L'amélioration de la satisfaction client peut se traduire par une augmentation de votre chiffre d'affaires. Les clients les plus satisfaits sont ceux qui peuvent accéder à votre entreprise facilement et à tout moment. Associer vos informations client à un réseau voix et données Cisco peut vous aider à améliorer la satisfaction client de la manière suivante :

• Identifier immédiatement les appels entrants. Lorsqu'un client appelle, son dossier apparaît automatiquement à l'écran. Vos employés ont donc à leur disposition tout ce dont ils ont besoin pour répondre rapidement aux demandes de vos clients et résoudre leurs problèmes.
• Visualiser la disponibilité des autres employés. Vous n'êtes pas en mesure de répondre à la question d'un client ? Déterminez rapidement si la personne susceptible d'y répondre est disponible ou non au moment de l'appel. Vous gagnerez un temps précieux et offrirez un service client plus efficace.
• Comprendre les schémas d'appel. Les responsables peuvent facilement visualiser les données relatives au temps d'attente de l'appelant et aux abandons d'appels. Grâce à ces données, ils seront en mesure d'identifier les éventuels besoins en formation ou en recrutement ou bien les améliorations à apporter au service client.

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Les solutions Cisco pour petites et moyennes entreprises vous permettent de mieux connecter vos clients à votre entreprise. Vous pouvez ainsi leur fournir les informations dont ils ont besoin, quels que soient le moment et la manière dont ils choisissent de vous contacter. Votre personnel peut, en prime, collaborer facilement afin de mieux répondre aux besoins client.

Pour rendre tout ceci possible, plusieurs technologies entrent en jeu :

• Une architecture réseau Cisco sécurisée, combinant des fonctions voix et données dans un seul réseau.
• Une connexion et des téléphones professionnels sans fil ajoutés à votre réseau pour permettre à vos employés de travailler depuis la surface de vente, le bureau ou même l'entrepôt avec leur téléphone de bureau à portée de main.
• Un logiciel CallConnector qui assure la liaison entre votre base de gestion de la relation client et le système téléphonique de votre réseau de données afin d'en améliorer les fonctionnalités. N'importe qui peut contacter instantanément un client en double-cliquant simplement sur le numéro de téléphone correspondant dans la base de données partagée de l'entreprise. Grâce à un système de pop-ups, vous pouvez également visualiser les informations importantes lorsque vous recevez un appel client.

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Les solutions Cisco pour petites et moyennes entreprises combinent une connectivité sans fil à des téléphones sans fil et à un logiciel de connexion Cisco pour fournir à vos employés les outils dont ils ont besoin pour optimiser le service client. Voici quelques solutions Cisco dont vous pourriez avoir besoin :

• Logiciel Cisco Unified CallConnector Mobility : améliore le service client en intégrant votre système téléphonique disponible sur votre réseau de données à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ainsi qu'aux autres applications de productivité d'entreprise. Plusieurs versions sont disponibles, parmi lesquelles Cisco Unified CallConnector pour Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector pour Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector pour Salesforce.com et Cisco Unified CallConnector Server/Mobility Edition.
• Téléphones IP Cisco Unified 7900 : se connectent à votre réseau voix-données combiné. Aussi faciles à utiliser que des téléphones standard, ils offrent directement à l'écran une grande quantité d'informations utiles, telles que le répertoire des employés. Vous pouvez également utiliser le logiciel Cisco IP Communicator pour installer un système téléphonique complet sur un PC.
• Cisco Unity Express et Cisco Unity Connection : offrent un répondeur vocal automatisé complet et économique, avec messagerie vocale et messagerie intégrée, ainsi que des fonctions avancées d'acheminement des appels et de reconnaissance vocale. Accédez à votre messagerie vocale depuis un téléphone, un client de messagerie électronique ou un navigateur Web ou gérez vos messages en mode « mains libres » grâce à des commandes vocales. Vous pouvez également afficher, trier, rechercher et lire des messages en utilisant l'écran de votre téléphone IP.
• WebEx propose également des outils de réunion Web et de collaboration en ligne conçus pour mieux servir le client. WebEx est aujourd'hui rattaché à Cisco.

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