Ein Callcenter für den Kanton Wallis

Wie die Unternehmen der Privatwirtschaft müssen auch die Behörden ihren Betrieb ständig optimieren, um den Bürgerinnen und Bürgern – bei strengster Kostenkontrolle – eine immer bessere Dienstleistungsqualität anzubieten. Dies geschieht unter anderem über den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien. Mit einem Callcenter erleichtert der Kanton Wallis seinen Bürgerinnen und Bürgern den Kontakt zur Verwaltung und senkt gleichzeitig seine Kosten. Zwei kantonale Dienststellen verwenden diese Lösung bereits, weitere werden noch dazukommen.

 

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