紧急事件应对与网络效益

前阶段SARS的流行，将中国乃至全球都带入一片恐慌，疫情影响到企业正常的生产秩序，造成部分企业商务运营的停滞。当SARS逐步得到控制时，人们开始从恐慌与无所适从中走出，整理思维从各个层面对这场疫情进行反思，而从IT业的角度出发，在这样一个随时会有预料不到的紧急事件与风险发生的社会里，紧急事件应对与网络效益的重要性则凸显出来。

创建紧急事件应对的方法与系统

在管理学上，"紧急事件应对"划分为紧急事件的避免、准备、确认、控制、解决，以及从紧急事件中获利六个阶段。因此，紧急事件应对从根本目标上说，是要"把紧急事件转化为获取成功的机会"。能够做到这一点的前提是，组织或社会需要制定一整套应对紧急事件的方法和系统。

目前，有人开始从"非典"事件中反思中国国家与社会的关系结构问题，正如复旦大学王义桅博士所认为的，非典事件更深远的社会背景是，改革开放以来，中国经济迅速发展，政府职能逐步转变，完成了由"领导"向"引导"的过渡。社会主体正逐渐形成自己的观念和行为方式，从而与政府相区别。在市民社会发育成熟的国家，国家与社会的关系相对顺畅。诸如"非典"这样的突发事件一旦发生，其医疗管理制度、社会安全系统会相对独立发生作用，政府不必也不会不恰当干预。"非典"事件既是我们社会脆弱性的一次暴露，同时也蕴涵着中国社会不断走向变革和成熟的可能--"非典"的契机使网络经济重新崛起，人们开始重视以前一度被忽视的网络价值，互联网因此而进入新一轮的成长期，并向更广阔的、相互融合的领域拓展。

由此可见，一个高度成熟的网络化社会是战胜紧急事件的关键。在这个网络化社会中，最稀缺的资源应该是社会资本，即社会的互动和信任。只有社会资本高度发达的社会，当紧急事件来临时，社会的自组织、自管理、自转行的能力才会显现出来。

互联网：应对紧急事件

互联网络从一开始就蕴涵着应对紧急事件的意义。60年代末，美国国防部委托斯坦福大学开展一项研究，主要研究内容是：如何确保即使在受到意外核打击后，美国也仍能有效地使用军事指挥系统。根据这一要求，被设计的网络应当是分散的、无中心的，具有产生、接收和传送信息的能力。网上信息在一个节点被分解为"包"并进行编号，传送到另一个节点后，再进行组装，还原为原来的信息。结果，信息被分解为包以后，每个信息包都可以通过不同的路径进行传输，这样即使某些节点或通信线路被摧毁，信息包仍可以通过其他路径传输，信息仍然可以传送到目的地，从而保证整个网络不瘫痪。

这个打不烂的网络就是最早的互联网设计思路。互联网的"去中心化"特征也就是整个网络社会构建的基本特征，那种集中控制型的集权社会管理成本是非常巨大的，而且很容易发生信息失真和住处危机，因此，一旦有紧急事件出现，这种社会将面临灾难性的打击。

经过人们的努力，在"网络就绪"和"网络影响"期后，一个基本成型的信息社会已展示在人们面前，如医疗、教育等行业的信息化取得了不错的成绩。但是，同时也应看到，前一轮的信息化还存在许多问题，一个最突出的问题就是忽视了网络环境中的流程变革，使网络效益没有充分发挥出来。所以下一阶段的任务就是，向网络要效益。

向网络要效益

在危机管理中，网络效益首先表现为可适应变化的信息化。信息化系统适应变化的能力与三大因素有关：

首先，企业的选型策略。从总体上看，采用成熟软件模式是选型的大趋势。

第二，系统架构的成熟性。这应该从管理思想成熟度、发展阶段成熟度、业务整合成熟度以及技术与应用结合成熟度等方面出发来考虑。

第三，厂商的服务能力和应变能力。软件系统的应变能力固然重要，但没有一种软件是完美的，不能指望它能够快速响应企业发生的所有变化，不管是短期内突发的还是长期可预见的。因此，厂商和服务的应变能力、充足的预案包括第二次开发能力显得非常重要。

因此，要实现可适应变化的信息化，关键在于企业是否拥有一张智能网络，在这张智能网络中，必须保障网络安全和网络带宽最大化的有效应用，同时还必须包含对数据流的通信和管理。数据流通信管理是指在某一个端口如何对所传输的不同应用的数据流进行适当的管理，适当安排不同的带宽。这些都在思科公司新一代智能网络中有所体现。

思科的生态网络管理体验

当今世界，企业组织越来越表现为一个有生命特征的生态系统。人们常说的企业管理也进入了生态管理的新阶段。在这样一个生态组织中，员工、合作伙伴与企业的关系是一张无缝连接的价值网。这张网在时刻动态有效地使每一个接点发生关系。这也使每一个跻身其中的人获得一种全新的网络管理体验。由此可见，这种建立在安全可靠基础上的网络管理体验，是确保有效应对紧急事件的保障。

作为全球领先的互联网设备及解决方案提供商的思科公司在这方面堪称表率，置身其中的思科员工每天都享受着生态网络的管理体验。网络化的思科，一切全在网上，其多项业务都是通过网络进行的，并且思科客户服务的70%是通过网络展开的，全球销售订单的90%也是通过网络处理的，因此，思科与合作伙伴能够及时掌握全球市场的变化及动态。其完善的IT基础架构、成熟的VPN（虚拟专用网）及无线技术、便捷的IP电话系统等，确保员工可以从容度过危急时刻，并体验网络管理的安全性与可靠性。思科公司这种对信息技术的高度应用，使得在SARS期间，思科有效地实践了生态网络的管理体验。

因此，SARS的突发，对于人类社会来说无异于一场深刻的考验，同时也更是对基于网络信息技术的紧急事件应对与网络效益关系的一种考验。从思科公司这个典型的例子中不难看出，只要有效地利用先进的网络信息技术，各个行业都可以从中获得显著的收益，从而提高生产率，在面对紧急事件时可以保持镇静地实施管理，尽可能地减少损失，最大化地收获由网络所带来的效益。