教育结构具有更强的适应能力，如何积极采纳和利用全球信息、知识以及专家的能力来作出进一步的变革。教育，面临着基于网络的转型。 |