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IPT :低成本高效率

IPT :低成本高效率

也许大家还惊叹于《黑客帝国》展现出的精彩的互联网虚拟世界,或者又正被誉为目前为止最令人兴奋和最具原创性的电视连续剧《24小时》挑拨起所有神经,每一秒钟都在随导演的镜头倒数,惊心动魄,欲罢不能。吸引我们眼球的不仅仅是环环紧扣的剧情,还有似幻似真的对IP通信、身份识别、密码破译等高新网络科技“应用”所带来的强烈视觉震撼。

如果说,这些神乎其神的震撼只是电影艺术加工的杰作,是人类遐想的延伸,离我们还太远,那么,日前荷兰皇家陆军实施的特别针对作战指挥的新型通信模型——“TITAAN”项目,采用了思科公司第二代IPT系统代替其本地声讯网络,则实实在在地将极具科技含量的高精准通信技术应用在了军事领域。原来震撼离我们并不遥远,它早已显现在我们的现实世界中。

IPT只是高新互联网科技中的一个小小应用,不过其发展和影响却相当深远。

自20世纪70年代开始,业界就在ARPANET网络上进行话音通信的研究。80年代这种研究深入到了局域网,90年代语音通信又向广域网发展。目前已经有众多厂商参与进行了IPT产品开发。从以色列VocalTec公司第一批电信级IP电话网关的出现,到现在思科、3Com、Clarent、ECI、朗讯、西门子等多家厂商对网关、IP电话终端等多种IPT产品的研发;从H.323v1协议的制定到现在H.323v5的演进和SIP协议的出现,IPT技术已经在全球范围内得到广泛的关注和快速的发展。在中国,IPT技术也已经从中国电信、中国联通和中国吉通等电信运营商的普遍部署发展到在诸多企业一级网络中的广泛应用。

IPT与企业生产率

我们身处信息时代,互联网已经成为企业的一项基础设施,企业网络也已延伸到每一个有形的角落。9.11事件后全球经济的持续低迷,加之市场竞争的日益激烈,现在企业更加关注与收入、利润相关的实际问题,纷纷降低成本、削减开销,利用各种途径寻求生产率的提升。同样,对网络及其应用的投资也如此。

那么,IPT的部署又会给企业带来哪些优势呢?为此,知名调查公司Sage Research 2003年进行了一项“IPT与企业生产率”的案例调查研究。该调查利用了100位(其中大部分来自于超过500人的机构)有实际IPT部署经验的技术专家提供的数据。

调查结果显示,采用了IPT以后,无论是在非IT人员还是在IT人员中都发现了多方面生产率的提升——不仅加快了移动、添加和改动信息化基础设施的速度,企业员工也可以更加频繁地改变办公场所——将办公室无限延伸,同时节约了大量时间。在时间就是金钱的信息时代,这无疑是一大笔企业成本的节省。此外,IPT对节约企业内部高额通信费用、提高远程办公人员的生产率、支持远程办事处IT人员在差旅费用方面的节约幅度,以及所有员工在电话寻人时间上的缩短更有着令人惊讶的生产率优势。同时,调查还显示,大多数公司能在开始部署IPT后立即或六个月内实现企业员工生产率的提升。除生产率优势外,Sage Research的调查还显示了采用IPT后带来的企业布线的减少和由于方便联络移动员工而提高的客户满意度。

Sage Research认为,IPT在企业的部署是成本节约优势和生产率优势的结合。同时,IPT引入企业后,企业可以将其数据网和电话网合一,并能很容易地通过一些软件实现在已有数据网平台上的话音信箱、自动话务员等功能,构筑计算机电话集成系统,从而建立起企业高效综合服务内部网。

另外,我们还应该看到现在的互联网发展已经进入网络效益时代,现代企业不仅要利用IPT节约成本,提高生产率,更要利用IPT增加新的业务,如,基于Web的呼叫中心、电话会议、IP电话超市等,这样不断进步、创新才能确保企业保持长久的竞争力。 于是,面对三网融合趋势,面对IPT的低廉价格、可以灵活地提供各种增值业务、有利于企业建立高效综合服务内部网的优势,精明的CIO怎能对IPT视而不见,放任自己企业竞争力渐渐处于劣势?在中国,根据专业研究机构的分析,从2003年开始IPT市场将呈现大幅增长趋势。

IPT市场 群雄逐鹿

IPT在成本和增值业务的开发方面所具有的优势带动了一个快速发展的市场,众多厂商都纷纷进入该领域。

作为生产第一代IPT产品的生产厂商,VocalTec提供的从客户端到第一个符合H.323工业级协议的网关,再到智能软件解决方案,都充分体现了IPT是一个灵活、可靠且低廉的网络通信综合解决方案。中国电信的IP电话网就采用其生产的网关产品。

3Com公司的NBX IPT解决方案,以开放式的标准局域网技术实现了语音与数据的完整统一,除了包含集团电话、混合方式和PBX电话系统等基本特性外,还具有内置话音邮箱、多种多级别自动话务员等一系列性能强健的呼叫处理特性,同时其扩展IPT平台策略还使客户跨多站点环境对各种规模IPT系统进行集成的需要变成可能。

西门子公司为建设融语音/数据网络和高性能的基于IP为一体的网络提供了完善的解决方案,其企业集成架构——HiPath解决方案是一个智能多媒体通信架构,能无缝地将企业原有基础设施升级至具有IP通信能力的架构,而HiPath平台提供的信令存活性能和防火墙安全机制还能保障语音安全可靠的传输。

从IPT终端产品的制造到集成存储、安全等各种先进技术,甚至是全面的IPT解决方案,市场上的“战国群雄”,无论新公司还是以前的交换机厂商,大家都在紧跟市场的发展。

思科IPT 沟通无极限

作为全球领先的网络设备供应商和互联网方案提供者,思科公司的路由器、交换机等互联网基础设施已经广泛应用于骨干网络和企业网络中,而它在无线、存储、安全等领域的技术也一直处于全球领先地位,它们为思科赢得的不只是产品和解决方案被普遍关注和采用,更重要的是客户对思科的信任。正如思科关注信息安全的时候,有媒体评论说,如果像思科这样的IT基础设施供应巨头在关注信息安全技术,那么至少证明信息安全技术正在朝改进的方向迈进。

同样,在IPT领域,思科也一直是倡导者、实践者和领先者,并在该领域赢得了客户信任,截止到2004年5月,思科已经为全球14000个客户提供了300万部IP电话。其IPT产品及解决方案普遍被采用。无论是国内外的电信运营商,还是一开始就提到的荷兰皇家陆军的TITAAN项目,都在采用思科公司的产品。而在商业领域中,零售业巨头家乐福也采用了思科提出的“瞬时零售与库存”概念,将IPT融合于无线局域网的解决方案中,从根本上解决了超市的库存问题,改善了库存调度时间、节省了资金;在金融行业,中国银联采用了思科MCS 7845H-2400服务器和ICM软件等IPT尖端科技产品,以话音优先和良好的QoS保证了其IPT的电信级通话质量,大大降低了企业内部通信成本。温州农业银行也采用了思科IPCC系统,仅两个月时间就建立起了呼叫中心,从2003年6月投入使用到现在,平均每月业务处理量达到两万笔,在为其带来巨大收益的同时,还提高了市场竞争能力。

面对客户的信任,思科一直以客户为中心进行技术创新,而行业领先的远见也让思科能够做得更好:从为企业网络规划设计之初,思科就从保护客户网络投资、适应企业未来发展和“三网合一”趋势等方面为用户考虑;思科高质量IPT产品,让客户非常方便地将数据和语音整合到一个网络基础设施中,从而保护客户投资和保证系统的顺利移植。

值得关注的是,思科还将先进的WLAN与IPT融合,让客户沟通无极限;将先进的加密防火墙以及业界领先的子防御等安全技术加入IPT中,使企业网络安全无后顾之忧。更引人注意的是,思科IPT配置的灵活与智能化,能适应不断变化的业务需求,还能按照客户的服务等级提供多样化服务。

不仅在产品方面有着出色的表现和良好的性能,思科公司在经营和管理策略上也都获得业界一致的赞誉,人们相信拥有了思科就拥有了卓越的品质。年初,世界一流的网络系统顾问和产品测试中心 Miercom公司发表的一项闻名于世的“Miercom IP PBX”评论说,在对思科公司的IPT交换系统核心CallManager及其他公司相关同类产品进行充分的测试和对比后,思科公司的产品拔得头筹。无论是在系统构造、端点、经营与管理、系统特色上,还是在性能及安全性方面都表现出比同类产品更强的竞争力和更为出色的品质。根据这项评论,思科IPT拥有无损失的“出色通话质量表现”,在对思科IPT进行了长达9个小时的连续监测,处理了数十万次反复通话的过程测试后得出了“100%圆满通话率”的结果。

现在,拥有思科IPT的企业已经初步体会到思科“更快速、更智能、更持久”的智能化信息网络所带来的种种便利和好处——提高了自身的效率和市场竞争能力。IPT在这些企业的成功应用也告诉那些尚未部署的企业和政府机构,无须犹豫,赶快行动!早部署就早受益!

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