完善自我 改变他人


建立在先进网络基础上的管理文化
思科中国IT经理 狄乔

要想改变别人,首先要完善自己。

思科公司每天高达数千万美元的订单管理、80%的客户支持、全球员工的服务和管理等都通过网络得以完成。互联网为思科在2003财年节省的经营费用是21亿美元,2004财年为22亿美元。

思科公司的互联网产品研发、设计和销售过程,也是其自身得益于互联网并不断改造自身工作环境的过程。在这个被誉为“互联网革命”的过程中,思科自身成为影响用户乃至业界的最好的例证:在互联网泡沫破灭的几年中,思科逐步改造了其遍及全球的公司内部网络,将其转变成一个类似于一台功能强大的超级计算机的高性能网络。

思科系统公司总裁钱伯斯先生在谈及这一网络的时候,不无骄傲地宣称:这个“智能化信息网络”在各个方面为思科节约了成本 -- 从工厂管理到员工培训。每年,思科公司都会通过这一网络解决数千万个支持问题,处理90%的订单,从而节约了大约数十亿美元:思科将很多培训和会议都借助网络来完成,这可以节约8亿美元。对此,思科还有更宏大的设想:更加智能的网络可以为美国经济和全球经济带来巨大的影响 -- 粗略估计,可以将生产率提高2%到3%,并保持5%的持续增长率。就美国经济而言,互联网的贡献将体现在使美国的总产值在14年 -- 而不是30年 -- 内增长一倍。

业务需求指导IT投资

思科公司内部采用了一种由应用部门付费的IT模式,所有的IT应用项目都不是由IT部门进行投资,而是由各应用所对应的部门(如人事、财务、生产等)负责投资。IT部门并不独立于公司其他职能单位之外,而是与这些单位一起工作。

思科把“没有技术崇拜”作为产品开发的基本原则。思科公司自己的IT投资,乃至向客户提供产品、技术和咨询服务,都基于“业务导向”的原则。

任何一个新应用系统的部署,虽然会融合多种不同的技术,但其根本目标是要满足企业运营发展的需求。在此问题上,领导者的决策起到了至关重要的作用。企业的IT投资,根本上应该取决于CEO的态度。企业执行官的抉择,往往是建立在业务发展需要基础上的,其根本目标是从实质上推动企业发展,而不应简单地归结为技术投资。

在思科,由业务部门直接对IT投资进行指导和决策。目前,思科公司IT部门的员工全部遵循双重汇报的原则,既要向IT部门的领导汇报,同时也要向当前项目所对应的业务部门汇报。

随时随地分享信息

无论在公司内部还是外部,思科公司对互联网的应用都十分广泛。这使得思科员工感觉生活在一种“互联网文化”中。

“在思科,上网是很自然的。”思科文化总监Karen Horn这样说:“互联网是一切问题的最终答案。”

举例来说,思科公司最早将互联网应用到客户支持部,使客户在网上来获得解决问题所需的相关信息。思科还建立了专门的网站让客户通过网络来往业务,这大大节省了公司的时间和费用。按照思科的统计,通过互联网,从订货到发货的周期缩短了5个星期,订单出错率也从33%下降到2%。

现在,思科技术革新达到了史无前例的速度。从传统的交换、路由到新兴的存储、光通信、无线网络、IP电话等,其根本不在于思科公司独享丰硕成果,使全球企业、社会机构、家庭基于互联网的信息共享更加快捷、方便、有效才是终极目标。未来知识经济的繁荣依赖的是信息共享的速度和广度,因此,思科的努力正在成为推动全球经济进步的一股强大动力。

今天的我们是未来的客户

思科领先于竞争对手的,不仅包括先进的技术、开放的协议标准、更好的产品和服务,赢得客户的另外一个重要原因是,思科自身的“互联网进程”。

从最早提供单一路由器产品,思科已经成长为能够提供最丰富互联网设备和网络解决方案的供应商,并且在新兴的互联网技术应用方面成为典范。例如,思科公司率先在其企业内部部署了先进的IP电话系统。其电话会议功能有效地满足了差旅或在家办公的人员进行多方沟通的需要。参加会议的同事可以远程共享会议资料,在同一界面上一起讨论工作。

思科开发的“软电话”(softphone)使用户可以以软件形式,将座机电话“搬到”笔记本电脑上。像这样,员工无论身在何处只要接入网络都可以接听打到其座机的电话,无需守候在电话机旁或返回办公室后才能接听电话或留言的情形,思科在几年前就已经实现了。这不仅大大节约了成本,还使得员工可以更便捷、更自由地开展工作。

思科公司的统一消息系统,让所有员工可以将其固定座位的分机电话及语音留言、传真等都转移到家庭电话、手机、个人邮件,或笔记本上安装的IP软电话上。相信集成所有的通讯手段,让人们可以通过一个盒子解决所有的沟通问题对思科来说并不遥远了。

今天,通过分享来自思科的“网络力量“,各种类型和规模的企业正在更加理智、有针对性地实现新一轮的IT投资,并逐步提高其工作效率和竞争力。

今天,网络日渐普及,在中国的一些企业和政府机构,计算机已经成为人们办公的必备工具。而这仅仅是个开始,未来,我们所有人的工作方式将以应用为核心,以网络为核心,而不再受计算平台的羁绊。

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