Un centre d’appel à l’écoute du citoyen valaisan

A l’instar des entreprises, les administrations doivent sans cesse améliorer leur fonctionnement pour mieux servir leurs administrés tout en ayant une maîtri- se très poussée des coûts. Cette démarche passe, à la base, par l’utilisation des technologies de l’information et de la communication. C’est dans cet esprit que le canton du Valais, désireux de faciliter le contact du citoyen avec l’administration mais aussi de réduire ses coûts, a décidé de mettre en place un centre d’appel. Deux services utilisent déjà cette solution, qui sera progressivement étendue à d’autres.

 

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